人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領(lǐng)導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
<銷售精英情緒管理技巧>
課程大綱
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。 良好的情緒氛圍,可以促使銷售精英們精神愉悅,互相激勵,使企業(yè)低耗高效。
作為一名銷售人員,常常困擾我們的是:為什么在銷售工作中跟客戶的情緒互動不強?為什么很難感染自己的客戶?為什么很難讓客戶盡快購買決策------ 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的激烈競爭環(huán)境,要想贏得更好的銷售績效,就必須要爭取客戶對銷售人員的個人好感,迅速獲得客戶的信任,與客戶建立融合的關(guān)系。
銷售人員要點燃顧客的購買熱情,首先要點燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠的情緒才能感染情緒!
培訓方式:
采用現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式,包括:游戲啟發(fā),角色扮演,小組討論等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標
從心理學的角度,挖掘情緒的來源,從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因,起到標本兼治的疏導作用;
從行為學的角度,了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點,從而改變因情緒所引致的負面行為;
在認識情緒的基礎(chǔ)上,引入情緒智力,提高認識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認識他人情緒并作為人際交往的指導、激勵自己和他人等的能力。
使學員具備有效處理挫折的技能,讓學員了解挫折的心理學機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需要、使自我目標從屬于組織目標,提高學員處理挫折的能力。
第一篇:情緒管理——快樂工作的秘訣
1. 銷售精英的八種“顏色情緒病”
2. 情緒的兩種類型
3. 情緒管理兩層含義
4. 情緒管理三個理論
5. 情緒調(diào)控的法則
6. 情緒的表達,識別情緒
第二篇:探尋情緒的本原
1. 情緒是由想法而決定的。
2. 信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
3. 情緒管理的三個層面(治療層面、管理層面、預防層面)
第三篇: 神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)對情緒的研究
信念系統(tǒng)
潛意識
鐘擺效應(yīng)
EQ(情緒智能)
第四篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制
正面詞語控制法
檢定語言模式
意義換框法
二者兼得法
價值定位法
反敗為勝法
第五篇:控制客戶情緒的技巧
1. 確認對方所表現(xiàn)出的情緒
2. 邀請對方進行思想和情感交流
3. 確定繼續(xù)討論是否合適
4. 認真聆聽
5. 探尋找出根本問題
6. 談出你的理解
7. 助對方繼續(xù)行動
8. 如何處理負面情緒
9. 正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
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