2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
問題分析與解決(廣州)

[開課時(shí)間]14年05月29日-14年05月30日

[培訓(xùn)師資]趙智敏

[課程費(fèi)用]2,680

[培訓(xùn)地區(qū)]廣東

[詳細(xì)地址]廣州

[課程內(nèi)容]

  問題分析與解決

 

2014年5月29-30日廣州

培訓(xùn)費(fèi):2680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、稅金)食宿統(tǒng)一安排費(fèi)用自理

講師介紹

趙智敏(Zhimin Zhao)

擁有十四年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),理論功底扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

專長(zhǎng)領(lǐng)域: 管理 / 銷售

專家資歷:

          終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)顧問講師
          產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,MBA
          現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師,多所大學(xué)的客座教授。 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

課程前言

     本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法:DMAIC,它由問題定義(Define),測(cè)量(Measurement),分析(Analysis),改進(jìn)(Improvement)和控制(Control)五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化,用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,取得了良好的效果

 

課程收益

? 熟悉DMAIC解決問題的步驟

? 掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具

? 培養(yǎng)管理者清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力

 

課程綱要

第一單元  建設(shè)性溝通

? 溝通流程

? 溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)

? 溝通中存在的誤區(qū)

? 建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)

? 學(xué)員練習(xí):如何進(jìn)行換位思考

? 溝通客體分析

? 測(cè)試:理解上級(jí)工作表

? 溝通主體分析

? 測(cè)試:我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?

? 建設(shè)性溝通三原則:

? 我們真的會(huì)聽嗎?

? 學(xué)員練習(xí):傾聽能力測(cè)試1

? 傾聽的六種態(tài)度

? 重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

※本單元工具――《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測(cè)試表》、《傾聽六態(tài)度》


第二單元  與上級(jí)相處

? 管理上級(jí)三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

? 端正態(tài)度:改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起

? 知己知彼:了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)

? 案例討論:白威的經(jīng)歷

? 與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則

? 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?

? 如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?

? 如何面對(duì)上司的意見沖突?

※本單元工具――《管理上級(jí)的黃金法則》


第三單元  跨部門溝通

? 跨部門溝通的障礙

? 跨部門溝通的心態(tài)

? 內(nèi)部客戶意識(shí)

? 游戲:傳蘋果

? 如何讓其他部門提供支持

? 如何避免與其他部門的利益沖突

? 案例討論

※本單元工具――《約哈里窗》

 

第四單元  工作中的反饋

? 消極的反饋和積極的反饋

? 反饋的SMART原則

? 工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋

? 反饋和工作方式偏好

? 給予反饋的時(shí)機(jī)

? 問題面談

? 面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通

? 與有情緒員工的溝通

※本單元工具――《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》


第五單元  員工輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的障礙

? 員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

? 員工輔導(dǎo)的步驟

? 員工輔導(dǎo)的GROW方法

? 在職培訓(xùn)

? 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

※本單元工具――《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》


第六單元  員工激勵(lì)

? 五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

? 馬斯洛的需求層次理論

? 激勵(lì)

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