第一天課程：6.5小時(shí)

前言：通過(guò)行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過(guò)自我認(rèn)識(shí)提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

 

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？      3小時(shí)

n         今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。

n         領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。

n         了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格；通過(guò)行為測(cè)評(píng)，分析過(guò)去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢(shì)，并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。

n         我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

n         案例分享：做個(gè)溫暖的行政管理者：心細(xì)周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。

n         本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？

n         聊天十分鐘：說(shuō)說(shuō)你的不適應(yīng)及問(wèn)題分析。

 

模塊二 行政職場(chǎng)溝通習(xí)慣的建立         3.5小時(shí)

n         行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系

n         常見(jiàn)溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長(zhǎng)的方式溝通，同樣關(guān)注自己說(shuō)什么。

n         溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說(shuō)提問(wèn)的技巧；

n       與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，了解領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的意思與重點(diǎn)，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。

n         與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時(shí)、匯報(bào)工作時(shí)、建議時(shí)、遇到情緒時(shí)； 

n         案例分析：分組討論、實(shí)景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。

n         學(xué)會(huì)接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點(diǎn)在合理化建議的智慧點(diǎn)的選擇，學(xué)習(xí)身心合一的語(yǔ)言格局；

n         積極的語(yǔ)言格局的塑造與練習(xí)；

n         電話溝通的技巧：接聽(tīng)電話的基本原則，接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意事項(xiàng)； 

n         案例分析：如何處理不明來(lái)電

n       本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，交流匯報(bào)要簡(jiǎn)要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡(jiǎn)單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場(chǎng)。

n       組建秘書班班委，選舉班長(zhǎng)與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

 

第二天課程：6小時(shí)    早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操

模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理       5小時(shí)

n         了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測(cè)評(píng)工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問(wèn)題。

n         行政運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)間管理的思路與工作方式；

n         行政崗位工作特點(diǎn)與時(shí)間管理分析:前臺(tái)接待、司機(jī)、保安、清潔工等；

n         行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；

n         集團(tuán)電話管理；               

n         食堂管理的管控要點(diǎn)；

n         辦公費(fèi)用成本的管理與控制；

n         員工的應(yīng)急安全保障； 

n         企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵(lì)的技巧分享；         

n         危機(jī)處理 ：?jiǎn)挝煌话l(fā)事件預(yù)防，提升對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性；

n         突發(fā)事件處理原則；

n         突發(fā)事件處理程序與技巧

n         辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

n         我的時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題？察覺(jué)自我精力管理狀態(tài)；

n         自我提升與發(fā)展：職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成

n         本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動(dòng)和改變的是什么？建立改善監(jiān)督機(jī)制。

 

模塊四 面對(duì)壓力環(huán)境，提升我的抗壓力        1、5小時(shí)

n         我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識(shí)；

n         認(rèn)識(shí)我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識(shí)爭(zhēng)吵；

n         飲食減壓、音樂(lè)減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；

n         心靈冥想：學(xué)會(huì)接納；（二十分鐘）

n         面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

n         本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

 

 

講師介紹

 

 何瀾老師：

 

教 育 背 景

 

 

何瀾老師：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

n         華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

n         浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；

n         中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；

n         浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。

                       

 

工作經(jīng)歷

何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

n         浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；

n         某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；

n         中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理

n         浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；

n         浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

 

主講課程

 

 

職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練系列：

《職場(chǎng)禮儀--看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力》  

《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

《情緒管理與壓力管理》

 

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》        

《高級(jí)行政文秘技能提升訓(xùn)練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

 

銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列

《銀行服務(wù)禮儀》           

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

 

授課特色

 

 

n         何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)員積極參與，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

n         被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

 

授課經(jīng)歷

金融行業(yè)：

中國(guó)銀聯(lián)：浙江分公司、

中國(guó)工商銀行：丹陽(yáng)支行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國(guó)建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中國(guó)銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行：溫州分行

杭州銀行：杭州總行

北京銀行：杭州市分行

民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。