人力專題: 薪酬績效 勞動關系勞務派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應商管理 庫存控制 物流采購 供應鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務談判 電話營銷 客戶服務 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務專題: 非財務人員的財務管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應收賬款 財務管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧
開課時間:
2014年5月17-18日海南-???nbsp; 2014年8月16-17日廣西-南寧
2014年9月20-21日廣東-深圳
學習投資:2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等) 外地客戶可協(xié)助預訂酒店
聯(lián)系方式:中國人力資源開發(fā)培訓網(wǎng)
咨詢電話:010-51797066 傳真:010-51797066
聯(lián) 系 人:賈老師 13641099928
電子郵箱:
網(wǎng) 址:m.laleydeatraccionelsecreto.com
千軍萬馬跑營銷,為什么客戶卻越來越不滿意?企業(yè)要想以客戶為中心,最困難的事情是什么?客戶真的是上帝嗎?誰是我的大客戶?怎么把競爭對手的大客戶挖過來?如何在很短的時間內(nèi)贏得客戶的信任?如何挖掘潛在客戶?如何讓客戶成為回頭客,并自愿帶來更多的客戶?銷售人員、客服人員成功的法寶是什么?……答案就是:銷售、市場、服務一體化!
內(nèi)容目錄;
第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講 讓客戶滿意的四個要素:產(chǎn)品質(zhì)量/優(yōu)質(zhì)服務/企業(yè)形象/客戶關系
第三講 客戶服務的分類――售前、售中和售后
第四講 態(tài)度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客戶的“瘋狂”
第五講 打造優(yōu)質(zhì)客戶服務,讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友,而不是“上帝”
客戶服務的實質(zhì)――實現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心,實現(xiàn)一站式服務
第六講 客戶服務及客戶管理
客戶服務與客戶運營管理重在管什么?
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運營管理流程
第七講 客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應
營銷戰(zhàn)役的策劃設計
搶灘戰(zhàn)役的市場策劃
第八講 以客戶為中心的實戰(zhàn)營銷技巧
以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……
第九講 以客戶為中心的客戶服務實戰(zhàn)技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調(diào)的“大服務”戰(zhàn)略
建立超值服務系統(tǒng)
提高客戶滿意度的方法
第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來信奉的觀點。提供個性化服務,樹立以客戶為中心的服務與營銷理念,真正讓客戶滿意,將客戶培育成“粉絲”,這是魯博士成功的最大法定,相信它也一定會幫助您走向成功。
客戶評價:
此次培訓感受良多,特別是培養(yǎng)銷售服務人員的信心這一段,魯老師講的案例非常好。我們企業(yè)剛好是相反,新進員工都是“趕鴨子上架”,對企業(yè)流程結構產(chǎn)品全不熟悉,結果造成客戶對我公司銷售人員不滿。通過培訓,對今后企業(yè)做大做強奠定了基礎。
――凌惠喜 經(jīng)理 佛山市南海尚高實業(yè)有限公司
魯老師講的非常好,尤其是他提出觀點:客戶是朋友,并非上帝,對自己以后的工作非常有幫助,通過此次的培訓,也對處理客戶投訴的技巧有著很大的提高。
――余曉琪 操作人員 北京民航朋遠航空服務公司
通過本次培訓,對自己的工作起到了很好的作用。改進服務,做到銷售、市場、服務一條龍?;氐焦ぷ鲘徫缓?,要對自己的工作進行細分整理,歸納一套有效的,實用本崗位的銷售模式。
――丁小玲 營銷人員 深圳市服裝行業(yè)培訓學校
授課內(nèi)容精彩,案例生動貼切,相信通過此次培訓,會使我單位在服務、營銷方面得到提升。
――黃穎 經(jīng)理 貴陽市商業(yè)銀行烏當支行
講師簡介:魯百年
中企聯(lián)特約培訓師,應用數(shù)學博士、教授,有特殊貢獻的專家、享受政府津貼?,F(xiàn)任美國Business Objects公司中國區(qū)首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經(jīng)理,美國海波龍公司高級銷售經(jīng)理,創(chuàng)智CRM事業(yè)部副總裁等職。是大中華客戶關系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國培訓認證協(xié)會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。
著有《全面企業(yè)績效管理CPM》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。