人力專題:
薪酬績效
企業(yè)管理:
中高層管理
生產(chǎn)專題:
生產(chǎn)管理
銷售專題:
銷售技能
職業(yè)綜合:
職業(yè)資格
財(cái)務(wù)專題:
非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理
課程介紹:商業(yè)社會(huì)的競爭越來越激烈,尤其是門店競爭,有的門店顧客川流不息,財(cái)源滾滾;有的門店卻曇花一現(xiàn),淹沒在市場(chǎng)競爭中。其中一個(gè)重要的問題就是門店銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技能。門店銷售服務(wù)技巧決定著銷售人員的行為,在強(qiáng)化技能的同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化銷售人員的心理素質(zhì),增強(qiáng)其專業(yè)競爭力,讓門店迸發(fā)活力,進(jìn)而提升門店業(yè)績。
您目前是否面臨以下煩惱:
1.終端促銷員工作很努力了,但業(yè)績始終上不去?
2.終端促銷員總是抱怨產(chǎn)品有問題、促銷不夠有吸引力。
3.終端促銷員對(duì)顧客介紹產(chǎn)品時(shí)沒有信心、沒有熱情。
終端促銷員常常眼睜睜看著顧客離去或選擇其他競爭產(chǎn)品,而束手無策。
培訓(xùn)收益:強(qiáng)化銷售技巧的掌握與運(yùn)用,提升銷售業(yè)績。激發(fā)顧客購買欲望,充分發(fā)揮語言技巧和肢體語言的力量,提升處理顧客異議的能力、提升產(chǎn)品解說的能力、掌握銷售的契機(jī)、幫助顧客進(jìn)入產(chǎn)品使用情景。
課程特色:許多針對(duì)銷售人員的培訓(xùn),僅僅傳授方法與技巧無法應(yīng)用或應(yīng)用效果很差。本課程將激勵(lì)融入方法與技巧中,避免員工產(chǎn)生逆反心理。在傳授銷售服務(wù)技巧的同時(shí),還在潛移默化中強(qiáng)化銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì),增強(qiáng)其專業(yè)競爭力。
培訓(xùn)方式:講解、角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、
適合對(duì)象:銷售管理人員、門店督導(dǎo)、店長、營業(yè)員、促銷員
培訓(xùn)用時(shí):7小時(shí)/天
課程提綱:
1.導(dǎo)購服務(wù)的基本觀念和態(tài)度 -導(dǎo)購服務(wù)員與解說員的定位 -顧客至上的真實(shí)體現(xiàn) -與企業(yè)站在同一陣線 -創(chuàng)造親切熱情的開始 2. 導(dǎo)購服務(wù)技巧 -開場(chǎng)的技巧 -激發(fā)購買欲望發(fā)技巧 -詢問技巧六原則 -促成的技巧 3.產(chǎn)品解說技巧 -讓自己成為專家 -將產(chǎn)品銷售給自己 -分析產(chǎn)品 -善用人類的情感 -構(gòu)圖技巧 -幫助顧客進(jìn)入產(chǎn)品使用情景 -產(chǎn)品解說注意事項(xiàng) 4.處理顧客異議的技巧 -基本認(rèn)知及心態(tài) -處理反對(duì)問題的技巧 -處理顧客不滿的六步驟 -如何處理價(jià)格問題 5. 回顧與總結(jié) -總結(jié)所學(xué)知識(shí) -問題與解答 -制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃