跨部門(mén)溝通與協(xié)作

開(kāi)課時(shí)間:  

2014年05月17-18日廣西-南寧  2014年07月26-27日湖北-武漢

2014年09月27-28日四川-成都  2014年10月25-26日陜西-西安

2014年11月15-16日云南-昆明  2014年11月22-23日浙江-臺(tái)州

2014年12月06-07日河北-唐山

學(xué)習(xí)投資:2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等) 外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

課程對(duì)象
　　企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工
課程介紹
課程背景： 

　　因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。 

　　當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。 

課程目標(biāo)： 

　　☆理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！ 
　　☆更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 
　　☆理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 
　　☆學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 
　　☆加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 
　　☆溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 
　　☆通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值 
　　☆認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題 


課程收益： 

　　※理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 
　　※更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 
　　※理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 
　　※加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 
　　※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 
　　※通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值 

課程大綱： 

　　第一單元跨部門(mén)溝通技巧 
　　一、跨部門(mén)溝通的基本原則 
　　1、鎖定目標(biāo)――溝通目的明確 
　　2、態(tài)度積極――沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé) 
　　3、尊重個(gè)體差異 
　　4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù) 
　　5、賞識(shí)與激勵(lì)：案例――問(wèn)題男孩 
　　6、寬容與接納――不要過(guò)于計(jì)較 
　　7、參與和互動(dòng)――中國(guó)的人情傳統(tǒng) 
　　8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路 
　　二、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整 
　　1、時(shí)刻不忘目標(biāo)： 
　　2、兩個(gè)蛻變： 
　　3、韌性和耐心 
　　4、遷善溝通方式 
　　短片欣賞：《兩個(gè)小寶. 
　　三、跨部門(mén)溝通形象設(shè)計(jì) 
　　四、跨部門(mén)溝通三要素： 
　　五、跨部門(mén)溝通內(nèi)容準(zhǔn)備 
　　1、書(shū)面或文本形式告知 
　　2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料 
　　3、溝通時(shí)的邏輯性： 
　　六、跨部門(mén)溝通的態(tài)度 
　　1、控制情緒： 
　　2、肢體語(yǔ)言： 
　　3、面部表情： 
　　4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)： 
　　5、口頭禪模仿 
　　6、源頭指令明確 
　　7、5W1H指令下達(dá)法 
　　小游戲：撕紙 
　　七、何溝通分析法：5W1H 

　　第二單元說(shuō)服力 
　　一、多問(wèn)+多聽(tīng)――說(shuō)服力根基 
　　案例分析: 
　　1、老大娘為什么受害？ 
　　2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作？ 
　　你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么？ 
　　二、驅(qū)動(dòng)力――焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 
　　針對(duì)性――利益性沖突 
　　案例分析： 
　　三、攻心術(shù)――直指人心說(shuō)服 
　　針對(duì)性――誤解或我方受到心理傷害 
　　1、五步經(jīng)典話術(shù) 
　　現(xiàn)場(chǎng)演練： 
　　四、大局至上，從高往下說(shuō)服 
　　針對(duì)性――責(zé)任性沖突 
　　案例分析： 

　　第三單元跨部門(mén)溝通渠道 
　　一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些？ 
　　資料：人際關(guān)系中的KeyWords 
　　二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？ 
　　1、跨部門(mén)會(huì)議類(lèi)型和頻率 
　　2、會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng)： 
　　3、會(huì)議效率與效果控制： 

　　第六單元跨部門(mén)溝通機(jī)制 
　　一、先做好部門(mén)內(nèi)溝通 
　　思考： 
　　1、為什么要先做好部門(mén)內(nèi)溝通？ 
　　2、部門(mén)內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路？ 
　　二、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制 
　　1、臨時(shí)性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通 
　　2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并記入工作流程 
　　三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制 
　　1、上級(jí)可組織一些利于跨部門(mén)人員感情融合的活動(dòng) 
　　2、多串門(mén)、勤走動(dòng)、吃出感情 
　　3、有機(jī)會(huì)多幫忙――冷廟燒香法 
　　4、尋找共同語(yǔ)言，十個(gè)心動(dòng)按鈕： 
　　5、跟高手學(xué)習(xí) 
　　6、有意識(shí)提升自己的情商和人際交往能力：8515定律 
　　四、灰色地帶處理機(jī)制 
　　1、第一次出現(xiàn)――都有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān) 
　　2、反復(fù)出現(xiàn)――影響大的一方須主動(dòng)提出流程改善建議，并與對(duì)方達(dá)成一致 
　　五、官官相互機(jī)制 
　　1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門(mén)內(nèi) 
　　2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，中層的團(tuán)結(jié)最重要 
　　六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制 
　　六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制 
　　想想看：話筒像什么? 
　　七、跨部門(mén)溝通二張表 
　　1、《跨部門(mén)工作配合表》 
　　2、《跨部門(mén)配合反饋表》 
　　八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化 
　　1、重復(fù)的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化 
　　標(biāo)準(zhǔn)化、明確化 
　　2、跨部門(mén)項(xiàng)目 
　　3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議 
　　4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 
　　九、將跨部門(mén)工作引入部門(mén)工作流程 
　　十、跨部門(mén)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 
　　1、計(jì)劃審核法 
　　2、進(jìn)度表監(jiān)控法 
　　3、異狀報(bào)告法 
　　4、盯要逼迫法 
　　5、預(yù)警提醒法 
　　十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 
　　十二、掛職對(duì)調(diào)機(jī)制 
　　十三、輪崗機(jī)制 
　　十四、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：自己和自己扯皮 

　　第七單元組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助 
　　一、組織架構(gòu)調(diào)整 
　　1、修改作業(yè)流程： 
　　2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整 
　　二、企業(yè)文化提升協(xié)作力： 
　　1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃 
　　2、績(jī)效是否激勵(lì)互助行為 
　　3、服務(wù)心態(tài)――內(nèi)部客戶 
　　任何工作前首先考慮：我這個(gè)流程對(duì)下一個(gè)部門(mén)（同事、工序的幫助、影響有哪些？）
　　4、感恩與內(nèi)省 
　　A、每天《感恩便條》 
　　B、我是一切的根源
主講專(zhuān)家

張金洋團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：中層經(jīng)理 / 執(zhí)行力 / 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講師介紹：張金洋――團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師2006年、2007年全國(guó)十大女性講師團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師具有多年..

講師介紹：

　　張金洋――團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師
　　2006年、2007年全國(guó)十大女性講師
　　團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者
　　中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授
　　華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授
　　培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師

　　具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的六年，她幫助了上百家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式

　　張金洋導(dǎo)師一直走在時(shí)代的前沿,能夠準(zhǔn)確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),她求真務(wù)實(shí),以自己獨(dú)特的視角,審視中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,準(zhǔn)確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，以精確的語(yǔ)言，深邃的思想，,富有針對(duì)性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺(jué)到真正的物超所值!

主講課程：

授課風(fēng)格：

　　擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程，激情灑脫，風(fēng)趣幽默，將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)管理課程。課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱(chēng)。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論。