敦平老師-高級秘書、助理和行政人員技能提高企業(yè)內(nèi)訓課程

 

培訓方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

培訓對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

 

引言：

 

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：

1、 同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可？

2、 想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、 看著領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、 面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價值是多少？

5、 領(lǐng)導交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導的要求差距甚遠，領(lǐng)導不滿意呢？

6、 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、 輔助領(lǐng)導的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位？領(lǐng)導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、 與領(lǐng)導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。

――如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結(jié)果。

 

課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

――新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。

 

 

課程收益：

→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→  崗位認知，職責明確；

→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→  學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

 

課程大綱：

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

◇  初級：事務(wù)性文員

◇  中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇  高級：獨立管理＋事務(wù)處理

――視頻：為什么不提拔我？

――現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

 

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇  如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇  優(yōu)秀與一般的差異――修煉良好心態(tài)

――案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理――從優(yōu)秀到卓越

――案例：老板眼中的五星級秘書/助理

 

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇  分析自我，確立人生的方向

◇  準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇  看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

――小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

 

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇  掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇  運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

――走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我

 

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

――建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

――視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

 

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

    1、塑造良好的個人職場形象

        ◇  著裝的TOP原則

        ◇  “拒絕”著裝敗筆――著裝誤區(qū)

        ◇  恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

          ――案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

 

2、基本職場禮儀

◇  辦公室禮儀

◇  待禮儀――形體儀態(tài)的訓練

            ※ 站姿―體態(tài)美的起點  

※ 坐姿―高雅儀態(tài)的展示

 ※ 走姿―動態(tài)美的展示 

※ 表情―內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

        ◇  接待禮儀

        ◇  電話禮儀與應(yīng)對技巧

          ――現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

       ◇  5S的概念

       ◇  推行5S的重要性

◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

       ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

――現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

 

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大

從改變自己開始吧！

――案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇  時間管理的誤區(qū)

       ◇  時間管理的原則

           √目標管理與80/20法則

           √緩急輕重的優(yōu)先管理

           √個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排

       ◇  時間管理小竅門

       ◇  辦公室接待與電話處理

       ◇ 上級的時間管理與安排

       ◇  自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

       案例：如何管理上司的時間――幫領(lǐng)導做計劃的技巧

――小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

 

案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

――做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

 

二、會務(wù)組織與管理

◇  成功組織會議的技巧

        ◇  組織階段的工作：

――會前準備

――會中協(xié)助

――會后整理

       ◇  會議座次安排的學問

           ――練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

           ――案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用

    1、信息收集

       ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇  收集信息工作的三個訣竅

◇  信息的查實及傳遞

◇  信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇  文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

   ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

――案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇  通用公文：

→ 報告

                → 請示

                → 批復(fù)

                → 函

                → 決定

                → 公告

                → 通告

◇       事務(wù)公文：

→ 工作計劃

                → 工作總結(jié)

                → 會議紀要

◇       禮儀文書： 

     → 請柬

                → 介紹信

→ 推薦信

――案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

現(xiàn)場研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來？

 

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、         秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

――游戲?qū)耄?/B>通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

   ◇  學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇  怎樣反問：了解對方的需求

◇  如何肯定：肯定對方――微笑、點頭、是是是

◇  表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇  提出解決方案：提出2-3個解決方案

――案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇  信息發(fā)送、接收、反饋

◇  有效發(fā)送的技巧

 ――現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

   ◇  與上級溝通的原則

◇  與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

◇  跨部門的溝通技巧

◇  與客戶溝通

――游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學問――教您認識自己和他人的工具

――只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇  后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇  辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

◇  員工安全和保密工作

◇  公共關(guān)系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

           ――案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇  事務(wù)工作有哪些

   ◇  學會列事務(wù)清單

◇  用項目計劃管理工作

――沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

五、課程分享：我學到了什么？

 

 

講師介紹：敦平老師

 

 

中企聯(lián)培訓專家

秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》   《如何有效處理客戶投訴》

《企業(yè)行政管理系列課程》                           《職業(yè)化――成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程…》                     《商務(wù)公文協(xié)作》

《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》                           《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》

《九型人格與管理》                                 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》                             《有效溝通技巧》、

 

部分培訓過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚州亞普汽車；揚州寶宏集團……

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓館、旅行社）……

 

注：老師可根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計課程

 

您可能對一下公開課感興趣

1、秘書、助理和行政管理者工作效率提升

2、高級秘書、助理和行政人員技能提高

3、行政管理實操訓練培訓公開課

 

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