大客戶銷售技巧和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)務(wù)

-------掌握核心技能，銷售以一當(dāng)十

培訓(xùn)時(shí)間：

2014年03月28-29深圳     2014年04月24-25深圳   2014年06月20-21深圳  

2014年07月25-26深圳     2014年08月22-23深圳   2014年09月26-27深圳        

2014年10月24-25深圳     2014年11月28-29深圳   2014年12月26-27深圳 

（每期兩天課程）

 

聽(tīng)課費(fèi)用：4200/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）；代辦住宿預(yù)訂，費(fèi)用自理。

課程背景

如果你沒(méi)有大項(xiàng)目運(yùn)作能力

1、項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)少而且質(zhì)量差

2、掌控不了客戶，丟單率高，浪費(fèi)時(shí)間、機(jī)會(huì)和公司資源

3、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，中標(biāo)也很苦

4、陪標(biāo)無(wú)數(shù)。

5、粘不住客戶，約幾次客戶就不見(jiàn)了，或者無(wú)法深入。

6、價(jià)值優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不了

7、常常被“關(guān)系”所困惑

8、優(yōu)勢(shì)常常不能變?yōu)閯賱?shì)，苦心經(jīng)營(yíng)老半天，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕松摘走

9、項(xiàng)目狀態(tài)糊里糊涂，實(shí)際上已經(jīng)丟單了都還蒙在鼓里，等待陪標(biāo)結(jié)果。

10、從公司角度來(lái)看，就是銷售員很多，產(chǎn)單量不行，浪費(fèi)嚴(yán)重。

課程收益

掌握運(yùn)作能力、演繹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

1、以大公司以及奧運(yùn)項(xiàng)目的實(shí)踐為背景，學(xué)會(huì)運(yùn)作項(xiàng)目的正規(guī)套路，打下扎實(shí)的基本功。

2、傳授核心運(yùn)作技能，創(chuàng)造性的提煉出意向形成機(jī)制原理，學(xué)會(huì)運(yùn)作項(xiàng)目中客戶決策的核心邏輯。

3、提高分析、判斷、制定項(xiàng)目運(yùn)作策略的技能。沒(méi)有這個(gè)能力就談不上計(jì)劃和跟蹤的質(zhì)量。

4、掌握發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目和立項(xiàng)技巧，好的選擇意味著高的成功率。要知道銷售狀元是從節(jié)約您的寶貴時(shí)間開(kāi)始的。

5、給你銷售狼性素養(yǎng)，因?yàn)槟阌辛祟A(yù)判能力，你知道那些事情非做不可了。

6、演繹優(yōu)勢(shì)、展開(kāi)項(xiàng)目：意向形成的過(guò)程就是你演繹優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。從切入項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)客戶，演繹優(yōu)勢(shì)，形成意向，鎖定項(xiàng)目，全過(guò)程運(yùn)籌與推動(dòng)項(xiàng)目。

7、深度而切中要害的項(xiàng)目管理工具，收獲果實(shí)。管理的關(guān)鍵就是抓好運(yùn)作和管理，抓好時(shí)間節(jié)點(diǎn)、事件節(jié)點(diǎn)，人員激勵(lì)，從而提高成功率。

參加人員

?         銷售從初級(jí)通向中高級(jí)水平的基礎(chǔ)課程

?         需要提高項(xiàng)目運(yùn)作能力的工程項(xiàng)目類銷售經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理， 部門主管

?         項(xiàng)目運(yùn)作型的銷售，百萬(wàn)級(jí)，千萬(wàn)級(jí)，甚至億級(jí)別的大型工 程類項(xiàng)目型銷售。

?         建筑工程行業(yè)，燈光行業(yè)，通訊行業(yè)，IT 類型的項(xiàng)目。

課程特色

?         理論聯(lián)系實(shí)際：從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去；理論聯(lián)系實(shí)際， 大幅度提高項(xiàng)目運(yùn)作水平。

?         真實(shí)性：真真實(shí)實(shí)的項(xiàng)目，真真實(shí)實(shí)的案例教學(xué)，還原驚心動(dòng)魄的打單過(guò)程，讓學(xué)員學(xué)到實(shí)戰(zhàn)的本領(lǐng)。

 

講師資歷

蔣建業(yè)：資深講師，資深顧問(wèn)

?         華為公司原企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部南部大區(qū)經(jīng)理

?         港灣公司廣東辦事處主任

?         港灣公司大企業(yè)系統(tǒng)部總經(jīng)理

?         上海廣茂達(dá)首席營(yíng)銷官

?         上海雷士光藝總經(jīng)理

?         成功銷售近10個(gè)億的業(yè)績(jī)

?         組織策劃近200個(gè)廣告促銷和宣傳活動(dòng)

?         復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，企業(yè)管理研究生

?         培訓(xùn)過(guò)的客戶有三一重工，中國(guó)電信通服，神州數(shù)碼，盛路通訊，上海廣茂達(dá)，同洲電子，深圳好家庭，瑞士康達(dá)，中國(guó)移動(dòng)等幾十家知名公司。

A.     專業(yè)背景：復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，企業(yè)管理學(xué)研究生，數(shù)學(xué) 學(xué)士。具備15年產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在國(guó)家權(quán)威刊物上發(fā)表多篇論文。

B.     實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：不僅成功銷售近10個(gè)億的銷售額，而且對(duì)大項(xiàng)目有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

C.     培訓(xùn)特色：實(shí)踐性，可操作性，很快成為工作中的方法和技巧，幫助提高銷售成功率是本課程的最大特色

 

   課程大綱

第一部分  項(xiàng)目運(yùn)作---事關(guān)成敗

-------項(xiàng)目越大，運(yùn)作越關(guān)鍵

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)兩個(gè)真實(shí)的案例，了解大項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，了解大客戶銷售需要的科學(xué)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)準(zhǔn)備，銷售人員僅靠勤奮做項(xiàng)目還不夠，只有用心做項(xiàng)目才能邁向高峰。

一   平民身份如何演繹奧運(yùn)5千萬(wàn)的水立方項(xiàng)目！

一個(gè)成功的運(yùn)作，可以拿下世界級(jí)的項(xiàng)目

平凡的銷售經(jīng)理，竟然被傳說(shuō)是高干子弟

二    一個(gè)2500萬(wàn)項(xiàng)目的失敗案例

即使是大牌產(chǎn)品，也照樣丟給一個(gè)小公司

運(yùn)作過(guò)程的失敗，遭致后期招標(biāo)全面被動(dòng)

三   項(xiàng)目運(yùn)作中問(wèn)題點(diǎn)和難點(diǎn)

    1、切入問(wèn)題

問(wèn)題A：不知道如何切入項(xiàng)目，黏住客戶

案例學(xué)習(xí):5000萬(wàn)的奧運(yùn)項(xiàng)目中，客戶經(jīng)理是如何抓住業(yè)主最高決策層興趣點(diǎn)來(lái)牽引項(xiàng)目的，最終排除重重障礙奪得制高點(diǎn)的。

    2、推進(jìn)問(wèn)題

問(wèn)題B：了解到關(guān)鍵決策人后無(wú)法采取行之有效的行動(dòng)來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目

奧運(yùn)案例中，如何精心策劃寶貴的5分鐘與最高決策者見(jiàn)面機(jī)會(huì)的。

失敗案例中，隨手拈來(lái)的大好機(jī)會(huì)錯(cuò)失了，遭致后面被動(dòng)局面，其實(shí)，推進(jìn)工作環(huán)環(huán)相扣，一環(huán)出破綻，即導(dǎo)致最終敗局。

問(wèn)題C：在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，關(guān)鍵工作開(kāi)展不下去，不知道如何化優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)？

奧運(yùn)項(xiàng)目業(yè)主要設(shè)計(jì)方案，這是兩難決策，最后成功化被動(dòng)為主動(dòng)，并將優(yōu)勢(shì)變勝勢(shì)，招標(biāo)引導(dǎo)成功，最終雙贏

問(wèn)題D：客戶決策鏈判斷錯(cuò)誤導(dǎo)致丟單

奧運(yùn)項(xiàng)目中決策者錯(cuò)綜復(fù)雜，多路廠家都有自己的支持者，如何把握關(guān)鍵決策因子，失敗案例中，沒(méi)有像狼一樣盯死老板，在意向形成機(jī)制上會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)后期招標(biāo)到底產(chǎn)生多大影響？

問(wèn)題E 判斷不清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的關(guān)系水平，常常出錯(cuò)

奧運(yùn)項(xiàng)目中常常冒出很多“部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持”的公司，來(lái)勢(shì)洶洶，但是，我們?nèi)绾卫潇o判斷，并作出冷靜判斷。

問(wèn)題F 面對(duì)高層關(guān)系介入，我們?nèi)绾翁幚恚?/P>

的確很多項(xiàng)目中有高層關(guān)系介入，有真有假。面對(duì)這些問(wèn)題我們有什么對(duì)策？

問(wèn)題G  對(duì)客戶意向形成機(jī)制缺乏認(rèn)識(shí)，糊里糊涂跟蹤項(xiàng)目，收獲成果靠碰運(yùn)氣，案例中我們要求一起反思：

a  失敗案例中，哪幾個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有能夠把握客戶的態(tài)度滿意和意向形成，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致后期處境被動(dòng)？

b 項(xiàng)目運(yùn)作和管理能力不足，導(dǎo)致白白辛苦。關(guān)鍵因子態(tài)度形成沒(méi)有完成任務(wù)，沒(méi)有促成“甲方”滿意，看看問(wèn)題出在哪里？

c  沒(méi)有把優(yōu)勢(shì)變勝勢(shì)，鎖定項(xiàng)目的時(shí)機(jī)把握不好

d 缺乏系統(tǒng)方便有效的工具，幫助自己收集、分析、判斷和博弈。制定正確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。

3、收果問(wèn)題

問(wèn)題H  常見(jiàn)的招標(biāo)方式不熟悉，和客戶配合不默契，即使優(yōu)勢(shì)明顯，也常常低價(jià)招標(biāo)，甚至丟單

奧運(yùn)項(xiàng)目中，自己的公司資質(zhì)不夠的時(shí)候，同時(shí)，傳統(tǒng)的招標(biāo)方式非常不利于鎖定客戶意向的時(shí)候，是如何處理的？

問(wèn)題I 什么時(shí)候是自己優(yōu)勢(shì)狀態(tài)和劣勢(shì)狀態(tài)，識(shí)別時(shí)機(jī)，鎖定意向

開(kāi)始客戶選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己不利，是如何識(shí)別并采取對(duì)策的，后來(lái)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)形成之后，優(yōu)勢(shì)如何鎖定意向的。

第二部分   意向形成機(jī)制

打靶先要看清自己的靶子，先學(xué)會(huì)客戶決策的核心邏輯

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：客戶是如何在眾多的選擇中選中自己心儀產(chǎn)品的，如何看出是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成客戶意向，還是我們的產(chǎn)品形成了客戶的意向，另外，對(duì)于團(tuán)隊(duì)決策我們?nèi)绾卫斫鉀Q策意向形成過(guò)程。

一  項(xiàng)目運(yùn)作中看不透的困惑

一個(gè)名牌轎車的招標(biāo)故事

二  意向在項(xiàng)目中的作用

招標(biāo)要做到心中無(wú)標(biāo)

三  意向形成機(jī)制----決策地圖DMI

1、什么情況下客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品

2、關(guān)注態(tài)度，利益平衡

3、從態(tài)度到意向形成，客戶選擇的科學(xué)

4、DMI表，客戶決策鏈以及客戶態(tài)度的相互作用----意向形成機(jī)制

5、BATT案例，態(tài)度分如何轉(zhuǎn)化為意向購(gòu)買行為

第三部分   項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ)

軍事家要掌握天、地、人之軍事要素

本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)系，產(chǎn)品屬性，服務(wù)，品牌，價(jià)格，項(xiàng)目運(yùn)作五個(gè)階段，這些要素是如何在項(xiàng)目中發(fā)揮作用的，理解其中的關(guān)系，并熟悉他們的規(guī)律。

一  關(guān)系

1 關(guān)系的性質(zhì)和作用

2 關(guān)系的幾個(gè)層級(jí)

3 建立支撐性關(guān)系

4 既是顧問(wèn)，又是朋友

5 案例：高中低的客戶級(jí)別如何構(gòu)建關(guān)系和制定計(jì)劃

二  產(chǎn)品和服務(wù)屬性

1  產(chǎn)品一定要專業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

2  FFAB原則

3  產(chǎn)品屬性調(diào)研表

4  案例：價(jià)值包裝之后，滲透力大幅度提升。

三  商務(wù)

1  掌握商務(wù)應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么

2  價(jià)格，關(guān)系，技術(shù)的權(quán)衡

3  是科學(xué)也是藝術(shù)

4  案例：商務(wù)運(yùn)作改變客戶的采購(gòu)進(jìn)程，提前鎖定意向

四  DMI表格---客戶的決策過(guò)程如何通過(guò)一張地圖來(lái)表達(dá)。

1  決策鏈表

2  形成機(jī)制

3  如何使用

4  清晰明了的地圖，為博弈分析打下準(zhǔn)備

5  案例：填不出的表格，意味著丟單也在情理之中

五  項(xiàng)目信息的挖掘

1  案例：某公司行業(yè)研討會(huì)的策劃

2  品牌提升

3  代理商

4  技術(shù)交流會(huì)

5  主動(dòng)拜訪 

6  關(guān)系介紹

7  行業(yè)主管文件，建設(shè)計(jì)劃，上層關(guān)系

六  項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的五個(gè)階段

1  五個(gè)階段

2  不同階段的客戶心理分析

3  不同階段的判斷和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析

4  不同階段的機(jī)會(huì)窗信號(hào)

5  保密工作和階段控制

6  案例：一個(gè)大項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程介紹

七  立項(xiàng)

1  立項(xiàng)的項(xiàng)目運(yùn)作階段分析

  案例：廣東某地市政府網(wǎng)項(xiàng)目

2  立項(xiàng)的客戶態(tài)度與決策鏈形成機(jī)制分析

案例： 天津某大廈1500萬(wàn)景觀燈光項(xiàng)目，沒(méi)有弄清楚客戶決 策形成機(jī)制，導(dǎo)致后面看不懂客戶的行為。

3  立項(xiàng)的主因素與價(jià)值優(yōu)勢(shì)分析

案例：一個(gè)沒(méi)有任何關(guān)系背景，靠?jī)r(jià)值分析判斷來(lái)立項(xiàng)的案  例，昆明8000萬(wàn)的燈光案例

4  立項(xiàng)之客戶行為分析與判斷

案例：一個(gè)大劇院5000萬(wàn)項(xiàng)目案例：立項(xiàng)錯(cuò)誤，苦了公司上  下，損失了人財(cái)物，浪費(fèi)了大量時(shí)間。

5  立項(xiàng)的幾個(gè)基本點(diǎn)總結(jié)