教練式實戰(zhàn)訓(xùn)練營（咨詢式培訓(xùn)）：

1、 這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；

2、 這里有國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；

3、 這里有學(xué)員企業(yè)實際的流程管理問題以及他們的解決方案；

4、 這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；

5、 這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計；

6、 這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計；

7、 這里有學(xué)員實際應(yīng)用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。

再也不用擔(dān)心：

1、 學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

2、 自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內(nèi)部變革；

3、 不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中。。。。。。

一、  【背景】

Ø        學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；

Ø        我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

Ø        流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

Ø        老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹(jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！

二、  【課程特色】

Ø        全程互動――分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；

Ø        超級實戰(zhàn)――用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；

Ø        成果展現(xiàn)――回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。

三、  【課程優(yōu)勢】

Ø        國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具――已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

Ø        國際知名企業(yè)案例分享――具有超前的震撼力；

Ø        先進的流程管理工具――免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、  【課程價值】

Ø        了解組織管理模式的發(fā)展趨勢――21世紀(jì)：流程型組織

Ø        掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

Ø        掌握流程梳理的先進方法

Ø        掌握流程指標(biāo)設(shè)計方法

Ø        明確組織端到端流程

Ø        掌握流程架構(gòu)設(shè)計方法

Ø        了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

Ø        了解流程“人性化”的價值和意義

Ø        設(shè)計出自己的一套流程管理體系內(nèi)容

五、  【課程對象】

l        流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運營管理的公司副總；

l        熟悉企業(yè)最需要設(shè)計和優(yōu)化的流程相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

注：建議每家企業(yè)安排一名管理人員和至少一名熟悉業(yè)務(wù)的人員參加課程，便于分在同一組完成公司的流程管理體系建設(shè)（本活動屬于企業(yè)內(nèi)部做的工作移到課程上由教練指導(dǎo)進行）。

六、  【講師】

劉新華――流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

中企聯(lián)                首席顧問

北京大學(xué)              客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會          BPM講師

中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師

中國交通運輸協(xié)會      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：

七、  【課程大綱】 

1、       認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？

l             什么是流程

l             流程觀念及帶來的影響

l             流程與工作流的理解誤區(qū)

l             流程與制度的理解誤區(qū)

l             流程管理及價值

l             案例分享

2、       傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

l             流程管理理念

l             流程管理特征

l             流程管理發(fā)展階段

l             與傳統(tǒng)流程管理的比較

l             流程管理體系模型―方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3、       流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l             流程管理實施問題及分析

4、       流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

l             流程梳理方法Workshop及案例介紹

l             流程設(shè)計基礎(chǔ)

l             流程的分析與診斷

l             流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

l             流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

l             案例分享

  實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理

5、       流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l             SCOR模型介紹

l             流程指標(biāo)設(shè)計維度

l             流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

l             流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

l             流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

l             案例分享

  實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計

6、       流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……

l             流程架構(gòu)的概念

l             設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

l             流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

l             世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l             案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解

7、       流程管理體系規(guī)劃與實施

我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？。。。。。。

l             流程管理體系的內(nèi)涵

l             流程管理體系規(guī)劃

l             流程審計和持續(xù)改進

l             案例分享

8、       流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l             流程管理組織模式建議

l             流程管理組織未來模式

l             流程管理的組織架構(gòu)

l             流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l             國際知名企業(yè)的案例分享

9、       流程型組織建設(shè)

在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織？……

l             流程型組織概念

l             流程型組織特征及組織架構(gòu)

l             流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l             什么組織適合建設(shè)流程型組織

l             世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、   流程管理項目實施注意事項

l             流程管理變革應(yīng)注意的事項

l             豐田汽車變革案例分享

11、   現(xiàn)場流程管理體系建設(shè)

l             調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

l             梳理核心端到端流程（分解到活動層面）

l             設(shè)計核心流程指標(biāo)

l             配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）

l             回公司后的下一步實施規(guī)劃

l             評審并互相學(xué)習(xí)和借鑒

八、  【課程安排】

課前：（1）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） （2）作業(yè)：列業(yè)務(wù)流程清單

第一天：安裝BPM軟件、BPM思想、方法和工具介紹；

第二天：流程指標(biāo)、流程監(jiān)管機制、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計方法介紹和練習(xí)；

第三天：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀的組織架構(gòu)、部門職能職責(zé)和現(xiàn)狀流程，調(diào)整新的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，設(shè)計公司明確需要完成的端到端流程，設(shè)計流程指標(biāo)，配置軟件工具（員工應(yīng)用端）；講師分別評審后學(xué)員修改完善，各組演示最終內(nèi)容并規(guī)劃回公司后的下一步規(guī)劃。

2014年05月23-25日北京  2014年07月11-13日北京

2014年09月12-14日北京  2014年11月14-16日北京

2014年05月09-11日上海   2014年07月04-06日上海

2014年09月05-07日上海   2014年11月07-09日上海

2014年06月13-15日深圳   2014年08月15-17日深圳

2014年10月24-26日深圳   2014年12月12-14日深圳

4800元/人（含3天的學(xué)費、資料費、會務(wù)費及流程管理師證書費等）

Ø        食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費用需自理

Ø        報名：認(rèn)真填寫下方報名回執(zhí)表，以傳真或郵件提交，教務(wù)人員電話核定報名信息，學(xué)員交納學(xué)費，傳真匯款憑證至教務(wù)（報名表復(fù)印有效）。

Ø        辦理流程管理師證書需提交材料為（彩色照片2寸4張（底色不限），身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件各一份）

Ø        《流程型組織》―21世紀(jì)的組織管理新模式――作者劉新華 定價35元同步銷售中