人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
《醫(yī)療工作者陽(yáng)光心態(tài),卓越患服與全員營(yíng)銷素養(yǎng)提升》
課程大綱
課時(shí):2-3天
荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來(lái),從古到今,世人皆有感慨:哀莫大于心死; 兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。
眾多真實(shí)的成長(zhǎng)故事與成功典范也驗(yàn)證了:沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來(lái)得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):一般人解決的是技術(shù)問題,技術(shù)提升只能提升10%的生產(chǎn)力; 系統(tǒng)的提升可帶動(dòng)50%的生產(chǎn)力提升;而態(tài)度的提升,生產(chǎn)力的提升可為200% --500%。
擁有對(duì)醫(yī)院有由衷的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度、高素質(zhì)、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊(duì)伍更是每個(gè)醫(yī)院所追求的理想狀態(tài)。
因而,對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術(shù)或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員工身上強(qiáng)大的精神力量,一種積極進(jìn)取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、進(jìn)??;尊重、自愛;敬業(yè)、責(zé)任;自強(qiáng)、自立、自動(dòng)、自覺等...這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。
第一篇:醫(yī)療工作者的陽(yáng)光心態(tài)塑造和職業(yè)化提升
課程大綱
第一部分: 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
1、 醫(yī)療工作者職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2、醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3、醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”
第二部分:態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量2
醫(yī)療工作者的職業(yè)精神
醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)與健康
醫(yī)療工作者職業(yè)幸福感塑造
第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動(dòng)力
2一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個(gè)有責(zé)任的人
用心經(jīng)營(yíng)自己的人生
為何工作?為誰(shuí)工作?
四種人–2人才坐標(biāo)的啟示
第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財(cái)富
自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理2
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵(lì)、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點(diǎn) – 生涯目標(biāo)與計(jì)劃PDCA
每個(gè)人都是一座寶藏 – 潛能無(wú)限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習(xí)慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵(lì)
遠(yuǎn)離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應(yīng)對(duì)挫折
決不拖延 -- 行動(dòng)是現(xiàn)在進(jìn)行式而不是將來(lái)式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細(xì)節(jié)做起
終身學(xué)習(xí)– 成長(zhǎng)最好的助跑器
第六部分 如何每天都充滿激情地投入自己的工作?
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系
設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟 /平衡思考力和行動(dòng)力
讓行動(dòng)變得快樂
為什么行動(dòng)比怎么行動(dòng)更重要 /建立行動(dòng)和快樂的鏈接
凡事要主動(dòng)出擊 /開發(fā)你的潛意識(shí) /改掉拖延的習(xí)慣
第七部分 怎樣把工作變成樂趣?
為什么要把工作變成樂趣
個(gè)人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好 /活在現(xiàn)在,享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動(dòng)才會(huì)行動(dòng) / 懷著偉大動(dòng)機(jī)工作
第八部分:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個(gè)步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財(cái)富l
更快達(dá)到目標(biāo)
滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求
第二篇《醫(yī)患溝通技巧與卓越客戶服務(wù)意識(shí)提升》
課程大綱
第一部分:醫(yī)療服務(wù)工作的重要意義
1. 員工工資、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)從何而來(lái)?
2. 客戶價(jià)值的雙重性
3. 醫(yī)療服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)
4. 醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院成長(zhǎng)的秘密武器
5. 做好醫(yī)療服務(wù)工作的最終體現(xiàn)
第二部分:醫(yī)療服務(wù)理念
1. 醫(yī)院—員工—患者 是一個(gè)循環(huán)的整體
2. 醫(yī)療服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí)
3. 患者對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分
4. 服務(wù)中存在的3個(gè)差距
5. 醫(yī)院盈利 服務(wù)為本
第三部分:醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量
1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的定義
2. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的6大特征
3. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心
第四部分:醫(yī)療服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1. 心理素質(zhì)要求
2. 品格素質(zhì)要求
3. 技能素質(zhì)要求
4. 綜合素質(zhì)要求
第五部分:優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基本要求
1. 超越他人的6個(gè)要素
2. 卓越服務(wù)的10個(gè)要點(diǎn)
第六部分:高效溝通技巧是醫(yī)療工作者的必備要素
溝通障礙:
1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;
2、給人以錯(cuò)誤印象;
3、沒有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。
第七部分:人際風(fēng)格溝通
性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型
判別自己和別人的性 格
從聚會(huì)看性格;從行為上來(lái)識(shí)別;從風(fēng)格上來(lái)識(shí)別。
與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣;
與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分;
與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí);
與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人。
第八部分: 處理患者投訴與提升忠誠(chéng)度的溝通技巧
把滿足患者需求的全過程視為服務(wù);
每個(gè)患者得到意料之外的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)
一.確立服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)
二.接納投訴與投訴處理技巧
三.建立分類和分等級(jí)處理系統(tǒng)
四.客戶忠誠(chéng)分析與忠誠(chéng)提升
五.形成投訴受理檔案和更新營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
第三篇《現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷素養(yǎng)提升》
課程大綱
第一部分: 四大經(jīng)典
經(jīng)典營(yíng)銷理論回顧
1.營(yíng)銷的“品位”
2.什么是營(yíng)銷?
3. 四大經(jīng)典理論回顧
4.什么是全員營(yíng)銷?
第二部分: 五大理論
品牌/細(xì)分/定位/渠道/促銷
1.“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案,或是他們的相互組合,用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。 ---營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士
2.細(xì)分就是運(yùn)用各種方法,把整體市場(chǎng)劃分為同質(zhì)性子市場(chǎng)的行為和過程
3.定位就是用一個(gè)想法或詞,來(lái)明確一個(gè)公司或品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位.
4.渠道就是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到分銷商,再由分銷商傳遞到消費(fèi)者手中的通道。
5.促銷就是以企業(yè)人力或非人力方式,傳遞有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息,使顧客產(chǎn)生好感和信任,進(jìn)而影響和促進(jìn)購(gòu)買的一種積極營(yíng)銷手段.
第三部分: 醫(yī)院營(yíng)銷的六大原則
1.互惠
2.承諾
3.認(rèn)同
4.喜好
5.權(quán)威
6.短缺
第四部分: 全員營(yíng)銷的三大戰(zhàn)略與操作流程
1.宏觀謀勢(shì)
2.中觀布陣
3.微觀搭臺(tái)
李大志老師相關(guān)課程
《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
《大客戶營(yíng)銷管理與精英銷售團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》
《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》;
《PSS基礎(chǔ)汽車銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
《SPIN顧問式大客戶銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
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《大區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧暨銷售大區(qū)管理制度下的三個(gè)關(guān)系處理》
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《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提綱
《服飾業(yè)“王牌店長(zhǎng)”培訓(xùn)體系方案》
高效構(gòu)建中國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略――快速實(shí)現(xiàn)銷售突破
《顧問式店面銷售技巧》
《高效率的管理溝通與》
《經(jīng)銷商管理技巧之十項(xiàng)全能》
《酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《酒業(yè)專業(yè)銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《顧問式礦山機(jī)械大客戶銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
< 全面內(nèi)部客戶關(guān)系管理與投訴處理技巧
《市場(chǎng)經(jīng)理如何制定高質(zhì)量的市場(chǎng)計(jì)劃》
《區(qū)域銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
《“王牌店長(zhǎng)”培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方案》
高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)
《巔峰營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《執(zhí)行落地——煅造卓越銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)院終端營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索》
《顧問式醫(yī)藥銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》