人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準(zhǔn)則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計》
――帶您跨入21世紀:流程型組織時代
問題:
一. 為什么我們做了一輪又一輪流程,但是效果不好呢?
二. 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn),但是總是束之高閣呢?
三. 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化,總是忽視落地執(zhí)行呢?
四. 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢?
五. 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理,導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差,甚至失敗,因為他們(也有一些中國咨詢公司都是這個理念)注重的是流程設(shè)計(畫流程圖)或優(yōu)化,而忽視了如何使流程真正有效的落地!
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力,
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分,
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是:提升組織的整體績效和競爭力!”
一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題,但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作,需要靠自身才能達到目標(biāo),目前,各類組織都認識到了流程管理的重要性,但是卻缺乏專業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具,已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè),如:豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè),國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。
二、 【課程特色】
Ø 互動――實際操練,體驗(流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等);
三、 【課程優(yōu)勢】
Ø 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具――已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
Ø 國際知名企業(yè)案例分享――具有超前的震撼力;
Ø 先進的流程管理工具――免費試用流程管理軟件(國際知名企業(yè)廣泛使用中)。
四、 【課程價值】
Ø 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢――21世紀:流程型組織
Ø 了解組織戰(zhàn)略落地機制
Ø 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
Ø 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
Ø 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
Ø 認識21世紀流程型組織(精益流程管理)的價值
Ø 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
Ø 理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系
Ø 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題
Ø 掌握流程監(jiān)控的方法和機制
Ø 了解組織價值鏈概念和流程層級
Ø 掌握端到端流程以及層級式流程概念
Ø 了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織
Ø 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
Ø 了解組織流程管理變革的注意事項
Ø 了解流程“人性化”的價值和意義
五、 【課程對象】
l 追求高成長的企業(yè)家和決策者
l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
六、 【講師】
劉新華――流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
中企聯(lián)培訓(xùn)中心 首席顧問
北京大學(xué) 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師
一、 【課程大綱】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價值
l 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進,怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型―方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想,甚至是失?。块L期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與制度關(guān)系的混沌
l 流程與指標(biāo)的脫離
l 流程缺少有效的監(jiān)管
4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何設(shè)計真正能使用的流程?。。。。。。
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程設(shè)計基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 案例分享
實戰(zhàn)演練:業(yè)務(wù)流程清單
5、 流程指標(biāo)設(shè)計
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
l 案例分享
實戰(zhàn)演練:流程指標(biāo)設(shè)計
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)
l 案例介紹
實戰(zhàn)演練:價值鏈業(yè)務(wù)
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?。。。。。。
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續(xù)改進
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎?。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
l 國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行!
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗,并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
二、 【課程安排】
2014年3月28-29日北京 2014年04月26-27日北京 2014年05月30-31日北京2014年6月28-29日北京 2014年07月25-26日北京 2014年08月30-31日北京2014年9月26-27日北京 2014年11月29-30日北京 2014年12月26-27日北京
2014年04月19-20日上海 2014年06月21-22日上海 2014年8月23-24日上海2014年10月18-19日上海 2014年12月20-21日上海
2014年03月15-16日深圳 2014年05月17-18日深圳 2014年7月19-20日深圳2014年9月20-21日深圳 2014年11月22-23日深圳
費用:3800元/人(含2天的學(xué)費、資料費、會務(wù)費等)外地學(xué)員可代辦住宿費用自理
通知:參加完本次課程可以根據(jù)個人需要自行申請辦理國家專業(yè)人才庫流程管理師證書!
證書需提交材料為(彩色照片2寸4張(底色不限),身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件各一份和學(xué)員登記表)出證時間:一個月左右
注:本證書費用與課程無關(guān),需單獨交費辦理