模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望     1.5小時

n         企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；

n         企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；

n         文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

n         優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

 

模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧    2.5小時

n         溝通工作的定義；

n         常見行政工作溝通失敗的原因分析；

n         如何說、聽、問？并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí)；

n         秘書人員如何溝通，領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？

n         上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；

n         如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？

n         與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。

    課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！

 

 

模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   1.5小時講解+1小時情景練習(xí)

n         個人形象塑造及禮儀

    著裝的TPO原則；

    女士著裝的要點(diǎn)；

    男士著裝的規(guī)范；

    儀容禮儀規(guī)范；

    化妝的禮儀；

    站、坐、行的禮儀規(guī)范；

    恰當(dāng)?shù)闹w語言。

n         行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；

與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

n         電話禮儀

接聽電話的基本原則；

接聽電話的幾項(xiàng)注意；

撥打電話的幾大要點(diǎn)。

n         現(xiàn)場模擬情景練習(xí)

    與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項(xiàng)；

    在與客戶交流時各種注意事項(xiàng)；

    在與客戶戶外運(yùn)動時各種注意事項(xiàng)；

    代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項(xiàng)。

 

培訓(xùn)提綱：第二天課程

模塊四 日常事務(wù)管理  3小時

n         為上司做行程的安排；

n         上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；

n         上司出差前的準(zhǔn)備工作；

n         上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

n         訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；

    企業(yè)會議會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

    會議后的跟蹤與匯報；

    會議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；

    日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法；

    記錄匯報工作內(nèi)容的方式；

      辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

      文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購、領(lǐng)用。

 

模塊五 文件資料管理與運(yùn)用    1小時

n         電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲存方式；

n         檔案管理的原則；

n         文檔的索引；

n         電子文檔的備份制度；

n         名片系統(tǒng)管理。

 

模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練    2小時

n         快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；

n         速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；

n         給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；

n         速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。

 

 

企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練――講師介紹

何瀾

 

教 育 背 景

何瀾老師：職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

n         華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

n         浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；

n         第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；

n         浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。                   

 

工 作 經(jīng) 驗(yàn)

 

 

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；

某國有銀行紹興分行行長助理；

中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

 

主 講 課 程

 

 

職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：

《職場禮儀--看得見的競爭力》  

《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

《情緒管理與壓力管理》

　　　

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會議管理實(shí)務(wù)》        

《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

　　　

銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列：

《銀行服務(wù)禮儀》           

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

 

授 課 特 色

 

 

n         何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

 

n         被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

 

培訓(xùn)過的企業(yè)

 

 

金融行業(yè)：

中國銀聯(lián)：浙江分公司、

中國工商銀行：丹陽支行

中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中國銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行：溫州分行

杭州銀行：杭州總行

北京銀行：杭州市分行

民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。