人力專題:
薪酬績(jī)效
企業(yè)管理:
中高層管理
生產(chǎn)專題:
生產(chǎn)管理
銷售專題:
銷售技能
職業(yè)綜合:
職業(yè)資格
財(cái)務(wù)專題:
非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理
五星級(jí)秘書(shū)及行政助理高級(jí)研修班
舉辦時(shí)間:
2014年05月10-11日北京 04月19-20日深圳 04月26-27日上海
2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
學(xué)員對(duì)象:(上市公司)董事會(huì)秘書(shū)、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書(shū)/助理、總監(jiān)/部門(mén)負(fù)責(zé)人秘書(shū)及助理、行政部從業(yè)人員,以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門(mén)職員
費(fèi) 用:2800元/2天;(包括培訓(xùn)、教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)
聯(lián)系方式:中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-51797066 傳真:010-51797066
聯(lián) 系 人:賈老師 13641099928
電子郵箱:
網(wǎng) 址:m.laleydeatraccionelsecreto.com
您是否遇到這樣情況:
1. 在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2. 對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
3. 對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
4. 感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
5. 不知如何把握上級(jí)的意圖,完成任務(wù)
6. 行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事務(wù)的“黑洞”要提防
7. 想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,如何節(jié)省
8. 在公司的職位地位不理想,與各部門(mén)溝通不順暢
9. 要干的事情太多,社會(huì)資源也有很多,但不知如何利用社會(huì)資源
10. 想系統(tǒng)學(xué)習(xí),提高行政管理技能,但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程,空有理論知識(shí)
課程背景:
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知,并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
課程收益:
★ 定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向,明確工作職責(zé)
★ 提高基行政工作能力,逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★ 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具,并運(yùn)用到管理工作中
★ 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★ 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
★ 提供實(shí)用管理工具(表單),并通過(guò)課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì)使用,課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中
課程大綱:
第一部分:怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查:現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何?你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢?
1. 秘書(shū)/助理的職業(yè)定位:
l 目前秘書(shū)/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
l 如何正確看待自己的角色,找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè),如何找到自己的職業(yè)定位呢?
l 秘書(shū)/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)
l R&R五步法理清職責(zé)
l 工作模塊化
l 工作數(shù)量化
l 如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3. 秘書(shū)/行政類工作究竟有哪些模塊?專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力?
4. 秘書(shū)助理的職業(yè)未來(lái)在哪里,如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?
l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?
l 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路?
l 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境?
第二部分:職業(yè)禮儀――如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
l 引領(lǐng)禮儀
l 電梯禮儀
l 對(duì)預(yù)約的客人
l 對(duì)未事先預(yù)約的客人
l 奉茶禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 使用名片禮儀
l 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
l 交談禮儀:聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
第三部分:秘書(shū)/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理
第四部分:如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 良好溝通的前提和原則是什么?
2. 如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽(tīng)
l 積極的思考方式和態(tài)度
l 同理心的傾聽(tīng)
l 用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細(xì)節(jié),了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?
l 察言觀色
l 如何在上級(jí)面前表達(dá)意見(jiàn)
l 如何讓上級(jí)放心
l 面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
6. 如何做好跨部門(mén)溝通?
l 跨部門(mén)溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題?
l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
l 跨部門(mén)溝通的原則
l 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
9. 其他溝通技巧
l 贊美的技巧
l 批評(píng)的技巧
l 拒絕的技巧――如何說(shuō)“不”
第五部分:如何管理我們的時(shí)間,讓8小時(shí)更有效
1. 為什么我們總是那么忙?――影響工作效率的因素分析
2. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
3. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
4. 練習(xí)1:整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間,找出時(shí)間碎片,如何改善?
5. 練習(xí)2:整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法――預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3:你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作
10. 提高個(gè)人工作效率的其他方法
第六部分:高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí):你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 討論:通過(guò)練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
3. 如何做會(huì)議成本分析
4. 良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
5. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
6. 會(huì)議的羅伯特法則
7. 會(huì)前準(zhǔn)備――會(huì)議議題的收集和安排
8. 會(huì)中協(xié)助――如何主持會(huì)議:開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
9. 會(huì)后整理――如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
專家介紹:
林恩女士
著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師,擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),曾先后在跨國(guó)集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程:以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級(jí)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
參加過(guò)林老師授課的學(xué)員來(lái)自于:中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)(蘇州)有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂(lè)保(中國(guó))、海航集團(tuán)、東芝(中國(guó))、NORDEX(北京)風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。