參課對(duì)象

Ø   總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）

Ø   流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員、信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。

培訓(xùn)課程六大優(yōu)勢(shì)

1)   價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。

2)   專(zhuān)業(yè)：多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

3)   實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計(jì)和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

4)   實(shí)效：講師具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。

5)   活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；

6)   規(guī)范：嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開(kāi)課幾百場(chǎng)，為上萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。

課程大綱

一、重新認(rèn)識(shí)流程

1、什么是流程

2、案例解析：流程的差異對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗(yàn)固化和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)系

4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

5、流程鏈建設(shè)對(duì)組織產(chǎn)生的影響力

6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進(jìn)企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和緊迫度

1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問(wèn)題矛盾解析

ü   價(jià)值鏈不完整對(duì)于企業(yè)影響

ü   非客戶導(dǎo)向的組織和流程

ü   問(wèn)題解決無(wú)法做到系統(tǒng)

ü   例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰

2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目標(biāo)

ü   客戶導(dǎo)向

ü   結(jié)構(gòu)化

ü   可視化

ü   職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織

ü   保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行

ü   確定問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)

3、企業(yè)需要開(kāi)始流程建設(shè)的信號(hào)

4、流程能力建立的幾個(gè)階段

三、如何規(guī)劃流程體系

1、發(fā)起和確定項(xiàng)目組織

ü   組織和職責(zé)

ü   運(yùn)作模式

2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）

構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商   物流－信息流）

3、戰(zhàn)略分解

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分解的模型演練：（識(shí)別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）

4、邏輯流程和物理流程

5、高階流程設(shè)計(jì)

ü   什么是高階流程

ü   客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期

ü   如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱(chēng)和范圍

ü   業(yè)務(wù)價(jià)值鏈展開(kāi)

ü   整合、補(bǔ)充和修正

分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義

演練序：整合LEVEL-0

6、體系架構(gòu)展開(kāi)

ü   如何定義LEVEL-1及范圍

演練：產(chǎn)品鏈

ü   如何定義LEVEL-2及范圍

演練：人力資源

ü   使能流程清單的初步梳理

ü   “樹(shù)”的架構(gòu)和描述

7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)

ü   評(píng)估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿總體對(duì)比分析）

ü   如何實(shí)施評(píng)估

8、制定實(shí)施計(jì)劃

四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實(shí)施要點(diǎn)

2、流程現(xiàn)狀建模

ü   現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

3、建立流程評(píng)估指標(biāo)――確定流程改進(jìn)方向

ü   現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素

ü   現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧――減少流程中的非增值因素

ü   如何縮短流程中的等待時(shí)間

ü   如何提高流程中的評(píng)審效率

ü   如何減少流程中的返工和缺陷

ü   如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)

五、目標(biāo)流程建模

1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則

2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析

3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板

4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)

5、流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)