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人力專題:
薪酬績效
企業(yè)管理:
中高層管理
生產(chǎn)專題:
生產(chǎn)管理
銷售專題:
銷售技能
職業(yè)綜合:
職業(yè)資格
財務(wù)專題:
非財務(wù)人員的財務(wù)管理
跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
一、課程背景
做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位,應(yīng)該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務(wù)等等,后果簡直不堪設(shè)想。
由于跟單工作影響面寬,責(zé)任較大,所以,應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結(jié)合典型案例,有的放矢地進行培訓(xùn),旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓(xùn)練,使學(xué)員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經(jīng)驗,是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
二、課程收益
● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對象和任務(wù),掌握跟單必備技能;
● 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
● 掌握高效跟單原則、特點和技法;
● 運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù);
● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧;
● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
三、適宜人員
● 跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現(xiàn)狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。
課程時間:
2014年03月08-09日 深圳
2014年03月15-16日 上海
2014年07月05-06日 廣州━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【費====用】3600元/兩天*買一贈一,不再打折”,單獨一人收費2500元。(含兩天中餐、指定教材、茶點)
四、課程大綱
l 跟單員角色定位
² 跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性
² 角色定位與工作核心,避免錯位
² 跟單員資質(zhì),資格管理
² 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
² 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
² 跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流
² 跟單的工作對象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素
² 跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施
案例:看“非HR”如何定位跟單員
l 跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
² 市場與訂單的本質(zhì)
² 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
² 哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
² 面對客戶,如何做到“如數(shù)家珍”
² 基礎(chǔ)、底線在哪里
² 取得客戶信任,建立信心的四大要素
案例分析:為什么客戶激動她不激動
l 跟單員處理訂單的能力
² 手持訂單時,必須要知道些什么
² 訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
² 標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
² 協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出
² 解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
² 如何應(yīng)對變單,要不要插單?插單原則、方法
² 如何防錯?如何管理P/O、Lot
² 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),產(chǎn)品認證與通關(guān)政策
² JIT、VMI
² 跟單工作展開流程
案例研討:如何防止“鏟單”
l 業(yè)務(wù)跟單技能
² 便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶
² 如何接收客戶正式訂單,
² 口頭訂單處理
² 報價、議價、反砍價
² 貿(mào)易陷阱
² 開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
² 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
² 外協(xié)作、外包方管理,
² 緊急事件處理,快速響應(yīng)與反應(yīng)
² 信用證
² PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例:就算拼價格,那也要精彩
l 生產(chǎn)跟單技能
² 計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產(chǎn)能與規(guī)模
² 三種樣板管理,簽板、首件認可、確認
² 物料需求計劃,生產(chǎn)計劃安排,生產(chǎn)過程跟進
² 新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
² PMC,如何制定生產(chǎn)計劃,有效性
² 首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)
² 如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進度
² 各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
² 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
² 發(fā)貨前的準備工作
² 完成后的統(tǒng)計分析
案例:WM如何管理供貨工廠
l 跟單疑難問題處理
² 跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
² 如何面對四種人和另類
² 如何與無法選擇的同事共事
² 有效克服八大怪象
² 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
² 交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
l 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
² 有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力
² 有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀
² 不同國家、地域的禮儀差異
案例:禮儀與執(zhí)行力
l 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
² 客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
² 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡
² 客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
² 如何面對強硬的客戶
² 贏得客戶忠誠的方法
² 挖掘供應(yīng)商的正能量,供應(yīng)鏈關(guān)系管理
² 管理供應(yīng)商的6大原則
² 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
² 處理爭議事項的技法
案例分析:為什么滿意度一分錢不值
l 跟單工作策略
² 抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
² 透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
² 工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書
² 善用開會預(yù)防問題,必要的會議,有會有議有結(jié)果
² 識別并鎖定異常
² 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
² 看板與目視管理,公開透明的管理法則
² 工作目標與目的,不要“為人作嫁”
² 責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
² 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關(guān)系管理的策略
案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
l 跟單工作工具
² 如何使用工具,跟單的八大工具
² PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
² 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例:妙用管理工具
l 跟單工作能力提升培養(yǎng)
² 溝通能力,說話的分量
² 溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權(quán)管理
² 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
² 學(xué)習(xí)的機會,提升判斷能力
² 提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒
² 提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
² 自我減壓,增強承受能力,練就心理素質(zhì)
l 經(jīng)典案例分析
l 互動,自由問答
l 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經(jīng)濟出版社
五、課程特色
l 風(fēng)格是深入淺出,集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗,有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。
六、講師介紹
李廣泰老師 企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學(xué)碩士,高級工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經(jīng)驗進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
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