人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領(lǐng)導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應商管理 庫存控制 物流采購 供應鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
跨部門溝通與協(xié)作
開課時間:
2014年05月17-18日廣西-南寧 2014年07月26-27日湖北-武漢
2014年09月27-28日四川-成都 2014年10月25-26日陜西-西安
2014年11月15-16日云南-昆明 2014年11月22-23日浙江-臺州
2014年12月06-07日河北-唐山
學習投資:2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等) 外地客戶可協(xié)助預訂酒店
課程對象
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程介紹
課程背景:
因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
當前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
課程目標:
☆理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!
☆更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
☆理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
☆學會橫向溝通的主要角色與方式
☆加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
☆溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
☆通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
☆認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程收益:
※理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
※更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
※理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
※加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ā⑦\用對方的思考邏輯尊重他人的主導權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
※溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
※通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
課程大綱:
第一單元跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標――溝通目的明確
2、態(tài)度積極――沒有人能為你的結(jié)果負責
3、尊重個體差異
4、尊重職務(wù)差異:財務(wù)、銷售、技術(shù)
5、賞識與激勵:案例――問題男孩
6、寬容與接納――不要過于計較
7、參與和互動――中國的人情傳統(tǒng)
8、了解對方需求:講目標、講思路
二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
1、時刻不忘目標:
2、兩個蛻變:
3、韌性和耐心
4、遷善溝通方式
短片欣賞:《兩個小寶.
三、跨部門溝通形象設(shè)計
四、跨部門溝通三要素:
五、跨部門溝通內(nèi)容準備
1、書面或文本形式告知
2、準備相應的文件、數(shù)據(jù)和資料
3、溝通時的邏輯性:
六、跨部門溝通的態(tài)度
1、控制情緒:
2、肢體語言:
3、面部表情:
4、語音語調(diào):
5、口頭禪模仿
6、源頭指令明確
7、5W1H指令下達法
小游戲:撕紙
七、何溝通分析法:5W1H
第二單元說服力
一、多問+多聽――說服力根基
案例分析:
1、老大娘為什么受害?
2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作?
你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么?
二、驅(qū)動力――焦點對外說服
針對性――利益性沖突
案例分析:
三、攻心術(shù)――直指人心說服
針對性――誤解或我方受到心理傷害
1、五步經(jīng)典話術(shù)
現(xiàn)場演練:
四、大局至上,從高往下說服
針對性――責任性沖突
案例分析:
第三單元跨部門溝通渠道
一、跨部門溝通平臺有哪些?
資料:人際關(guān)系中的KeyWords
二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開?
1、跨部門會議類型和頻率
2、會議過程注意要項:
3、會議效率與效果控制:
第六單元跨部門溝通機制
一、先做好部門內(nèi)溝通
思考:
1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通?
2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路?
二、建立跨部門主動溝通責任機制
1、臨時性事務(wù)雙方都有責任主動溝通
2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通,并記入工作流程
三、人際關(guān)系自發(fā)加分機制
1、上級可組織一些利于跨部門人員感情融合的活動
2、多串門、勤走動、吃出感情
3、有機會多幫忙――冷廟燒香法
4、尋找共同語言,十個心動按鈕:
5、跟高手學習
6、有意識提升自己的情商和人際交往能力:8515定律
四、灰色地帶處理機制
1、第一次出現(xiàn)――都有責任主動承擔
2、反復出現(xiàn)――影響大的一方須主動提出流程改善建議,并與對方達成一致
五、官官相互機制
1、三個團隊:整體、中層、部門內(nèi)
2、維護好每個團隊的團結(jié),中層的團結(jié)最重要
六、頭腦風暴機制
六、頭腦風暴機制
想想看:話筒像什么?
七、跨部門溝通二張表
1、《跨部門工作配合表》
2、《跨部門配合反饋表》
八、接口流程標準化
1、重復的障礙掃雷法:流程化、規(guī)范化
標準化、明確化
2、跨部門項目
3、主導者有責任提出接口流程改進建議
4、接口關(guān)鍵點有專人負責
九、將跨部門工作引入部門工作流程
十、跨部門工作的跟進和監(jiān)管
1、計劃審核法
2、進度表監(jiān)控法
3、異狀報告法
4、盯要逼迫法
5、預警提醒法
十一、高階領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制
十二、掛職對調(diào)機制
十三、輪崗機制
十四、內(nèi)部價值鏈:自己和自己扯皮
第七單元組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
一、組織架構(gòu)調(diào)整
1、修改作業(yè)流程:
2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
二、企業(yè)文化提升協(xié)作力:
1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃
2、績效是否激勵互助行為
3、服務(wù)心態(tài)――內(nèi)部客戶
任何工作前首先考慮:我這個流程對下一個部門(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
4、感恩與內(nèi)省
A、每天《感恩便條》
B、我是一切的根源
主講專家
張金洋團隊實戰(zhàn)講師
專長領(lǐng)域:中層經(jīng)理 / 執(zhí)行力 / 團隊建設(shè)
講師介紹:張金洋――團隊實戰(zhàn)講師2006年、2007年全國十大女性講師團隊系列暢銷書《大雁精神》等作者中山大學MBA 營銷總監(jiān)班 教授華南理工大學總裁班CEO班 教授培訓前沿名師團高級講師具有多年..
講師介紹:
張金洋――團隊實戰(zhàn)講師
2006年、2007年全國十大女性講師
團隊系列暢銷書《大雁精神》等作者
中山大學MBA 營銷總監(jiān)班 教授
華南理工大學總裁班CEO班 教授
培訓前沿名師團高級講師
具有多年市場營銷、企業(yè)管理和培訓教育的豐富經(jīng)驗。在過去的六年,她幫助了上百家企業(yè)提升團隊管理能力,發(fā)掘更多令企業(yè)利潤倍增的方法,打造屬于中國企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式
張金洋導師一直走在時代的前沿,能夠準確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),她求真務(wù)實,以自己獨特的視角,審視中國企業(yè)的發(fā)展,準確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,以精確的語言,深邃的思想,,富有針對性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺到真正的物超所值!
主講課程:
課程類型 | 品牌課程 |
營銷類 | 《雙贏談判18招》 |
《大客戶營銷10把飛刀》 | |
《實戰(zhàn)銷售技巧》 | |
《銷售團隊陽光心態(tài)訓練》 | |
《門店銷售與管理》 | |
《銷售團隊管控》 | |
《經(jīng)銷商管理》 | |
《經(jīng)銷商如何做強做大》 | |
《經(jīng)銷商如何管好自己的團隊》 | |
管理類 | 《大雁精神打造團隊凝聚力》 |
《高效執(zhí)行力》 | |
《跨部門溝通與協(xié)作》 | |
《高效溝通與說服力》 | |
《MTP中層管理》 | |
《性格領(lǐng)導力――九型人格》 | |
《80、90 核心素養(yǎng)》 | |
《80、90后攻心管理》 |
授課風格:
擅長高端管理及實戰(zhàn)類課程,激情灑脫,風趣幽默,將中國幾千年古文化與國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合,研發(fā)出一系列理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的團隊管理課程。課程以趣味性、實用性、實效性著稱。課程包括:理論體系、案例分析、實戰(zhàn)演練、小組討論。