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企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計(jì)準(zhǔn)則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
《跨部門溝通與協(xié)作》
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
培訓(xùn)目的:
☆ 理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!
☆ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
☆ 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
☆ 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
☆ 加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
☆ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
☆ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
☆ 認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
培訓(xùn)對象: 企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
課程大綱:
《跨部門溝通與協(xié)作》課程綱要(1天) | |
課程收益:※ 理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※ 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能 ※ 加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/H5> | |
第一單元 溝通對組織的重要性 | |
一、部門溝通能力的重要性二、部門溝通的現(xiàn)狀三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 | 四、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)五、溝通的意義,障礙和原則六、要被動溝通變主動溝通 |
第二單元 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決 | |
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦? | |
第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙 | |
● video演示一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題1、“頻道”差異――溝通中常見的障礙二、改善溝通的契機(jī)――識別頻道差異1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差2、頻道差異的常見類型3、頻道差異的原因分析4、識別溝通中的頻道差異信號三、在同一個頻道上成功溝通 | 體驗(yàn):從困難到暢通的溝通1、建立共同溝通頻道的過程2、調(diào)到對方的頻道――傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用3、在對方的頻道上告一段落――建設(shè)性 反饋技術(shù)與應(yīng)用4、把對方帶到我的頻道上來――提問技術(shù)與應(yīng)用5、有效運(yùn)用一致的頻道來溝通――流暢的溝通模式討論:你身邊的頻道技術(shù)案例 |
第四單元 信息時代組織中溝通的角色與方式 | |
一、與下屬的溝通―教導(dǎo)與激勵案例:某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵分析問題――處理問題二、與上司的溝通――報告與建議的技巧 | 三、與平行部門的溝通――會議與協(xié)調(diào)四、與業(yè)務(wù)部門的溝通――和諧共處五、對外的溝通六、建立雙贏的互動 |
第五單元 跨部門溝通的要點(diǎn)(一) | |
一、認(rèn)識跨部門溝通1、跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式,障礙和原則二、尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?三、換位思考 | 1、其實(shí)誰都有理2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一四、知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識3、了解跨部門溝通的部門運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |
第六單元 跨部門溝通的要點(diǎn)(二) | |
一、跨部門溝通的問題根源1、對于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管?案例:某公司商場做促銷活動二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)1、強(qiáng)化全局視野 2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/H5> | 4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭取高層的支持案例:財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事三、跨部門協(xié)作解決問題四、從組織的原理來看1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題4、跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥案例:與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通 |
第七單元 跨部門溝通中――沖突管理的策略與技巧 | |
一、沖突管理的策略1、評量的標(biāo)準(zhǔn)2、影響策略運(yùn)用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格二、沖突解決的方法1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩? | 3、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問7、成員輪換8、目標(biāo)與知識共享9、團(tuán)體間培訓(xùn) |