人力專(zhuān)題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專(zhuān)題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷(xiāo)售專(zhuān)題: 銷(xiāo)售技能 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶(hù)外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專(zhuān)題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
[開(kāi)課時(shí)間]14年05月09日-14年05月10日
[培訓(xùn)師資]何瀾老師
[課程費(fèi)用]3,200
[培訓(xùn)地區(qū)]廣東
[詳細(xì)地址]廣州-市區(qū)酒店
企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練――課程簡(jiǎn)介
【時(shí)間地點(diǎn)】
2014年3月07-08上海、 2014年3月14-15深圳、 2014年3月21-22北京
2014年5月09-10廣州 2014年5月22-23上海、 2014年5月24-25深圳
【參加對(duì)象】
各級(jí)助理和秘書(shū):總裁(總經(jīng)理)秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
【授課方式】
講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】
收費(fèi)3200元(含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票)外地客戶(hù)可協(xié)助預(yù)訂酒店
課 程 背 景
n 清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn),提升職業(yè)化工作能力,工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
n 了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
n 提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
n 了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專(zhuān)業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本給你參照。
對(duì)企業(yè)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作;在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時(shí)
n 企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用;
n 企業(yè)文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;
n 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
n 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時(shí)
n 溝通工作的定義;
n 常見(jiàn)行政工作溝通失敗的原因分析;
n 如何說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)?并實(shí)現(xiàn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)技巧的各項(xiàng)練習(xí);
n 秘書(shū)人員如何溝通,領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式?
n 上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;
n 如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作?
n 與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討:面對(duì)挫折,依然快樂(lè)的秘訣!
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)
n 個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點(diǎn);
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
n 行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀;
問(wèn)候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
n 電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的基本原則;
接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意;
撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。
n 現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng);
在與客戶(hù)交流時(shí)各種注意事項(xiàng);
在與客戶(hù)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng);
代表單位慰問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)提綱:第二天課程
模塊四 日常事務(wù)管理 3小時(shí)
n 為上司做行程的安排;
n 上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧;
n 上司出差前的準(zhǔn)備工作;
n 上司去拜訪客戶(hù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
n 訪客接待;接待客人流程管理;接待重要客戶(hù)的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng);
企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào);
會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng);
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法;
記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式;
辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng);
文件處理流程化執(zhí)行與管控;辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
模塊五 文件資料管理與運(yùn)用 1小時(shí)
n 電子文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與儲(chǔ)存方式;
n 檔案管理的原則;
n 文檔的索引;
n 電子文檔的備份制度;
n 名片系統(tǒng)管理。
模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 2小時(shí)
n 快速閱讀的技巧:整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀;
n 速記的方式與方法,快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法;
n 給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí);
n 速記練習(xí)的過(guò)程與瓶頸分析。
企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練――講師介紹
何瀾
教 育 背 景
何瀾老師:職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專(zhuān)家、銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢(xún)專(zhuān)家。
n 華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
n 浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師;清華大學(xué)特邀講師;浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;
n 第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師;
n 浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專(zhuān)家評(píng)論員。
工 作 經(jīng) 驗(yàn)
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理;
某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理;
中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
主 講 課 程
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練系列:
《職場(chǎng)禮儀--看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力》
《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》
《情緒管理與壓力管理》
企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》
《高級(jí)行政文秘技能提升訓(xùn)練》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
銀行客戶(hù)服務(wù)提升訓(xùn)練系列:
《銀行服務(wù)禮儀》
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
授 課 特 色
n 何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合,提升學(xué)習(xí)成果;提倡團(tuán)隊(duì)精神,提升學(xué)習(xí)習(xí)慣;學(xué)員積極參與,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,創(chuàng)造愉悅課程氛圍。
n 被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”
培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)
金融行業(yè):
中國(guó)銀聯(lián):浙江分公司、
中國(guó)工商銀行:丹陽(yáng)支行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國(guó)建設(shè)銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中國(guó)銀行:紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行:溫州分行
杭州銀行:杭州總行
北京銀行:杭州市分行
民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè):浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。