課程大綱 

（一）個(gè)人技能

1、目標(biāo)規(guī)劃--

如何制定部門戰(zhàn)略地圖；

如何確定部門目標(biāo)與規(guī)劃；

2、計(jì)劃管理--

如何編制年、月、周、日計(jì)劃；

如何管理下屬的計(jì)劃與實(shí)行；

3、時(shí)間管理--

如何高效的管理自己的時(shí)間；

如何節(jié)約優(yōu)化自己的時(shí)間；

（二）人際技能

1、高效溝通--

支持性溝通的要點(diǎn)；

積極有效的傾聽；

給予員工正面反饋的四大步驟；

給予員工負(fù)面反饋的四大步驟；

如何對(duì)不同員工進(jìn)行有效溝通；

2、培養(yǎng)影響力--

培養(yǎng)影響力的2大來源；

培養(yǎng)影響力的8大方法；

對(duì)下級(jí)和平級(jí)運(yùn)用影響力的6大方法；

影響VIP客戶的10大方法；

（三）團(tuán)隊(duì)技能

1、委派授權(quán)--

委派的5個(gè)條件、5重程度、5個(gè)關(guān)鍵；

決策的5種方式；

授權(quán)的6種方法；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)--

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段；

團(tuán)隊(duì)不同階段的建設(shè)措施；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的3種角色，及角色認(rèn)知與調(diào)整。

開課時(shí)間:  2015年7月18日 杭州

          2015年10月24-25日 蘭州