第一部分：北斗七星---角色定位

n         一線主管的地位和使命

n         一線主管的具體職責(zé)

n         一線主管的素質(zhì)要求

n         從員工到一線主管管理角色的轉(zhuǎn)變

n         從技術(shù)型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知

n         確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

n         一線主管的三種心態(tài)：改變？適應(yīng)？走人？

    案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？

n         你的目標(biāo)定位是什么？

n         員工到一線主管------角色轉(zhuǎn)變的困難

n         一線主管角色定位

n         一線主管角色轉(zhuǎn)變

n         一線主管角色分析

n         一線主管責(zé)任                     

n         做性格測(cè)試問(wèn)卷 

    案例研討：性格分析你適合做什么角色？

    案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？

n         一線主管職權(quán)分解

n         評(píng)估自己的弱點(diǎn)

n         識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

n         五大角色錯(cuò)位

案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？

n         做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試 

n         實(shí)作與分析

 

第二部分：造物先造人―工作教導(dǎo)

n         一線主管教導(dǎo)能力的重要作用

n         一線主管教導(dǎo)的正確理念

n         “教”與“導(dǎo)”的正確理解

n         一線主管常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

n         新老員工不同的教導(dǎo)方法

n         工作教導(dǎo)四階段法

　　角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

n         JI教導(dǎo)效果評(píng)估

n         教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

n         班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

n         班組多技能工訓(xùn)練的步驟

n         問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

    案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

    案例分析：工作分解表的制作

 

第三部分：溝通從心開(kāi)始---有效的溝通

n         溝通定義的5W1H原則

n         溝通的編碼的五個(gè)技巧

n         從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧

n         溝通信息的三大特點(diǎn)

n         溝通聲音的編碼技巧

n         溝通文字的編碼技巧

n         溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼

n         溝通中漏斗效應(yīng)

案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)

n         溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

n         溝通的角色扮演

n         溝通中的正能量與負(fù)能量

案例分析:教徒的溝通

n         溝通中的EQ分析與測(cè)試

n         四型人格的溝通技巧

n         溝通的三種心態(tài)分析

　　案例分析:劉一線主管溝通策略

n         如何與下屬溝通

    批評(píng)下屬的三明治原則

    案例分析與角色扮演

    贊賞下屬的4大法寶

    在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)

    與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)

    與下屬有異議的溝通技巧

    與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則

n         如何與部門溝通

      部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

      部門溝通精彩六步走

      部門溝通中的有效聆聽(tīng)技巧

      部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

      部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲

      部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧

      部門溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分

      啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

      案例分析：

■   如何與上級(jí)溝通

與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面

對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況

挽救與上級(jí)矛盾的5大原則

 

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵(lì)

n         員工缺乏干勁的原因

n         激勵(lì)員工士氣的原則

n         激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情

n         激勵(lì)員工的幾種方式

n         正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

n         一線主管激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

n         一線主管的自我激勵(lì)技巧

    角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式

    案例討論：數(shù)字的故事

    案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

n         一線主管帶好員工的藝術(shù)

n         一線主管管理員工的原則 

n         當(dāng)好教練式的一線主管

n         班組問(wèn)題員工管理法則

    案例分析:不合作的“刺兒頭”

    案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

n         做好新進(jìn)人員的管理

n         新員工流動(dòng)原因及防范

    案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

n         老員工流動(dòng)原因及防范

n         任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

    案例:留住新人的技巧

    案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷

2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)――能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧――行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧――職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧――化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑

3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)――與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙――同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧――激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法――讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法

 

第五部分：從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)----打造狼性的團(tuán)隊(duì)

n         迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

n         迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力

n         迷思三：一放就亂，一管就死

n         迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段

n         團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

n         有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

n         高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

n         自我管理團(tuán)隊(duì)

n         團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？

n         團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)

n         團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說(shuō)明一線主管在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。

n         小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？

    問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？

    問(wèn)題研討：1+1 〉2？

    問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？

 

組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

    1.如何樹立成員的自尊？

    2.如何快速建立威信？

    3.如何治理棘手成員？

    4.如何處理集體錯(cuò)誤？

    5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？

    6.如何激勵(lì)成員的意志？

    7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

    8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？

    9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？

    10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？

 

第六部分：思路決定出路----改善從思維開(kāi)始

第一階段：作業(yè)分解

1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。

2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）

 

第二階段：作業(yè)分析

n         為什么要做這個(gè)細(xì)目？

n         做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？

n         在什么地方做最好？

n         在什么時(shí)候做最好？

n         什么人去做最好？

n         用什么方法最好?

n          

第三階段：創(chuàng)意對(duì)策

1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)

（1） 刪除不必要的細(xì)目

（2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目

（3） 重組細(xì)目的順序

（4） 簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

 

第四階段：落實(shí)新方法

1、 呈報(bào)上司

2、 與部屬溝通

3、 知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意

4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法

5、 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬

 

 

一線主管管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練――講師介紹

康建平

 

n          華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 

 

教 育 背 景

 

n         華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

n         中國(guó)科技大管理工程碩士

n         臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)

n         國(guó)家注冊(cè)咨詢師

 

專 業(yè) 經(jīng) 歷

 

 

n         高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家

n         生產(chǎn)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者

n         高級(jí)資深生產(chǎn)管理專家

n         清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師

n         曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職

n         曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。

n         從事專職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

n         為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！

 

擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目

 

《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問(wèn)題分析與解決》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》等

 

主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目

 

生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)

 

培 訓(xùn) 特 色

 

     康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。

授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)6萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶滿意率95%以上！

 

出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤