講師介紹

課程前言

MTP最大優(yōu)點(diǎn)是“學(xué)、知、行三者合一”。

為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn)，可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無所適從？因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個(gè)管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運(yùn)用自如――系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是我們必須考慮到的培訓(xùn)重點(diǎn)，也是本課程的核心所在！

課程收益

☆ 管理經(jīng)驗(yàn)的重整

☆ 了解日常管理與原則間的差距

☆ 知道自己管理上弱點(diǎn)及偏差

☆ 有意識的進(jìn)行管理活動(dòng)

課程綱要

破冰游戲

第一版塊 培訓(xùn)主題：管理結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)功放原理

――你是干什么的：中層管理人員的職能

――給自己一個(gè)定位：中層管理人員的組織地位

――中層管理人員必需的核心能力以及導(dǎo)致的結(jié)果

2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術(shù)化 + 高度職業(yè)化

――高度技術(shù)化的含義：具備很強(qiáng)的個(gè)人從業(yè)能力

――高度職業(yè)化的含義：具備良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

3、高度技術(shù)化構(gòu)成要素：

管理基礎(chǔ)認(rèn)知

管理過程理解

管理應(yīng)用實(shí)踐

4、高度職業(yè)化的具體體現(xiàn)：

經(jīng)營心靈智慧的能力（即管理心態(tài)與管理意識）

 

5、管理基礎(chǔ)解析：

中層管理人員的管理基礎(chǔ)共有四個(gè)方面的主要內(nèi)容：

――管理的架構(gòu)能力（明確自己的目標(biāo)，知道自己該干什么以及該如何干）

――管理的過程認(rèn)知（計(jì)劃、組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制）

――管理的方式（武斷式管理、溫和式管理、人本化管理）

――管理的績效（成本、管理效率與績效評估）

 

6、管理主體：管理者

6-1 中層管理干部常犯的十個(gè)錯(cuò)誤

6-2 正確理解管理的內(nèi)涵與外延

――管理的內(nèi)涵

――管理的本質(zhì)

――管理的外延

――管理的主體

6-3、經(jīng)營心靈的智慧

6-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長、危機(jī)重重、必將淘汰

6-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)

6-3-3、戰(zhàn)勝失敗的策略

――把失敗看成是一種失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

――利用消極的反饋提高自我

――在失敗中尋找幽默

――把失敗當(dāng)成金色的機(jī)遇

――把失敗看成一場要贏的比賽

6-3-4、個(gè)人管理的六個(gè)技巧

――明確的目標(biāo)

――強(qiáng)烈的計(jì)劃性

――良好的筆頭習(xí)慣思考與溝通

――學(xué)會說“不”

――養(yǎng)成個(gè)人管理的五個(gè)好習(xí)慣

――職場規(guī)劃與自我完善

6-3-5、 超越顛峰的志向

――提升

――勤謹(jǐn)

――感恩圖報(bào)

――超越現(xiàn)實(shí)

――一分耕耘一分收獲

――塞翁失馬焉知非福

――今天的成功在于昨天的積累

――破釜沉舟逆境求生

體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊(duì)、努力與協(xié)調(diào)

***** 管理透視：心態(tài)決定成果，個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)

 

第二版塊 培訓(xùn)主題：管理過程

1、管理的架構(gòu)：認(rèn)識企業(yè)―組織―團(tuán)隊(duì)

1-1、我們的企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的

1-2、組織與團(tuán)隊(duì)

1-3、組織績效的來源

1-4、組織管理

――組織管理活動(dòng)的內(nèi)容

――組織管理活動(dòng)的分析

1-5、組織中的工作群體

1-6、組織的影響力

1-7、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的融合

――大海里的小魚和小池塘里的大魚

――以身作則，排除阻力

1-8、建立高績效的組織團(tuán)隊(duì)

 

2、基礎(chǔ)系統(tǒng)：管理的過程認(rèn)知

2-1、計(jì)劃

――計(jì)劃從溝通開始

――識別和建立標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃的流程

――計(jì)劃過程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

2-2、組織

――組織原則：用合適的人做合適的事，用專業(yè)的人做專業(yè)的事

――組織管理：四定八法

――員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎？

――精細(xì)化組織過程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

2-3、領(lǐng)導(dǎo)

――領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

――領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)

――團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

――激勵(lì)過程中的四個(gè)關(guān)鍵步驟

2-4、控制

――控制內(nèi)容：溝通，監(jiān)督與訓(xùn)導(dǎo)

――溝通從“心”開始，溝通從“法”結(jié)束

――監(jiān)督過程中的五項(xiàng)事實(shí)

――訓(xùn)導(dǎo)四法

***** 管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理

 

第三版塊 培訓(xùn)主題：管理應(yīng)用

1、溝通技巧，以及溝通管理

互動(dòng)分享：溝通的力量

1-1、高效溝通的模型

1-2、正確友好的態(tài)度和良好的溝通技巧

1-3、獲取幫助時(shí)的正確友好的態(tài)度

――良好的開端

――有風(fēng)度地表明自己的感受

――說話的語氣

――高超的展示藝術(shù)

1-4、人際溝通能力與技巧

1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內(nèi)容：

――身體語言

――說話語氣

――電話禮儀

1-4-2、簡單的行為，重要的結(jié)果：身體語言

1-4-3、不在于你說什么，而在于你怎么說：說話語氣

1-4-4、公司內(nèi)部溝通技巧

――同事就是客戶（內(nèi)部客戶）

――五項(xiàng)基本事實(shí)

――引起矛盾四種導(dǎo)因：

為最后一句說話而爭執(zhí)

事情沒有做成一個(gè)句號

顧左右而言他

動(dòng)輒貶低奚落別人

――加強(qiáng)內(nèi)部溝通的技巧

 

2、高效溝通過程的六個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

――明確的目標(biāo)

――清晰的規(guī)則

――善于分析、思考與推理

――細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)

――溝通的多向性

――團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)成員+背景

4、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

 

5、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的過程：

5-1、確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

5-2、重申團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀

5-3、組織角色的分配：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的角色與基本職責(zé)

5-4、進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理

案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER

5-5、團(tuán)隊(duì)的提升過程

1）、認(rèn)識高績效團(tuán)隊(duì)與低績效團(tuán)隊(duì)

2）、團(tuán)隊(duì)提升，從管理者開始。管理者提升成功的要素：

基本功力

協(xié)調(diào)溝通

內(nèi)涵素質(zhì)

3）、人員培訓(xùn)與激勵(lì)

經(jīng)營管理者與培訓(xùn)

激勵(lì)績效、不斷提升

 

6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化

6-1、什么是團(tuán)隊(duì)文化

6-2、優(yōu)良團(tuán)隊(duì)文化的特質(zhì)

――有明確的目標(biāo)

――相互信任和合作

――在沖突中成長

――清晰的工作程序

――定期總結(jié)

――注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

――以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

6-3、團(tuán)隊(duì)文化建立原則

人本原則――相互信任，維護(hù)自尊

公正原則――一視同仁，公平處事

激勵(lì)原則――發(fā)揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣

實(shí)績原則――注重結(jié)果，明確目標(biāo)

6-4、共同的價(jià)值觀和愿景是團(tuán)隊(duì)文化的基石

最大化共同奉獻(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)文化的核心

管理者的態(tài)度、知識、工作的方式方法是團(tuán)隊(duì)文化的風(fēng)格與方向

團(tuán)隊(duì)成員全身心的投入和個(gè)人責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)文化的保障

 

7、團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題的解決

7-1、如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性

7-2、如何穩(wěn)定一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

7-3、中層管理著在團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)和義務(wù)