2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
培育“粉絲”客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧

[開(kāi)課時(shí)間]14年09月20日-14年09月21日

[培訓(xùn)師資]魯老師

[課程費(fèi)用]2,800

[培訓(xùn)地區(qū)]廣東

[詳細(xì)地址]深圳

[課程內(nèi)容]

培育“粉絲”客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧

開(kāi)課時(shí)間:  

2014年5月17-18日海南-???nbsp; 2014年8月16-17日廣西-南寧

2014年9月20-21日廣東-深圳

學(xué)習(xí)投資:2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等) 外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

 

聯(lián)系方式:中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-51797066 傳真:010-51797066
聯(lián) 系 人:賈老師 13641099928
電子郵箱:
網(wǎng) 址:m.laleydeatraccionelsecreto.com

 

 千軍萬(wàn)馬跑營(yíng)銷,為什么客戶卻越來(lái)越不滿意?企業(yè)要想以客戶為中心,最困難的事情是什么?客戶真的是上帝嗎?誰(shuí)是我的大客戶?怎么把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶挖過(guò)來(lái)?如何在很短的時(shí)間內(nèi)贏得客戶的信任?如何挖掘潛在客戶?如何讓客戶成為回頭客,并自愿帶來(lái)更多的客戶?銷售人員、客服人員成功的法寶是什么?……答案就是:銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化!

內(nèi)容目錄;
 
第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
  第二講 讓客戶滿意的四個(gè)要素:產(chǎn)品質(zhì)量/優(yōu)質(zhì)服務(wù)/企業(yè)形象/客戶關(guān)系
  第三講 客戶服務(wù)的分類――售前、售中和售后
  第四講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶滿意度
 阿“P”精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來(lái)客戶的“瘋狂”

  第五講 打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓客戶也“瘋狂” 
         客戶是朋友,而不是“上帝”
     客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)――實(shí)現(xiàn)雙贏
     統(tǒng)一客服中心,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)

  第六講 客戶服務(wù)及客戶管理
     客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理重在管什么?
     市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素從4P到4C
     客戶運(yùn)營(yíng)管理流程

  第七講 客戶也瘋狂的市場(chǎng)策劃
     營(yíng)銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應(yīng)
     營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃設(shè)計(jì)
     搶灘戰(zhàn)役的市場(chǎng)策劃


  第八講 以客戶為中心的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧
      以客戶為中心營(yíng)銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見(jiàn)客戶技巧……

 

  第九講 以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
      真正的銷售在銷售之后
     春蘭空調(diào)的“大服務(wù)”戰(zhàn)略
      建立超值服務(wù)系統(tǒng)
       提高客戶滿意度的方法

  第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
     投訴是很好的銷售機(jī)會(huì)/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務(wù)的主動(dòng)關(guān)懷/幽默的語(yǔ)言可以解決棘手問(wèn)題…… 


“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來(lái)信奉的觀點(diǎn)。提供個(gè)性化服務(wù),樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)與營(yíng)銷理念,真正讓客戶滿意,將客戶培育成“粉絲”,這是魯博士成功的最大法定,相信它也一定會(huì)幫助您走向成功。

客戶評(píng)價(jià):
    此次培訓(xùn)感受良多,特別是培養(yǎng)銷售服務(wù)人員的信心這一段,魯老師講的案例非常好。我們企業(yè)剛好是相反,新進(jìn)員工都是“趕鴨子上架”,對(duì)企業(yè)流程結(jié)構(gòu)產(chǎn)品全不熟悉,結(jié)果造成客戶對(duì)我公司銷售人員不滿。通過(guò)培訓(xùn),對(duì)今后企業(yè)做大做強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)。
                                ――凌惠喜 經(jīng)理 佛山市南海尚高實(shí)業(yè)有限公司

    魯老師講的非常好,尤其是他提出觀點(diǎn):客戶是朋友,并非上帝,對(duì)自己以后的工作非常有幫助,通過(guò)此次的培訓(xùn),也對(duì)處理客戶投訴的技巧有著很大的提高。
                                ――余曉琪 操作人員 北京民航朋遠(yuǎn)航空服務(wù)公司 

    通過(guò)本次培訓(xùn),對(duì)自己的工作起到了很好的作用。改進(jìn)服務(wù),做到銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一條龍?;氐焦ぷ鲘徫缓?,要對(duì)自己的工作進(jìn)行細(xì)分整理,歸納一套有效的,實(shí)用本崗位的銷售模式。
                                ――丁小玲 營(yíng)銷人員 深圳市服裝行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

   授課內(nèi)容精彩,案例生動(dòng)貼切,相信通過(guò)此次培訓(xùn),會(huì)使我單位在服務(wù)、營(yíng)銷方面得到提升。
                                ――黃穎 經(jīng)理 貴陽(yáng)市商業(yè)銀行烏當(dāng)支行

 

講師簡(jiǎn)介:魯百年
    中企聯(lián)特約培訓(xùn)師,應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授,有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼?,F(xiàn)任美國(guó)Business Objects公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)。曾任美國(guó)甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)經(jīng)理,美國(guó)海波龍公司高級(jí)銷售經(jīng)理,創(chuàng)智CRM事業(yè)部副總裁等職。是大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)主任講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的特聘講師。
著有《全面企業(yè)績(jī)效管理CPM》、《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷》和《客戶也瘋狂》圖書(shū)三本。

 

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