5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家

6. 電銷主管的計(jì)劃能力

第三講、電銷主管三大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型

2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)

3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊

4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)

5、（殺）辭退

二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈

1、數(shù)據(jù)有效率

2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率

3、數(shù)據(jù)保存率

4、數(shù)據(jù)缺失率

5、數(shù)據(jù)整理

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈

1、收益率的考核

2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)

3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃

4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期

第四講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通

1. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵

2. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹(shù)立威信

3. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略

5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練

第五講、打造高績(jī)效電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識(shí)庫(kù)

2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用

3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則

4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力

第六講、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練

1.應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化

2.提高銷售人員的市場(chǎng)生存能力

3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)

4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法

5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲

6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法

7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)

8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核

9.一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧

10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第七講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)

一、 1.員工士氣低落的原因

2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心

3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)

6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能

7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）、績(jī)效考核

（2）、出勤考核

（3）、態(tài)度考核

（4）、效率考核

（5）、學(xué)習(xí)考核

（6）、價(jià)值考核    

 2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制

 3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案

 4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)

三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員

 1、以身作則，帶頭做

 2、賞罰分明，公平做

 3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做

 4、分享交流，溝通做

 5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第八講、主管的時(shí)間管理

1.管理層時(shí)間管理案例實(shí)操訓(xùn)練

2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用

【主講老師簡(jiǎn)介】

林翰芳  （Andy Lam）

呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家

電銷問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人

電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師

電話銷售管理咨詢師

番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師

駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師

電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師

廣州三家企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)

中企聯(lián)培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師

《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

 番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師

廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者

泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問(wèn)

廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員

【職業(yè)履歷】

曾任決策資源集團(tuán)（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；

曾任易居（中國(guó)）廣州產(chǎn)商部高級(jí)業(yè)務(wù)主任；

知名項(xiàng)目有：08中國(guó)住交會(huì)、08中國(guó)住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇

曾任泰康人壽廣東電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理；

獲評(píng)為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”

曾任中國(guó)凱恩國(guó)際有限公司營(yíng)銷總監(jiān)優(yōu)化管理體系、激勵(lì)體系，半年業(yè)績(jī)翻倍并持續(xù)正增長(zhǎng)

【品牌公開(kāi)課】

《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》     《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》

【主講精品課程】

《電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷》《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》  

《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》   《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》   

《電視購(gòu)物行業(yè)電銷出單秘訣》   《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》

【教學(xué)特點(diǎn)】

1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效

      講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開(kāi)，讓學(xué)員學(xué)以致用

2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動(dòng)性

     成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識(shí)的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)成案例，并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂(lè)在其中，舉一反三、融會(huì)貫通；

3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

　　課堂上不僅僅是灌輸知識(shí)，更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問(wèn)題的能力；

4.講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，突顯授課效果。

5.公平公正對(duì)待每一位學(xué)員，有問(wèn)必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。

【近期參訓(xùn)企業(yè)】

泰康人壽、中意保險(xiǎn)、云南三生藥業(yè)、匯智、武漢金必達(dá)財(cái)務(wù)管理咨詢有限公司、深圳陽(yáng)光醫(yī)院、北京中交金路教育咨詢有限公司、大影易科技有限公司、美承化妝品有限公司、江門(mén)市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險(xiǎn)代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司、華勝奔寶、榮源、深圳大影易、益華保險(xiǎn)、贏房中國(guó)、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技、東莞華爵城、佛山一比多、中華財(cái)稅、車天車地、東莞華創(chuàng)汽車、贛州華爾暉、廣州健馬電器、中山昌雨科技、恒逸金屬、深圳鵬瑞德投資有限公司、拉古納貿(mào)易有限公司、陜西金壺藥業(yè)生物有限公司、贏房中國(guó)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、長(zhǎng)沙吉屋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海關(guān)鎮(zhèn)銓精裝大師、廣西商業(yè)學(xué)校、深圳市琉璃時(shí)光美容管理有限公司、古拉納貿(mào)易有限公司、蘇州九瑞教育咨詢有限公司、河南省國(guó)藥醫(yī)藥有限責(zé)任公司、廣州祺豐保險(xiǎn)代理公司、深圳市新電科技有限公司、廣州市粵策企業(yè)管理服務(wù)有限公司、武漢優(yōu)活電子商務(wù)有限公司、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司、北京佳德實(shí)杰文化傳媒有限公司、成都富壽康生物藥業(yè)科技有限公司、中南大學(xué)EDP中心、東莞鼎藝投資管理有限公司、廣州東金品牌策劃有限公司、廣州國(guó)利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣東移動(dòng)、亞太電視購(gòu)物、、