人力專(zhuān)題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專(zhuān)題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷(xiāo)售專(zhuān)題: 銷(xiāo)售技能 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶(hù)外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專(zhuān)題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
需提供資料:專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能證書(shū)。需郵件提交:身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、工作年限證明、2寸紅底免冠彩照電子檔(JPG格式,17-19K )。
【聯(lián)系方式】
戶(hù) 名:中企聯(lián)會(huì)(北京)企業(yè)管理中心
開(kāi) 戶(hù) 行:中國(guó)工商銀行北京市翠微路支行
賬 號(hào):02000 8090 92000 78149
聯(lián) 系 人:賈燕彬13641099928 QQ:310559935
咨詢(xún)電話(huà):010-51797066 報(bào)名傳真:010-51797866
報(bào)名及辦證資料提交:310559935@qq.com
學(xué) 習(xí) 目 錄
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇............................................5
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求...................5
二、職業(yè)生涯規(guī)劃................................................5
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范.......................................6
四、辦公場(chǎng)所5S管理..............................................6
第二部分 工作技能篇............................................6
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧......................................6
二、會(huì)務(wù)組織與管理..............................................7
三、信息、文檔管理與運(yùn)用........................................7
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)..................................7
第三部分 統(tǒng)籌管理篇............................................8
一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧.............................8
您是秘書(shū)、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無(wú)力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒(méi)底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū) / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;
很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;
經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí);
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法.
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準(zhǔn)確自我定位
初級(jí):事務(wù)性文員
中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
★ 視頻:為什么不提拔我?
★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話(huà),永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★ 案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話(huà),就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
第二種認(rèn)為:吃年輕飯,混日子;
第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
★ 小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主?!?br/> 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
★ 視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
★ 案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2. 基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
√ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
√ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
√ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽(tīng)到這樣的話(huà),看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
——從改變自己開(kāi)始吧!
★ 案例:為什么有需求,見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
√ 目標(biāo)管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3. 時(shí)間管理小竅門(mén)
4. 辦公室接待與電話(huà)處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
★ 案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
★ 小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
★ 案例:從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?
——其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 組織階段的工作:
√ 會(huì)前準(zhǔn)備
√ 會(huì)中協(xié)助
√ 會(huì)后整理
3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
★ 練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
★ 案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
★ 案例:李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
禮儀文書(shū):
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
★ 案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
★ 撰寫(xiě)初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來(lái)?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
★ 游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話(huà)
怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
★ 案例:如果是你該怎么說(shuō)?
——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2. 有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門(mén)的溝通技巧
與客戶(hù)溝通
★ 游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)
辦公室設(shè)備管理(電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
★ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
★ 案例:如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
★ 沙盤(pán)演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
高級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)專(zhuān)家:敦 平 老師
深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家
深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師;
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密
結(jié)合,激情、極強(qiáng)的感染力,現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng),贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
【 職 業(yè) 履 歷 】
8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù),擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)
【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?nbsp;
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
【 培 訓(xùn) 特 色 】
針業(yè)性:通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
實(shí)操性:案例來(lái)源于生活與工作,具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性,培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。
互動(dòng)性:通過(guò)“問(wèn)題討論,實(shí)操訓(xùn)練,結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí),自覺(jué)的改變自身的不足與觀念。
改變性:通過(guò)講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式:“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變,和昨天說(shuō)再見(jiàn)”的良好效果。
【 擅 長(zhǎng) 課 程 】
人力資源管理:
《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》
行政源管理培訓(xùn)課程:
《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《企業(yè)高級(jí)秘書(shū)、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓(xùn)課程:
《卓越客戶(hù)服務(wù)與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓(xùn)課程:
《管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
《良好的人際關(guān)系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》
【曾培訓(xùn)或咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)有】
電信行業(yè):
中國(guó)移動(dòng)深圳、保定分公司、中移動(dòng)海南工程公司;山西太原公司;中國(guó)移動(dòng)河北電信;浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè):
貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn);揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂(lè)安居物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國(guó)通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):
富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司;
廣東順德美的集團(tuán);方正微電子有限公司;臺(tái)資德愛(ài)電子;深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話(huà);中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國(guó)立智能電力科技有限公司;天基電氣;保利協(xié)鑫能源控股有限公司;騰邦物流;深圳偉創(chuàng)電器;深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司;廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司;東莞貝蘭克;德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器(上海)有限公司;德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器集團(tuán)(上海);昆明制藥集團(tuán);揚(yáng)州儀征;亞普汽車(chē)備件廠;揚(yáng)州科進(jìn)造船廠;柳州五菱汽車(chē);揚(yáng)州寶宏鞋廠;華潤(rùn)怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚(yáng)州永豐余造紙廠;杭州盾安集團(tuán);江蘇中顯集團(tuán);約克中國(guó)商貿(mào)有限公司(美國(guó)合作);柯尼卡美能達(dá);廈門(mén)林德叉車(chē)(德國(guó));揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè);安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德國(guó)太陽(yáng)能);上海微創(chuàng)醫(yī)療器械;阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司;柳州富達(dá)機(jī)械有限公司;一汽大眾汽車(chē)有限公司;北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng);北京福田汽車(chē);北京華耐家居集團(tuán);深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子);上海印刷協(xié)會(huì);江陰天力燃?xì)庥邢薰?;珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……
其它:
北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;青島中石油;歐麥奇(蘇州)化學(xué)有限公司;蘇州樂(lè)園;天津未來(lái)電視;京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所(北京);陽(yáng)開(kāi)沈北投資有限公司(沈陽(yáng));深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);南方電網(wǎng);佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司;山西省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司;北京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司;深圳騰邦集團(tuán);貴州家喻裝飾;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;山西太原晉商銀行;山西太原農(nóng)村信用社;中信證券集團(tuán); 廣州太極美甲集團(tuán);廣州海印又一城奧特萊斯廣場(chǎng);廣州華鼎擔(dān)保有限公司;深圳水務(wù)集團(tuán)……
【 客 戶(hù) 評(píng) 價(jià) 】
1.雖然短短2天的時(shí)間,但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸,同時(shí)讓我們自己認(rèn)識(shí)自己,分析自己,規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富,風(fēng)趣,幽默,案例豐富,吸引觀注,學(xué)習(xí)。很好!很感謝 !
——東莞富之源飼料蛋白開(kāi)發(fā)有限公司 黃曉丹
2.敦老師的授課內(nèi)容分類(lèi)雖是針對(duì)于高級(jí)秘書(shū)行政助理崗位,但是感覺(jué)在日常工作中對(duì)其它的崗位也同樣通用,“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對(duì)方足夠的尊重,細(xì)化工作計(jì)劃等,都是在本次工作中得到的收獲。
——廣汽本田汽車(chē)有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性強(qiáng),接地氣。通過(guò)課程更大的收獲是對(duì)事物的理解,包容和自我心態(tài)的改變。
——上海盛灝自動(dòng)化科技有限公司 項(xiàng)培芳
4.九型人格的分析,各種類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)方式,非常實(shí)用。通過(guò)課程對(duì)自我的認(rèn)識(shí)加深,掌握了一些實(shí)操的方法
——百麗鞋業(yè)(上海)有限公司 傅 瑜
5.用實(shí)例講解決問(wèn)題的方法,微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng),積極陽(yáng)光,共鳴的感覺(jué)補(bǔ)我的短板,溝通的重要性,同一問(wèn)題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。
——中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
6.老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng),通過(guò)學(xué)習(xí),了解到工作中的職場(chǎng)規(guī)則,弄懂了自己工作中無(wú)法解決的問(wèn)題,
七﹑聯(lián)系方式:
聯(lián)系電話(huà):(010)51797066傳 真:(010)80753026
聯(lián) 系 人: 賈燕彬 手機(jī):13641099928
郵箱:310559935@qq.com
報(bào)名表