人力專題： 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理： 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專題： 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題： 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合： 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題： 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
問題分析與解決
講師介紹
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，理論功底扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
專長(zhǎng)領(lǐng)域: 管理 / 銷售
專家資歷:
終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)顧問講師
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，多所大學(xué)的客座教授。
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課程前言
本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義（Define），測(cè)量（Measurement），分析（Analysis），改進(jìn)（Improvement）和控制（Control）五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果
課程收益
? 熟悉DMAIC解決問題的步驟
? 掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具
? 培養(yǎng)管理者清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力
課程綱要
第一單元 建設(shè)性溝通
? 溝通流程
? 溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
? 溝通中存在的誤區(qū)
? 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
? 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
? 溝通客體分析
? 測(cè)試：理解上級(jí)工作表
? 溝通主體分析
? 測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？
? 建設(shè)性溝通三原則：
? 我們真的會(huì)聽嗎？
? 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試1
? 傾聽的六種態(tài)度
? 重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
※本單元工具――《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測(cè)試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元 與上級(jí)相處
? 管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
? 端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
? 知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
? 案例討論：白威的經(jīng)歷
? 與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
? 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
? 如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
? 如何面對(duì)上司的意見沖突？
※本單元工具――《管理上級(jí)的黃金法則》
第三單元 跨部門溝通
? 跨部門溝通的障礙
? 跨部門溝通的心態(tài)
? 內(nèi)部客戶意識(shí)
? 游戲：傳蘋果
? 如何讓其他部門提供支持
? 如何避免與其他部門的利益沖突
? 案例討論
※本單元工具――《約哈里窗》
第四單元 工作中的反饋
? 消極的反饋和積極的反饋
? 反饋的SMART原則
? 工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
? 反饋和工作方式偏好
? 給予反饋的時(shí)機(jī)
? 問題面談
? 面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
? 與有情緒員工的溝通
※本單元工具――《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元 員工輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)的障礙
? 員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
? 員工輔導(dǎo)的步驟
? 員工輔導(dǎo)的GROW方法
? 在職培訓(xùn)
? 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具――《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》
第六單元 員工激勵(lì)
? 五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
? 馬斯洛的需求層次理論
? 激勵(lì)
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