人力專題： 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理： 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領(lǐng)導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題： 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題： 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合： 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務(wù)專題： 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
<銷售精英情緒管理技巧>
課程大綱
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。 良好的情緒氛圍，可以促使銷售精英們精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗高效。
作為一名銷售人員，常常困擾我們的是：為什么在銷售工作中跟客戶的情緒互動不強？為什么很難感染自己的客戶？為什么很難讓客戶盡快購買決策------ 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的激烈競爭環(huán)境，要想贏得更好的銷售績效，就必須要爭取客戶對銷售人員的個人好感，迅速獲得客戶的信任，與客戶建立融合的關(guān)系。
銷售人員要點燃顧客的購買熱情，首先要點燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠的情緒才能感染情緒！
培訓方式：
采用現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式，包括：游戲啟發(fā)，角色扮演，小組討論等等，營造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標
從心理學的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標本兼治的疏導作用；
從行為學的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點，從而改變因情緒所引致的負面行為；
在認識情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認識他人情緒并作為人際交往的指導、激勵自己和他人等的能力。
使學員具備有效處理挫折的技能，讓學員了解挫折的心理學機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需要、使自我目標從屬于組織目標，提高學員處理挫折的能力。
第一篇：情緒管理——快樂工作的秘訣
1. 銷售精英的八種“顏色情緒病”
2. 情緒的兩種類型
3. 情緒管理兩層含義
4. 情緒管理三個理論
5. 情緒調(diào)控的法則
6. 情緒的表達，識別情緒
第二篇：探尋情緒的本原
1. 情緒是由想法而決定的。
2. 信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
3. 情緒管理的三個層面（治療層面、管理層面、預防層面）
第三篇: 神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)對情緒的研究
信念系統(tǒng)
潛意識
鐘擺效應(yīng)
EQ(情緒智能)
第四篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制
正面詞語控制法
檢定語言模式
意義換框法
二者兼得法
價值定位法
反敗為勝法
第五篇：控制客戶情緒的技巧
1. 確認對方所表現(xiàn)出的情緒
2. 邀請對方進行思想和情感交流
3. 確定繼續(xù)討論是否合適
4. 認真聆聽
5. 探尋找出根本問題
6. 談出你的理解
7. 助對方繼續(xù)行動
8. 如何處理負面情緒
9. 正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
李大志老師相關(guān)課程
《PSS基礎(chǔ)汽車銷售技巧及實戰(zhàn)訓練
《打造高效的執(zhí)行力管理團隊》
《大區(qū)營銷實戰(zhàn)技巧暨銷售大區(qū)管理制度下的三個關(guān)系處理》
《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓練課程》
《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》情景實戰(zhàn)訓練提綱
高效構(gòu)建中國強勢品牌的營銷實戰(zhàn)策略――快速實現(xiàn)銷售突破
《顧問式店面銷售技巧》
《高效率的管理溝通與》
《經(jīng)銷商管理技巧之十項全能》
《酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧及實戰(zhàn)訓練》
< 全面內(nèi)部客戶關(guān)系管理與投訴處理技巧
 |
技術(shù)支持：笛社網(wǎng)建 版權(quán)所有@2014-2015 All Rights Reserved 企業(yè)咨詢：QQ：310559935 ?? 講師/機構(gòu)合作：QQ：310559935 咨詢電話：010-51797066 報名傳真：010-51797066 電子郵件：zqlh2009@vip.126.com ICP備案：京ICP備2020049245號-1 ? |
