2020年10月23-24日深圳 2020年11月20-21日上海

2020年12月18-19日深圳

【培訓(xùn)費(fèi)用】

3800元/二天（含指定PDF版本教材、贈送二天午餐及茶點(diǎn)）

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

認(rèn)證費(fèi)用：

中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級商務(wù)秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

【聯(lián)系方式】

學(xué) 習(xí) 目 錄

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

四、辦公場所5S管理

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

二、會務(wù)組織與管理

三、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：

1、  同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、  想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、  看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、  面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、  領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、  工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、  輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、  與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。

——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；

經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；

——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→  學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→  學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→  了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→  掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→  學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法.

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1. 準(zhǔn)確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

★ 視頻：為什么不提拔我？

★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；

第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2. 為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

分析自我，確立人生的方向

準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力

★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

★走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/span>

 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能再困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

★ 視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

    1. 塑造良好的個人職場形象

              著裝的TOP原則

              “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

              恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

★ 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2. 基本職場禮儀

辦公室禮儀

待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

            √ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  

√坐姿—高雅儀態(tài)的展示

 √ 走姿—動態(tài)美的展示 

√表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

        接待禮儀

        電話禮儀與應(yīng)對技巧

★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

——從改變自己開始吧！

★ 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時間管理的誤區(qū)

2. 時間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計(jì)劃與安排

3. 時間管理小竅門

4. 辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

5. 自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

★ 案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

★ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

——做正確的事，不僅是把事做對

大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？

——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理

1. 成功組織會議的技巧

2. 組織階段的工作：

√會前準(zhǔn)備

√會中協(xié)助

√會后整理

3. 會議座次安排的學(xué)問

★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

★ 現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

   文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

★ 案例：李秘書的返工引起的深思

三、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 報告

→請示

→批復(fù)

→函

→決定

→公告

→通告

事務(wù)公文：

→工作計(jì)劃

→工作總結(jié)

                     →會議紀(jì)要

禮儀文書： 

→請柬

→介紹信

→推薦信

重點(diǎn)演練：通知、請示、會議紀(jì)要

★案例分享：請示/報告混為一體

現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

★ 游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1. 成功溝通的秘訣

   學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

表明立場：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個解決方案

★ 案例：如果是你該怎么說？

——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3. 認(rèn)識你的溝通對象

   與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

★ 游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

如何進(jìn)行辦公室的擺放

突發(fā)事件處理

★ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

★ 案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

高級秘書培訓(xùn)專家：敦 平 老師

敦平老師行政方面的著作有：《行政辦公與總務(wù)后勤實(shí)用工具大全》

深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家

深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師

廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師

深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)

由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密

結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

【 職 業(yè) 履 歷 】

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)

【 授 課 風(fēng) 格 】

案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 培 訓(xùn) 特 色 】

針業(yè)性：通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學(xué)生。

實(shí)操性：案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。

互動性：通過“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動,調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。

改變性：通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

【 擅 長 課 程 】

人力資源管理:

《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》

行政源管理培訓(xùn)課程：

《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》

客服培訓(xùn)課程：

《卓越客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》

管理與自我管理培訓(xùn)課程：

《管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情緒控制與壓力管理》

《良好的人際關(guān)系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》

【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】

電信行業(yè)：

中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……

地產(chǎn)業(yè)：

貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……

制造業(yè)：

富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；

廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；