人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
課程收益:
明確4S店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé);全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能,提升專業(yè)管理水準(zhǔn),讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā),在實(shí)操能力上得到更大的提升
掌握店長(zhǎng)自我管理的方法,學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整;掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī);
了解4S店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平;
培訓(xùn)對(duì)象:各行業(yè)營(yíng)銷管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間:1天
培訓(xùn)大綱:
第一篇:馬步長(zhǎng)拳---店面營(yíng)銷管理技能提升
一,店面管理制度制定技巧
鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)!
二,溝通技巧
管理的核心是溝通!
三,目標(biāo)管理技巧
什么都可以變,目標(biāo)不可以變!
四,人員管理技巧
士為知已者死!
五,客源管理技巧
滴水不漏,讓每個(gè)客戶都成交!
六,五會(huì)管理技巧
1、早會(huì): 2、晚會(huì);3、周會(huì);4、月會(huì);5、緊急會(huì)
七,店面環(huán)境管理技巧
洗手間:吃飯問(wèn)題:工作間:視覺(jué)化:
八,目視管理
最省力的管理方式之一!
1、 績(jī)效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語(yǔ)
九,流程管理技巧
1、贈(zèng)品管理2、庫(kù)存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金(室)管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商(促銷員)的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十,細(xì)節(jié)決定成敗
?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
第二篇: 劍指人心----卓越的4S店面客戶服務(wù)技巧
實(shí)現(xiàn)客戶 的1-1服務(wù)
- 客戶細(xì)分的原則和方法
- 人的六個(gè)基本需求
- 如何進(jìn)行內(nèi)部客戶分群—決策樹(shù)方法
- 新目標(biāo)內(nèi)部客戶群的篩選
- 內(nèi)部客戶關(guān)系網(wǎng)管理
如何快速實(shí)現(xiàn)潛在客戶的信任
如何迅速掌握內(nèi)部客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求
如何收集客戶 資料和信息的技巧
差異化服務(wù)和營(yíng)銷
客戶 關(guān)鍵決策人物分類
解決方案式銷售—賣(mài)拐
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程
停止告訴、談話和講述
了解客戶 的需求,而不是推銷產(chǎn)品
學(xué)會(huì)解決方案式營(yíng)銷
心中時(shí)刻牢記目標(biāo)管理
做對(duì)每一件細(xì)微的事情
第三篇:和氣成才---卓越的4S店面投訴處理技巧
。處理客戶 投訴的步驟和方法
。投訴客戶 的類型
。客戶 投訴的主要原因
。處理客訴的行動(dòng)計(jì)劃
??蛻?異議處理的4P和7P模式
。處理特殊客戶 投訴的技能
。學(xué)會(huì)傾聽(tīng),提高溝通能力
。處理客戶 異議的方法和技巧
。如何平息客戶 的不滿
。高效處理客戶 投訴的五種方法
李大志老師相關(guān)課程
《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
《大客戶營(yíng)銷管理與精英銷售團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》
《年度銷售計(jì)劃的制定與管理》
《銷售業(yè)績(jī)提升與精英團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》
《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》