商務(wù)禮儀-有禮走天下

 

開課時間：

2014年05月17-18日山西-太原    2014年07月12-13日河北-唐山

2014年08月09-10日浙江-寧波    2014年08月23-24日重慶市

2014年09月20-21日甘肅-蘭州    2014年09月27-28日貴州-貴陽

2014年10月18-19日福建-福州    2014年10月25-26日河南-鄭州

2014年11月15-16日福建-泉州

學(xué)習投資：2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費等) 食宿統(tǒng)一安排費用自理

 

學(xué)員對象：企業(yè)全體人員===========================================================

課程收益：

為什么管理者自己能力很強，卻管理不好一個部門

您不知道您的員工在想什么，也不知道如何管理他們

您的總是很忙，但效率卻很低

您很想把工作做好，但總是阻力重重

為什么人員越來越難管，不知道如何管理年輕的員工

……

借助MTP這些問題都會迎刃而解，Management Training Program，簡稱MTP，由于MTP的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性對提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速風靡全球130多個國家，全球1000多萬高級經(jīng)理人都接受過該培訓(xùn)。

韓老師經(jīng)過多年的管理實踐和豐富的閱歷，使課程內(nèi)容更多的側(cè)重于探討“如何有效的管理”，而不是“什么是管理”“為什么要管理”的空洞理論，使課程具備了很強的實操性，讓中層管理者更具收益。

 

  課程收獲:

◆  什么才是最好的管理者              ◆ 清晰的角色認知

◆ 如何讓自我管理卓有成效　           ◆ 有效的對人員進行管理

◆ 如何提升部門的工作效率             ◆ 如何打造高效的團隊

◆ 如何讓執(zhí)行真正的落地　　　　　　　 ◆ 有效的資源整合讓事半功倍

 

  課程特色:

十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗，再融合世界上先進的管理理念與方法，能夠有效的提高中層的管理效率。

課程中18個經(jīng)典的案例分析，讓課程更加貼合企業(yè)的實際情況，再加上很多方法技巧都是經(jīng)過大量事實驗證，有很強的實戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習和運用都能熟練掌握，快速提升中層各方面的管理能力。

培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求；

掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范，在商務(wù)餐中“餐”出您的風度與端莊；

掌握辦公禮儀、下級細節(jié)禮儀,溝通技巧等多個領(lǐng)域綜合的禮儀知識，增強人際關(guān)系。   

 

【課程背景】

    儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會影響顧客對其專業(yè)能力和任職資格的判斷。《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項工作中的行為禮節(jié)、不同場合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強調(diào)通過提高員工的禮儀素養(yǎng)來樹立良好的職業(yè)形象。

 

課程大綱:

第一篇：禮儀內(nèi)涵與精髓篇

☆ 僅有善意是不夠的――表達方式的選擇與禁忌

☆ 知其然，知其所以然――禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響

怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)

怎樣用真誠表達尊重

怎樣用禮儀進行自我保護

人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用

人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用

職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用

 

第二篇：員工職場形象氣質(zhì)篇

☆“you are what you wear”

場合識別――

對象識別――

亮麗也是一種冒犯――職場中如何把握“漂亮”的尺度

端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚中內(nèi)斂

男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重

發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配

微笑與眼神――完美表情訓(xùn)練

形象點評――以形象表達真誠的含義

☆無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練――糾正不良的體態(tài)

優(yōu)雅坐姿

優(yōu)雅蹲姿

問候的儀態(tài)

等候的儀態(tài)

交談的儀態(tài)

送別的儀態(tài)

示意禮與頷首禮

人際空間距離

路遇的禮儀

手位禮儀

引領(lǐng)禮儀

敲門的禮儀

告辭禮儀

乘電梯禮儀

樓梯行進禮儀

消極的身體語言識別

 

第三篇：交往禮儀

稱呼的藝術(shù)

自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

握手禮儀

名片禮儀

鞠躬禮議

 

第四篇：名片的使用禮儀

名片制作三不準

名片交換的細節(jié)與禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的異同比較第

 

五篇：通訊禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

電話撥打前的準備

通話過程中危機處理

電話結(jié)束的禮儀

成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯誤

手機的使用禮儀與禁忌

短信問候的禮儀與禁忌

郵件與書面信函禮儀與禁忌第

 

六篇：辦公禮儀--職場風范

完美的人際距離

公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理

“親密的嫌疑”――異性同事相處的禮儀與禁忌

請示匯報的禮儀

同事尷尬的應(yīng)對禮儀

辦公室語言禁忌

辦公場所禮儀與禁忌

內(nèi)外有別――客人面前言行禁忌

邀約與邀談禮儀

“夾縫人”的生存藝術(shù)

位次禮儀――

乘車位次禮儀

同行位次禮儀

電梯位次禮儀

樓梯位次禮儀

餐飲位次禮儀

面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧

成為愉快的合作者第

 

七篇：餐飲與辦公招待禮儀

中餐風格與中餐文化

餐桌敬酒文化與禮儀

進餐禮儀與禁忌

“游刃”在上級與客戶之間

茶水招待禮儀與禁忌

咖啡招待禮儀與禁忌

工作餐禮儀與禁忌

結(jié)賬禮儀與禁忌第

 

八篇：語言藝術(shù)與溝通技巧

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

稱呼的藝術(shù)

自我介紹的尺度與禁忌

寬容是一種教養(yǎng)

如何表達欣賞

贊美的技巧

如何說“不”

專程感謝

改變不良的說話方式

控制音量

傾聽的藝術(shù)

目光的優(yōu)雅空間

保持心靈上的距離

過度的關(guān)心是一種傷害

撫慰的技巧

“進諫”的藝術(shù)與技巧

職員情緒的自我控制欲管理

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講師介紹: 孫媛

    香港大學(xué)整合營銷傳播碩士；

    美國企業(yè)管理研究中心認證講師；    具有多年知名企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、市場營銷管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗。近幾年來，先后參與了國家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃、多家通信運營企業(yè)的營銷體系咨詢與培訓(xùn)項目、國內(nèi)多家知名服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化咨詢項目，現(xiàn)擔任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企業(yè)和學(xué)員的一致好評。