人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
2014年11月21-22日廣州
學(xué)員人數(shù): 45人 課程時(shí)長: 2天
課程價(jià)格: ¥3800/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、稅金)食宿統(tǒng)一安排費(fèi)用自理
講師介紹
陳東(Dong Chen)
中國著名培訓(xùn)講師
專家類別: 管理咨詢專家
專長領(lǐng)域: 情境系列
專家資歷:
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師
西北工業(yè)大學(xué)碩士,并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修
惠普商學(xué)院授權(quán)講師
北大商學(xué)網(wǎng)首席高級講師
北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師
國家發(fā)改委中小企業(yè)競爭力論壇特聘講師
美國著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecuTrain認(rèn)證講師
美國Autodesk(中國)大學(xué)高級講師
課程前言
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦,中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂,組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位,根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖,重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨部門溝通,以及與下級的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵,著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力,使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經(jīng)理掌握的資源有限,所以員工激勵部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵,并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜,以利于今后工作中參考。
課程收益
u 了解溝通中存在的問題,并學(xué)會建設(shè)性溝通的三大原則
u 掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
u 學(xué)會與上級相處的黃金法則
u 掌握跨部門溝通的重點(diǎn),并掌握相應(yīng)的工具
u 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
u 了解激勵的基本理論,為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法,根據(jù)激勵菜譜加以應(yīng)用
課程綱要
第一單元:建設(shè)性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)
u 溝通中存在的誤區(qū)
u 建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
n 學(xué)員練習(xí):如何進(jìn)行換位思考
u 溝通客體分析
n 測試:理解上級工作表
溝通主體分析
n 測試:我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?
建設(shè)性溝通三原則:
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
u 我們真的會聽嗎?
n 學(xué)員練習(xí):傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態(tài)度
u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具――《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元:與上級相處
u 管理上級三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u 端正態(tài)度:改變與上級的關(guān)系必須從我做起
u 知己知彼:了解上級的工作方式及特長
u 案例討論:白威的經(jīng)歷
u 與上級相處的五個(gè)黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司?
u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?
u 如何面對上司的意見沖突?
※本單元工具――《管理上級的黃金法則》
第三單元:跨部門溝通
u 跨部門溝通的障礙
u 跨部門溝通的心態(tài)
u 內(nèi)部客戶意識
n 游戲:傳蘋果
u 如何讓其他部門提供支持
u 如何避免與其他部門的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具――《約哈里窗》
第四單元:工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時(shí)機(jī)
u 問題面談
u 面對負(fù)面情況時(shí)的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具――《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元:員工輔導(dǎo)
u 輔導(dǎo)的障礙
u 員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
u 員工輔導(dǎo)的步驟
u 員工輔導(dǎo)的GROW方法
u 在職培訓(xùn)
u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具――《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》
第六單元:員工激勵
u 五大經(jīng)典激勵理論介紹
n 馬斯洛的需求層次理論
n 激勵