2014年培訓(xùn)計劃

人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細信息
高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

[開課時間]14年04月18日-14年04月19日

[培訓(xùn)師資]敦平

[課程費用]3200

[培訓(xùn)地區(qū)]上海

[詳細地址]上海

[課程內(nèi)容]

(第248期)2014年01月18-19日深圳      (第249期)2014年03月07-08日上海  

(第250期)2014年03月21-22日北京      (第251期)2014年04月11-12日深圳   

(第252期)2014年04月18-19日上海      (第253期)2014年05月16-17日北京

(第254期)2014年05月23-24日深圳      (第255期)2014年06月13-14日上海  

(第256期)2014年06月27-28日北京      (第257期)2014年07月18-19日深圳   

(第258期)2014年08月01-02日上海      (第259期)2014年08月15-16日北京

(第260期)2014年09月19-20日深圳      (第261期)2014年10月17-18日上海  

(第262期)2014年10月31-11月1日北京  (第263期)2014年11月07-08日深圳   

(第264期)2014年11月21-22日上海      (第265期)2014年12月05-06日北京

(第266期)2014年12月19-20日深圳

 

培訓(xùn)費用:3200元/兩天(含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點) 

培訓(xùn)方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

培訓(xùn)對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

聯(lián)系方式:中國人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)中心
咨詢電話:010-51797066  傳真:010-52571508
聯(lián) 系 人:賈燕彬 13641099928
電子郵箱:xfanhui@126.com

 

認證費用:中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1. 凡參加認證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級

職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認證/全球通行/社會認可/官方網(wǎng)上查詢);2.凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片;

3.課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;

4.可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

引   言

 

 

 


您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:

1、同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可?

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?

4、面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少?

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠,領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?

6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?

9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?

11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性?

12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?

13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?

諸如以上的問題,都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。

——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

 

課程背景

 

 


在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

——新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

 

課程收益

 

 


→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

→  崗位認知,職責明確;

→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;

→  學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→  有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→  學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;

→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。

→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法

 

課程提  綱

 

 


第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

 

一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

◇  初級:事務(wù)性文員

◇  中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理

◇  高級:獨立管理+事務(wù)處理

——視頻:為什么不提拔我?

——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”

 

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇  如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?

第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越

——案例:老板眼中的五星級秘書/助理

 

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?

◇  分析自我,確立人生的方向

◇  準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇  看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力

——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

 

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇  掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇  運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最適合我?

→What I can choose?我能夠選擇什么?

——走進實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主?!?/p>

運用SWOT分析工具認識自我

 

你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?

 

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

    1、塑造良好的個人職場形象

        ◇  著裝的TOP原則

        ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

        ◇  恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

          ——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?

 

2、基本職場禮儀

◇  辦公室禮儀

◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

            ※站姿—體態(tài)美的起點  

※坐姿—高雅儀態(tài)的展示

 ※走姿—動態(tài)美的展示 

※表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容

        ◇  接待禮儀

        ◇  電話禮儀與應(yīng)對技巧

          ——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

 

四、辦公場所5S管理

       ◇  5S的概念

       ◇  推行5S的重要性

◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

       ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧

 

職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責任重大

從改變自己開始吧!

——案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了

 

第二部分  工作技能篇

 

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇  時間管理的誤區(qū)

       ◇  時間管理的原則

           √目標管理與80/20法則

           √緩急輕重的優(yōu)先管理

           √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

       ◇  時間管理小竅門

       ◇  辦公室接待與電話處理

       ◇上級的時間管理與安排

       ◇  自我情緒控制與壓力管理

◇上司出差日程管理與工作計劃

       案例:如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧

——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

 如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?

 

案例:從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

——做正確的事,不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

 

二、會務(wù)組織與管理

◇  成功組織會議的技巧

        ◇  組織階段的工作:

——會前準備

——會中協(xié)助

——會后整理

       ◇  會議座次安排的學(xué)問

           ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會

           ——案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?

現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運用

    1、信息收集

       ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇  收集信息工作的三個訣竅

◇  信息的查實及傳遞

◇  信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇  文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

   ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例:李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇  通用公文:

→報告

                →請示

                →批復(fù)

                →函

                →決定

                →公告

                →通告

◇       事務(wù)公文:

→工作計劃

                →工作總結(jié)

                →會議紀要

◇       禮儀文書: 

     →請柬

                →介紹信

→推薦信

——案例分享:請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí):通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

現(xiàn)場研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請示報告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了,您如何提出來?

 

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、         秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

   ◇  學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話

◇  怎樣反問:了解對方的需求

◇  如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇  表明立場:拒絕的藝術(shù)

◇  提出解決方案:提出2-3個解決方案

——案例:如果是你該怎么說?

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇  信息發(fā)送、接收、反饋

◇  有效發(fā)送的技巧

 ——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

   ◇  與上級溝通的原則

◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇  跨部門的溝通技巧

◇  與客戶溝通

——游戲:究竟是誰的錯?

研討九型人格學(xué)問——教您認識自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇  后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

◇  辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)

◇  員工安全和保密工作

◇  公共關(guān)系管理

全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末

           ——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?

三、事物性項目性工作的組織管理

◇  事務(wù)工作有哪些

   ◇  學(xué)會列事務(wù)清單

◇  用項目計劃管理工作

——沙盤演練:如何設(shè)計大型接待計劃并實施

 

四、課程分享:我學(xué)到了什么?

 

講師簡介

 

 


講師介紹:敦平老師

中企聯(lián)培訓(xùn)中心專家

秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外,一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色,培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊,有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,贏得學(xué)員們的認可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。

 

主打課程:

《企業(yè)行政助理管理系列課程》               《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》             《商務(wù)公文寫作》

《董事秘書,助理技能提升》                    《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

 

地產(chǎn)業(yè):勤誠達國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達科技有限公司;方正微電子有限公司;

臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……

其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……

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  3. 請問您希望通過本次培訓(xùn),解決您工作中哪些問題和困難?或是您還有其他寶貴意見?