第一部分：北斗七星---角色定位

n         一線主管的地位和使命

n         一線主管的具體職責

n         一線主管的素質要求

n         從員工到一線主管管理角色的轉變

n         從技術型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

n         確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

n         一線主管的三種心態(tài)：改變？適應？走人？

    案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？

n         你的目標定位是什么？

n         員工到一線主管------角色轉變的困難

n         一線主管角色定位

n         一線主管角色轉變

n         一線主管角色分析

n         一線主管責任                     

n         做性格測試問卷 

    案例研討：性格分析你適合做什么角色？

    案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

n         一線主管職權分解

n         評估自己的弱點

n         識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

n         五大角色錯位

案例討論：我們?yōu)槭裁磿洺Ｗ鑫宕蠼巧e位中的“同情者”？

n         做十大管理能力問卷測試 

n         實作與分析

 

第二部分：造物先造人―工作教導

n         一線主管教導能力的重要作用

n         一線主管教導的正確理念

n         “教”與“導”的正確理解

n         一線主管常犯的錯誤教導方法

n         新老員工不同的教導方法

n         工作教導四階段法

　　角色演練:正確教導示范與模擬

n         JI教導效果評估

n         教導中的激勵鼓勵技巧

n         班組多技能工訓練的特點與條件

n         班組多技能工訓練的步驟

n         問題研討:員工為何不愿意做多能工

    案例討論：教導的情境模擬

    案例分析：工作分解表的制作

 

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通

n         溝通定義的5W1H原則

n         溝通的編碼的五個技巧

n         從看電影學習溝通的編碼技巧

n         溝通信息的三大特點

n         溝通聲音的編碼技巧

n         溝通文字的編碼技巧

n         溝通中肢體語言的編碼和解碼

n         溝通中漏斗效應

案例分析:三星的溝通漏斗效應

n         溝通編的四大評價標準

n         溝通的角色扮演

n         溝通中的正能量與負能量

案例分析:教徒的溝通

n         溝通中的EQ分析與測試

n         四型人格的溝通技巧

n         溝通的三種心態(tài)分析

　　案例分析:劉一線主管溝通策略

n         如何與下屬溝通

    批評下屬的三明治原則

    案例分析與角色扮演

    贊賞下屬的4大法寶

    在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

    與下屬不同情境中的溝通要領

    與下屬有異議的溝通技巧

    與下屬布達任務的非常5+1原則

n         如何與部門溝通

      部門 溝通中在技術方面的障礙剖析

      部門溝通精彩六步走

      部門溝通中的有效聆聽技巧

      部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

      部門 溝通中清晰表達五部曲

      部門溝通中真誠反饋技巧

      部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

      啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

      案例分析：

■   如何與上級溝通

與上級溝通的五項準備

與上級溝通的四個要領

贏得上級信賴5個溝通技巧

向上級進諫要謹記5個方面

對上級說“不”的5種情況

挽救與上級矛盾的5大原則

 

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵

n         員工缺乏干勁的原因

n         激勵員工士氣的原則

n         激勵員工應做好的幾件事情

n         激勵員工的幾種方式

n         正確運用“正激勵”與“負激勵”

n         一線主管激勵員工的注意事項

n         一線主管的自我激勵技巧

    角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

    案例討論：數字的故事

    案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

n         一線主管帶好員工的藝術

n         一線主管管理員工的原則 

n         當好教練式的一線主管

n         班組問題員工管理法則

    案例分析:不合作的“刺兒頭”

    案例分析:吊兒郎當的“老油條”

n         做好新進人員的管理

n         新員工流動原因及防范

    案例分析:新員工輔導員制度解析

n         老員工流動原因及防范

n         任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

    案例:留住新人的技巧

    案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷

2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導――能力與業(yè)績改善的輔導技巧――行為與習慣改善的輔導技巧――職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧――化解80后員工成長煩惱與困惑

3、如何對80/90員工進行溝通與激勵――與80/90員工溝通對話的六大障礙――同80/90員工溝通對話的五種技巧――激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法――讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

 

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊

n         迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

n         迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力

n         迷思三：一放就亂，一管就死

n         迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

n         團隊與群體的區(qū)別

n         有效團隊的基本特點

n         高績效團隊原則

n         自我管理團隊

n         團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

n         團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構

n         團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

n         小測試：團隊中你扮演什么角色？

    問題研討：棒球隊還是籃球隊？

    問題研討：1+1 〉2？

    問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

 

組團隊建設中的10大實質性問題：

    1.如何樹立成員的自尊？

    2.如何快速建立威信？

    3.如何治理棘手成員？

    4.如何處理集體錯誤？

    5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？

    6.如何激勵成員的意志？

    7.如何調動所有成員的斗志？

    8.如何動員成員的集體態(tài)度？

    9.如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？

    10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

 

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始

第一階段：作業(yè)分解

1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。

2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷）

 

第二階段：作業(yè)分析

n         為什么要做這個細目？

n         做這個細目的目的是什么？

n         在什么地方做最好？

n         在什么時候做最好？

n         什么人去做最好？

n         用什么方法最好?

n          

第三階段：創(chuàng)意對策

1、 以構想創(chuàng)造對策，達成下列目標

（1） 刪除不必要的細目

（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目

（3） 重組細目的順序

（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

 

第四階段：落實新方法

1、 呈報上司

2、 與部屬溝通

3、 知會有關部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意

4、 立即并確實執(zhí)行新方法

5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬

 

 

一線主管管理技能實戰(zhàn)訓練――講師介紹

康建平

 

n          華東交大經管系經濟學學士 

 

教 育 背 景

 

n         華東交大經管系經濟學學士

n         中國科技大管理工程碩士

n         臺灣生產力中心工業(yè)工程結業(yè)

n         國家注冊咨詢師

 

專 業(yè) 經 歷

 

 

n         高級職業(yè)講師，生產-質量-管理持續(xù)改善專家

n         生產管理專家、華東地區(qū)生產現(xiàn)場管理培訓先行者

n         高級資深生產管理專家

n         清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產力中心等特聘實戰(zhàn)派講師

n         曾在世界500強亞太區(qū)：擔任企業(yè)生產工程師、生產經理、生產廠長等要職

n         曾為60多家企業(yè)進行過現(xiàn)場改善輔導，為企業(yè)成本控制節(jié)省數百萬元。

n         從事專職培訓講師11年時間，領域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

n         為眾多外資企業(yè)實施“現(xiàn)場改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽！

 

擅長培訓項目

 

《生產主管實戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問題分析與解決》、《生產績效實戰(zhàn)》等

 

主要輔導咨詢項目

 

生產效率提高項目改善 、5S&6S現(xiàn)場管理、全面設備管理（TPM）、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導

 

培 訓 特 色

 

     康老師為企業(yè)量身定制的內訓課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風格：實戰(zhàn)派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業(yè)實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。現(xiàn)已進行培訓和輔導過的企業(yè)共計3000余家，培訓人次達6萬人之多，深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上！

 

出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產問題分析與解決的技術光盤