2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專(zhuān)題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專(zhuān)題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷(xiāo)售專(zhuān)題: 銷(xiāo)售技能 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專(zhuān)題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)(各地開(kāi)課)

[開(kāi)課時(shí)間]14年12月06日-14年12月07日

[培訓(xùn)師資]張金洋

[課程費(fèi)用]2,800

[培訓(xùn)地區(qū)]河北

[詳細(xì)地址]唐山

[課程內(nèi)容]

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

開(kāi)課時(shí)間:  

2014年05月17-18日廣西-南寧  2014年07月26-27日湖北-武漢

2014年09月27-28日四川-成都  2014年10月25-26日陜西-西安

2014年11月15-16日云南-昆明  2014年11月22-23日浙江-臺(tái)州

2014年12月06-07日河北-唐山

學(xué)習(xí)投資:2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等) 外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

 

課程對(duì)象
  企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工
課程介紹
課程背景: 

  因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下,他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說(shuō),部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。 

  當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。 

課程目標(biāo): 

  ☆理解溝通對(duì)組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活! 
  ☆更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 
  ☆理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能 
  ☆學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 
  ☆加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 
  ☆溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 
  ☆通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值 
  ☆認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題 


課程收益: 

  ※理解溝通對(duì)組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 
  ※更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 
  ※理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能 
  ※加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 
  ※溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 
  ※通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值 

課程大綱: 

  第一單元跨部門(mén)溝通技巧 
  一、跨部門(mén)溝通的基本原則 
  1、鎖定目標(biāo)――溝通目的明確 
  2、態(tài)度積極――沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé) 
  3、尊重個(gè)體差異 
  4、尊重職務(wù)差異:財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù) 
  5、賞識(shí)與激勵(lì):案例――問(wèn)題男孩 
  6、寬容與接納――不要過(guò)于計(jì)較 
  7、參與和互動(dòng)――中國(guó)的人情傳統(tǒng) 
  8、了解對(duì)方需求:講目標(biāo)、講思路 
  二、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整 
  1、時(shí)刻不忘目標(biāo): 
  2、兩個(gè)蛻變: 
  3、韌性和耐心 
  4、遷善溝通方式 
  短片欣賞:《兩個(gè)小寶. 
  三、跨部門(mén)溝通形象設(shè)計(jì) 
  四、跨部門(mén)溝通三要素: 
  五、跨部門(mén)溝通內(nèi)容準(zhǔn)備 
  1、書(shū)面或文本形式告知 
  2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料 
  3、溝通時(shí)的邏輯性: 
  六、跨部門(mén)溝通的態(tài)度 
  1、控制情緒: 
  2、肢體語(yǔ)言: 
  3、面部表情: 
  4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào): 
  5、口頭禪模仿 
  6、源頭指令明確 
  7、5W1H指令下達(dá)法 
  小游戲:撕紙 
  七、何溝通分析法:5W1H 

  第二單元說(shuō)服力 
  一、多問(wèn)+多聽(tīng)――說(shuō)服力根基 
  案例分析: 
  1、老大娘為什么受害? 
  2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作? 
  你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么? 
  二、驅(qū)動(dòng)力――焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 
  針對(duì)性――利益性沖突 
  案例分析: 
  三、攻心術(shù)――直指人心說(shuō)服 
  針對(duì)性――誤解或我方受到心理傷害 
  1、五步經(jīng)典話術(shù) 
  現(xiàn)場(chǎng)演練: 
  四、大局至上,從高往下說(shuō)服 
  針對(duì)性――責(zé)任性沖突 
  案例分析: 

  第三單元跨部門(mén)溝通渠道 
  一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些? 
  資料:人際關(guān)系中的KeyWords 
  二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)? 
  1、跨部門(mén)會(huì)議類(lèi)型和頻率 
  2、會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng): 
  3、會(huì)議效率與效果控制: 

  第六單元跨部門(mén)溝通機(jī)制 
  一、先做好部門(mén)內(nèi)溝通 
  思考: 
  1、為什么要先做好部門(mén)內(nèi)溝通? 
  2、部門(mén)內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路? 
  二、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制 
  1、臨時(shí)性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通 
  2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通,并記入工作流程 
  三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制 
  1、上級(jí)可組織一些利于跨部門(mén)人員感情融合的活動(dòng) 
  2、多串門(mén)、勤走動(dòng)、吃出感情 
  3、有機(jī)會(huì)多幫忙――冷廟燒香法 
  4、尋找共同語(yǔ)言,十個(gè)心動(dòng)按鈕: 
  5、跟高手學(xué)習(xí) 
  6、有意識(shí)提升自己的情商和人際交往能力:8515定律 
  四、灰色地帶處理機(jī)制 
  1、第一次出現(xiàn)――都有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān) 
  2、反復(fù)出現(xiàn)――影響大的一方須主動(dòng)提出流程改善建議,并與對(duì)方達(dá)成一致 
  五、官官相互機(jī)制 
  1、三個(gè)團(tuán)隊(duì):整體、中層、部門(mén)內(nèi) 
  2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),中層的團(tuán)結(jié)最重要 
  六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制 
  六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制 
  想想看:話筒像什么? 
  七、跨部門(mén)溝通二張表 
  1、《跨部門(mén)工作配合表》 
  2、《跨部門(mén)配合反饋表》 
  八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化 
  1、重復(fù)的障礙掃雷法:流程化、規(guī)范化 
  標(biāo)準(zhǔn)化、明確化 
  2、跨部門(mén)項(xiàng)目 
  3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議 
  4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 
  九、將跨部門(mén)工作引入部門(mén)工作流程 
  十、跨部門(mén)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 
  1、計(jì)劃審核法 
  2、進(jìn)度表監(jiān)控法 
  3、異狀報(bào)告法 
  4、盯要逼迫法 
  5、預(yù)警提醒法 
  十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 
  十二、掛職對(duì)調(diào)機(jī)制 
  十三、輪崗機(jī)制 
  十四、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈:自己和自己扯皮 

  第七單元組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助 
  一、組織架構(gòu)調(diào)整 
  1、修改作業(yè)流程: 
  2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整 
  二、企業(yè)文化提升協(xié)作力: 
  1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃 
  2、績(jī)效是否激勵(lì)互助行為 
  3、服務(wù)心態(tài)――內(nèi)部客戶 
  任何工作前首先考慮:我這個(gè)流程對(duì)下一個(gè)部門(mén)(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
  4、感恩與內(nèi)省 
  A、每天《感恩便條》 
  B、我是一切的根源
主講專(zhuān)家

張金洋團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:中層經(jīng)理 / 執(zhí)行力 / 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講師介紹:張金洋――團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師2006年、2007年全國(guó)十大女性講師團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師具有多年..

講師介紹:

  張金洋――團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師
  2006年、2007年全國(guó)十大女性講師
  團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者
  中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授
  華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授
  培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師

  具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的六年,她幫助了上百家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力,發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法,打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式

  張金洋導(dǎo)師一直走在時(shí)代的前沿,能夠準(zhǔn)確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),她求真務(wù)實(shí),以自己獨(dú)特的視角,審視中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,準(zhǔn)確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,以精確的語(yǔ)言,深邃的思想,,富有針對(duì)性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺(jué)到真正的物超所值!

主講課程:

課程類(lèi)型

品牌課程

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

《雙贏談判18招》

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)10把飛刀》

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》

《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練》

《門(mén)店銷(xiāo)售與管理》

《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管控》

《經(jīng)銷(xiāo)商管理》

《經(jīng)銷(xiāo)商如何做強(qiáng)做大》

《經(jīng)銷(xiāo)商如何管好自己的團(tuán)隊(duì)》

管理類(lèi)

《大雁精神打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《高效執(zhí)行力》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《高效溝通與說(shuō)服力》

《MTP中層管理》

《性格領(lǐng)導(dǎo)力――九型人格》

《80、90 核心素養(yǎng)》

《80、90后攻心管理》

 


授課風(fēng)格:

  擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程,激情灑脫,風(fēng)趣幽默,將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合,研發(fā)出一系列理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)管理課程。課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱(chēng)。課程包括:理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論。

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  3. 請(qǐng)問(wèn)您希望通過(guò)本次培訓(xùn),解決您工作中哪些問(wèn)題和困難?或是您還有其他寶貴意見(jiàn)?