參課對象

Ø   總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層）

Ø   流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責(zé)人、內(nèi)控部負責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負責(zé)人。

培訓(xùn)課程六大優(yōu)勢

1)   價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

2)   專業(yè)：多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

3)   實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

4)   實效：講師具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。

5)   活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；

6)   規(guī)范：嚴格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認可。

課程大綱

一、重新認識流程

1、什么是流程

2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響

3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗固化和長久發(fā)展的關(guān)系

4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

5、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力

6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的現(xiàn)實意義和緊迫度

1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析

ü   價值鏈不完整對于企業(yè)影響

ü   非客戶導(dǎo)向的組織和流程

ü   問題解決無法做到系統(tǒng)

ü   例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰

2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的目標

ü   客戶導(dǎo)向

ü   結(jié)構(gòu)化

ü   可視化

ü   職責(zé)和業(yè)務(wù)活動關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織

ü   保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行

ü   確定問題解決的優(yōu)先級

3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號

4、流程能力建立的幾個階段

三、如何規(guī)劃流程體系

1、發(fā)起和確定項目組織

ü   組織和職責(zé)

ü   運作模式

2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）

構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商   物流－信息流）

3、戰(zhàn)略分解

設(shè)計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）

4、邏輯流程和物理流程

5、高階流程設(shè)計

ü   什么是高階流程

ü   客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期

ü   如何準確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍

ü   業(yè)務(wù)價值鏈展開

ü   整合、補充和修正

分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義

演練序：整合LEVEL-0

6、體系架構(gòu)展開

ü   如何定義LEVEL-1及范圍

演練：產(chǎn)品鏈

ü   如何定義LEVEL-2及范圍

演練：人力資源

ü   使能流程清單的初步梳理

ü   “樹”的架構(gòu)和描述

7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級

ü   評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標桿總體對比分析）

ü   如何實施評估

8、制定實施計劃

四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實施要點

2、流程現(xiàn)狀建模

ü   現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

3、建立流程評估指標――確定流程改進方向

ü   現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）

4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素

ü   現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

5、如何運用流程優(yōu)化技巧――減少流程中的非增值因素

ü   如何縮短流程中的等待時間

ü   如何提高流程中的評審效率

ü   如何減少流程中的返工和缺陷

ü   如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

五、目標流程建模

1、達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則

2、流程設(shè)計的十個要素分析

3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板

4、流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計

5、流程文件設(shè)計最佳實踐

6、練習(xí)：使用實例和工具進行目標流程詳細設(shè)計