項目管理實戰(zhàn)與績效提升內(nèi)訓(xùn)課程

1.課程背景

根據(jù)Standish國際機構(gòu)對于在2011年10月份和2012年11月份期間完成的10,000多個項目的研究發(fā)現(xiàn)，只有3.5%的項目能夠在按時、不超預(yù)算并且能夠滿足原定的需求的前提下完成，而這已經(jīng)比2008年的數(shù)據(jù)有了顯著的改進，根據(jù)2008年的研究結(jié)果，只有0.9%的項目可以按時并且不超預(yù)算。

項目中最普遍的項目管理問題是什么，以及如何有效地解決這些問題?這是每個項目的出資人、項目經(jīng)理和項目團隊成員都急于知道答案的問題。在多年的項目管理實踐中，眾多組織總結(jié)摸索出了極有價值的項目管理知識體系與最佳實踐，該課程就是通過分析大量翔實的行業(yè)項目管理案例，向您介紹成功的項目管理的知識體系與最佳實踐及解決問題的工具。

課程由擁有多年項目管理實踐經(jīng)驗的人士提供。通過該課程您將會學(xué)到一些實用的項目管理技巧和工具，這些技巧和工具能夠?qū)δ惝斍暗捻椖亢鸵院蟮捻椖苛⒓串a(chǎn)生積極的影響。

課程針對相關(guān)行業(yè)項目和項目管理的特點，為相關(guān)行業(yè)項目經(jīng)理及管理人員系統(tǒng)講解項目管理知識體系、提出處理不同層面工作及項目人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升項目經(jīng)理的勝任力。

課程將幫助學(xué)員建立起完整的項目管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對來自相關(guān)行業(yè)實際案例的討論，使學(xué)員能夠在項目經(jīng)營技能上得到提升。

2.課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解50%，案例分析30%，實戰(zhàn)體驗：15%：互動答疑5%。

使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于石油行業(yè)的案例，結(jié)合實際。

3.課程收益

1.         具備項目管理的全局觀，加強項目管理的風(fēng)險意識，提高項目的執(zhí)行力。

2.         系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理知識體系、項目管理過程，全面掌握項目管理的方法和工具。

3.         能夠分析項目的特點并建立起適合項目的計劃和控制機制。

4.         理解項目控制的關(guān)鍵點，分享項目控制的經(jīng)驗教訓(xùn)。

5.         結(jié)合對來自相關(guān)行業(yè)實際案例的討論，幫助學(xué)員建立起完整的項目管控與經(jīng)營理念，提升項目經(jīng)營技能。

4.課程模式

1.         中文教學(xué)、面授

2.         分組互動

3.         實戰(zhàn)體驗

4.         課堂練習(xí)、互動式答疑

5.受眾對象

1.         項目經(jīng)理、項目團隊成員

2.         項目工程師、設(shè)計工程師

3.         項目負責人

4.         其他直接或者間接參與項目工作的人士

6.時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)4天

7.課程過程中的實戰(zhàn)推演

1.         案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成

2.         案例實戰(zhàn)：殼牌公司的項目經(jīng)理

3.         案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？

4.         案例實戰(zhàn)：“傳統(tǒng)”的由來！

5.         小組論劍：角色和職責

6.         案例實戰(zhàn)：怎么辦？―當干系人來敲門

7.         案例實戰(zhàn)：我是誰――開放式問題VS封閉式問題

8.         案例實戰(zhàn)：誰動了我們的效率――失落的目標

9.         超級變！變！變！―漫漫項目路

8.課程內(nèi)容

1.       課程目標

2.       學(xué)習(xí)方式

3.       成功項目經(jīng)理的ASK模型

4.       項目經(jīng)理的成功之路

5.       培訓(xùn)日程安排

6.       分組

項目管理實戰(zhàn)與績效提升

考過PMP就能做好項目管理？

第一單元 項目管理基礎(chǔ)回顧

1.         案例：我的項目管理者之路

2.         項目與項目的特性

3.         案例：中國好聲音為什么這么火？？？

4.         案例：項目就在你身邊

5.         干系人（Stakeholder）

6.         項目干系人環(huán)境

7.         復(fù)雜的干系人網(wǎng)絡(luò)

8.         案例：事業(yè)環(huán)境因素

9.         案例：組織過程資產(chǎn)

10.     有項目引起的人生思考

11.     案例：ERP是神話還是噩夢?

12.     項目與日常運作

13.     案例：項目與運營相互支持

14.     項目管理的發(fā)展

15.     案例：項目管理是什么？

第二單元 項目失敗的因果

1.         重大失敗項目分析

2.       案例：計劃失敗與實際失敗

3.         項目失敗的兩個主要原因：

4.         項目成功的兩個必要條件

5.       案例：美國的項目項目管理現(xiàn)狀

6.       案例：中國的項目項目管理現(xiàn)狀

7.         國內(nèi)項目管理存在的主要問題

8.         項目管理水平落后的深層原因

16.     案例：“三邊”工程

17.     案例：我國項目績效低下的原因

18.     中美的項目管理現(xiàn)狀

19.     我國的項目管理現(xiàn)狀

20.     案例：盡快落實項目管理的必要性

21.     案例實戰(zhàn)：“傳統(tǒng)”的由來！

第三單元 項目過程、項目經(jīng)理對項目成功的影響

1.       項目管理過程與產(chǎn)品導(dǎo)向過程

2.       項目管理過程組

3.       項目管理全局觀

4.         案例：項目生命周期

5.         案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？

6.         案例：我國石油行業(yè)項目管理者所處的環(huán)境

7.         職能型組織結(jié)構(gòu)與項目

8.         案例：傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的困惑與工作障礙

9.         矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項目

10.     案例：Segal"s law――同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

11.     項目型組織結(jié)構(gòu)與項目

12.     案例：項目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

13.     技術(shù)背景的項目管理者和傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的常見缺陷與應(yīng)對

14.     案例：項目經(jīng)理的知識能力框架

15.     一個共識

16.     案例：項目的成功與項目管理者之間的關(guān)系

17.     項目管理知識領(lǐng)域

18.     案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系

19.     案例：項目經(jīng)理的權(quán)力組成RGB

20.     案例實戰(zhàn)：殼牌公司的項目經(jīng)理

第四單元 千里之行 始于足下―項目啟動的最佳實戰(zhàn)

1.       啟動過程的目的與啟動過程組

2.       案例：當項目來喊你

3.       制訂項目的任務(wù)書

4.       啟動過程的交付成果

5.       識別干系人

6.       案例：接手工作應(yīng)注意的“四接”

7.       案例：我接受這項工作嗎？

8.       對于此工作而言，我的定位是什么？

9.       “接收”VS“接力”

10.    案例：啟動會議

11.    案例：關(guān)于項目啟動會議的“雙十”

12.    案例：項目啟動十大注意細節(jié)

13.    對項目啟動的總結(jié)

14.    案例：項目任務(wù)書（Project Charter）

15.    項目目標的標準―SMART原則

16.    案例：項目任務(wù)描述

17.    古老的寓言故事

18.    TEAM

19.    團隊的基本要素

20.    項目團隊工作有效工作的障礙

21.    優(yōu)秀項目團隊特征

22.    案例：項目團隊的生命期

23.    案例：團隊建設(shè)過程

24.    團隊角色及義務(wù)

25.     小組論劍：角色和職責

第五單元 不多不少―項目范圍（需求）管理

1.         案例實戰(zhàn)：怎么辦？―當干系人來敲門

2.       案例：范圍管理――不多不少

3.       案例：艱難的拆遷

4.         收集需求

5.       案例：操蛋的客戶需求

6.       案例：需求管理不當?shù)娘L(fēng)險

7.         收集需求方法

8.       案例：虛假共識―阿比勒尼悖論

9.       案例：德爾菲

10.     定義范圍

11.     項目范圍說明書

12.    案例：差不多先生

13.     組織內(nèi)部的項目

14.     范圍說明書模板

15.     創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

16.     關(guān)于WBS

17.    案例：生成WBS的原則

18.     WBS的四種類型

19.    案例：WBS示例――總承包工程

20.     典型WBS格式

21.    案例：WBS詞典

22.     核實范圍

23.     控制范圍

24.     案例：工程是如何驗收的

25.     超級變！變！變！―漫漫項目路（>90分鐘）

26.    案例：需求變更的最佳實踐――萬能公式

第六單元 不快不慢―項目時間管理

1.         案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成（10分鐘）

2.       案例：項目必須在有限時間內(nèi)按時完成

3.       快，對于項目的意義

4.       快的前提及如何才能快

5.       案例：項目時間管理――不快不慢

6.       定義活動、排列活動順序

7.       4種邏輯關(guān)系、3種依賴關(guān)系

8.       估算活動資源與持續(xù)時間

9.       學(xué)習(xí)曲線（熟能生巧）

10.    案例：面對進度失控的現(xiàn)實

11.     案例實戰(zhàn)：PERT與德爾菲的結(jié)合

12.    制定進度計劃

13.    案例：緊前關(guān)系與關(guān)鍵路徑法

14.     案例實戰(zhàn)：是什么導(dǎo)致的關(guān)鍵路徑法與現(xiàn)實的巨大差距？

15.    案例：資源平衡

16.    利用時間提前量與滯后量

17.    進度壓縮

18.    案例：趕工

19.    案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)在項目進度中的應(yīng)用

20.    項目的三重約束

21.     如何保證計劃按時完成

22.    案例：如何跟蹤項目進度之五分鐘站立會議

23.    案例：如何跟蹤項目進度之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室

第七單元 不勝不費―項目成本管理

1.       案例：成本管理――不省不費

2.       案例：計劃花費VS實際花費

3.       案例：計劃花費VS實際VS Earned

4.       范圍、進度、成本的綜合考量

5.       項目成本管理與過程

6.       估算成本

7.       案例：項目成本組成

8.       案例：建設(shè)項目成本組成

9.       案例：工程類項目成本組成

10.     成本預(yù)算

11.     項目預(yù)算基礎(chǔ)

12.    案例：項目預(yù)算實例

13.     項目全生命期成本(LCC)

14.     成本績效基準

15.    案例：項目預(yù)算

16.     成本控制

17.     尷尬的項目預(yù)算―怎么改變？

18.    案例：進度滯后！成本超支！――為什么？

19.    案例：進度超前啦！――能提前完成？

20.    案例：進度超前、成本節(jié)省――好消息？

21.    案例：進度滯后――喝茶吧！

22.     不要為打翻的牛奶哭泣

第八單元 不好不壞―項目質(zhì)量管理

1.       案例：從魯班獎?wù)f起

2.         PDCA循環(huán)

3.       案例：質(zhì)量第一？？？

4.         項目質(zhì)量管理

5.       案例：項目質(zhì)量管理

6.         質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”

7.       案例：質(zhì)量管理――不好不壞

8.         質(zhì)量計劃、質(zhì)量成本

9.       案例：質(zhì)量責任

10.    案例：項目管理與質(zhì)量管理的共識

11.     質(zhì)量審計

12.     過程分析

13.    案例：殼牌公司的 “雙五條”

14.     統(tǒng)計與質(zhì)量過程控制

15.    案例：因果圖（石川圖、魚骨圖）

16.    案例：控制圖

17.    案例：流程圖

18.    案例：帕累托圖

19.    案例：趨勢圖

20.    案例：散點圖

21.    案例：核對表

第九單元 TEAM―項目人力資源管理

1.       制訂人力資源計劃

2.       組建、建設(shè)、管理項目團隊

3.       關(guān)于責任和受權(quán)

4.       案例：人力資源直方圖與人力資源計劃

5.       案例：單次博弈 VS 多次博弈

6.       案例：項目的人員獲取

7.       高效團隊特征

8.       項目團隊的生命期

9.       案例：兩頭驢子的故事

10.    項目工作沖突來源

11.    項目中團隊沖突處理技巧

12.    案例：思維的版圖：林與森

13.    項目團隊沖突分類

14.    如何處理項目團隊沖突-防

15.    案例：團隊構(gòu)成要素

16.    個人需求與激勵矩陣

17.    團隊角色九連環(huán)

18.    案例：“鯰魚效應(yīng)”

19.    團隊構(gòu)成要素與團隊發(fā)展階段

20.    案例： “杯子”和“水”的故事

21.    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理風(fēng)格

22.    案例：團隊激勵技巧

23. 案例實戰(zhàn)：愛“拼”才會贏

24.    案例：排在前五位的需求因素

25.    案例：Maslow的需求層次理論在團隊中應(yīng)用

26.    麥克利蘭的成就動機理論

27.    案例：大話與小話――中美人口普查口號

28.    激勵與人際關(guān)系技能

第十單元 溝通！溝通！―干系人管理

1.       案例：盲人摸“項”

2.       何為溝通

3.       案例：溝通的重要性

4.       溝通方法

5.       案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

6.       你會溝通嗎？

7.       識別干系人、規(guī)劃溝通

8.       發(fā)布信息、管理干系人期望

9.       案例：怎么會這樣？！

10.    溝通模型、溝通障礙

11.    案例：項目經(jīng)理在溝通中的角色

12.    案例：不得不面對的重要事實

13.    溝通方式選擇

14.    傾聽

15.    案例：秋千的誕生

16.    干系人分析極其管理策略

17.    案例：干系人與項目經(jīng)理的“三不”

18.    單向溝通與雙向溝通

19. 案例實戰(zhàn)：白領(lǐng)綜合癥――溝通障礙的產(chǎn)生

20.    組織如何有效的溝通

21.     案例：項目協(xié)調(diào)的重要性

22.     項目的信息發(fā)布與匯報

23.     如何進行項目的匯報

24.     案例：四“求”、一“績”、三“包”――3×9矩陣

25.     案例實戰(zhàn)：我是誰――開放式問題VS封閉式問題

26.     案例：適宜的自我揭露對項目經(jīng)理非常重要

27.     并非溝通時間越長越好：半衰法則

28.     案例：控制22分鐘的會議時間

第十一單元 項目風(fēng)險與危機管理

1.       案例：九個沒想到

2.         項目風(fēng)險管理目標

3.       案例：風(fēng)險管理――已知？未知？

4.       案例：風(fēng)險態(tài)度

5.         風(fēng)險 & 項目生命周期

6.         風(fēng)險管理計劃

7.         風(fēng)險管理的組織與職責

8.       案例：識別風(fēng)險

9.         風(fēng)險分類

10.    案例：風(fēng)險信息收集技術(shù)

11.    案例：某重點工程的風(fēng)險識別（德爾菲）

12.     定性風(fēng)險分析

13.     風(fēng)險影響評級

14.     風(fēng)險值的計算

15.     定性分析

16.    案例：重點項目的九新分析

17.    案例：預(yù)期幣值 (EMV) 分析

18.     風(fēng)險應(yīng)對

19.    案例：風(fēng)險應(yīng)對策略

20.     風(fēng)險監(jiān)控

21.    項目的危機應(yīng)對

22.    案例：雪災(zāi)危機

23.     案例：情、理、法

第十二單元 好買好賣―項目采購管理

1.       項目采購管理及其管理過程

2.       規(guī)劃采購、實施采購

3.       管理采購、結(jié)束采購

4.       合同的概念

5.       采購文件

6.       供方選擇標準

7.      案例實戰(zhàn)：合同方式風(fēng)險應(yīng)對與合同管理中的優(yōu)先級

8.       合同類型

9.       案例：合同類型及其對比

10.    案例：PTA及其意義

11.    談判不是競技比賽

12.    項目談判

13.    談判的目的

14.    案例：關(guān)注利益而非立場

15.    案例：找到雙贏的解決方案

16.    對事不對人

17.    案例：要約與承諾

18.    合同過程與評標程序

19.    案例：合同變更與合同解釋

20.    案例：與分包商合作的最佳實踐

第十三章 善始善終―項目整合與收尾管理

1.       為什么要整合

2.       怎樣整合

3.       項目整合管理內(nèi)容

4.       項目整合管理過程

5.       制訂項目章程

6.       制定項目管理計劃

7.       指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

8.       監(jiān)控項目工作

9.       整體變更控制

10.    項目收尾

11.    項目收尾工作

12.    收尾過程組極其目的

13.    合同收尾步驟

14.    將報告寫成文檔

15.    案例：如何進行項目回顧

16.    案例：項目回顧中一些比較好的問題

17.    案例：項目回顧中不能使用的問題

18.    項目團隊的考核

附錄

1.       課程總結(jié)

2.       厲兵秣馬 準備就緒

3.       課堂練習(xí)答案

4.       研發(fā)項目的風(fēng)險源清單

5.       詳細的項目風(fēng)險分類

6.       同時管理多個項目的要點

7.       KISS法則

8.       判斷輕重緩急

9.       事務(wù)管理對策

10.    建立一個多項目核對表

11.    利用時間差、避開資源瓶頸

12.    深入了解團隊特點、適當授權(quán)