《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計》

――帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時代

 

問題：

一．  為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？

二．  為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？

三．  為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四．  為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五．  為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

。。。。。。

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

 

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

 

一、  【背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀(jì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。

 

二、  【課程特色】

Ø        互動――實際操練，體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等）；

 

三、  【課程優(yōu)勢】

Ø        國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具――已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

Ø        國際知名企業(yè)案例分享――具有超前的震撼力；

Ø        先進(jìn)的流程管理工具――免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

 

四、  【課程價值】

Ø        了解組織管理模式的發(fā)展趨勢――21世紀(jì)：流程型組織

Ø        了解組織戰(zhàn)略落地機制

Ø        理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

Ø        區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

Ø        掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

Ø        認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值

Ø        學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

Ø        理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

Ø        幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

Ø        掌握流程監(jiān)控的方法和機制

Ø        了解組織價值鏈概念和流程層級

Ø        掌握端到端流程以及層級式流程概念

Ø        了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

Ø        了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

Ø        了解組織流程管理變革的注意事項

Ø        了解流程“人性化”的價值和意義

 

五、  【課程對象】

l        追求高成長的企業(yè)家和決策者

l        集團(tuán)總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員

l        關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員

l        致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

 

六、  【講師】

劉新華――流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

中企聯(lián)培訓(xùn)中心         首席顧問

北京大學(xué)              客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會          BPM講師

中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師

中國交通運輸協(xié)會      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

 

 

一、  【課程大綱】 

1、       認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l             什么是流程

l             流程觀念及帶來的影響

l             流程與工作流的理解誤區(qū)

l             流程與制度的理解誤區(qū)

l             流程管理及價值

l             案例分享

2、       傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l             流程管理理念

l             流程管理特征

l             流程管理發(fā)展階段

l             與傳統(tǒng)流程管理的比較

l             流程管理體系模型―方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

 

3、       流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l             流程管理實施問題及分析

l             流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

l             流程與組織關(guān)系的混沌

l             流程與制度關(guān)系的混沌

l             流程與指標(biāo)的脫離

l             流程缺少有效的監(jiān)管

 

4、       流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

l             業(yè)務(wù)流程描述

l             流程設(shè)計基礎(chǔ)

l             流程的分析與診斷

l             流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

l             流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l             案例分享

  實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

 

5、       流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l             SCOR模型介紹

l             流程指標(biāo)設(shè)計維度

l             流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

l             流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

l             流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

l             案例分享

  實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計

 

6、       流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

l             流程架構(gòu)的概念

l             設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

l             建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l             流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

l             世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l             流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l             案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)

 

7、       流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

l             流程管理體系的內(nèi)涵

l             流程管理體系規(guī)劃

l             流程管理體系實施方法論

l             流程審計和持續(xù)改進(jìn)

l             案例分享

 

8、       流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l             流程管理組織模式建議

l             流程管理組織未來模式

l             流程管理的組織架構(gòu)

l             流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l             國際知名企業(yè)的案例分享

 

9、       流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l             流程型組織概念

l             流程型組織特征及組織架構(gòu)

l             流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l             什么組織適合建設(shè)流程型組織

l             世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

 

10、   流程管理項目實施注意事項

l             流程管理變革應(yīng)注意的事項

l             豐田汽車變革案例分享

 

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

 

二、  【課程安排】

 

 

2014年3月28-29日北京  2014年04月26-27日北京 2014年05月30-31日北京2014年6月28-29日北京  2014年07月25-26日北京 2014年08月30-31日北京2014年9月26-27日北京  2014年11月29-30日北京 2014年12月26-27日北京

 

2014年04月19-20日上海  2014年06月21-22日上海  2014年8月23-24日上海2014年10月18-19日上海  2014年12月20-21日上海

 

2014年03月15-16日深圳  2014年05月17-18日深圳  2014年7月19-20日深圳2014年9月20-21日深圳   2014年11月22-23日深圳

 

費用：3800元/人（含2天的學(xué)費、資料費、會務(wù)費等）外地學(xué)員可代辦住宿費用自理

 

通知：參加完本次課程可以根據(jù)個人需要自行申請辦理國家專業(yè)人才庫流程管理師證書！

證書需提交材料為（彩色照片2寸4張（底色不限），身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件各一份和學(xué)員登記表）出證時間：一個月左右

注：本證書費用與課程無關(guān)，需單獨交費辦理