人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團(tuán)隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準(zhǔn)則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
一、上市公司危機(jī)概述
1、危機(jī)產(chǎn)生的根源
2、公眾了解公司的渠道及途徑
產(chǎn)品
活動
市場
媒體
3、上市公司受到各方面的關(guān)注
監(jiān)管機(jī)構(gòu)
投資機(jī)構(gòu)
公眾及股民
市場及競爭對手
新聞媒體
4、媒體輿論的影響不能忽視
媒體的生存環(huán)境
影響媒體的四種力量
媒體報道的動機(jī)
二、上市公司危機(jī)分析
1、上市公司危機(jī)主要成因
透明度高
公眾性強
明星人物多
傳播價值大
社會監(jiān)管嚴(yán)
2、上市公司的信息傳播特點
強制信息披露
行業(yè)中具有代表性
市場影響廣泛
話題性突出
受到多方監(jiān)管
3、上市公司常見危機(jī)
業(yè)績變臉
財務(wù)造假
重大損失公布
并購活動失敗
管理層動蕩
股東訴訟
大股東侵占利益
高管薪酬和減持
重大商業(yè)糾紛
其他
4、上市公司危機(jī)連鎖反應(yīng)
消費者信心下降
股價雪崩
產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制
品牌資產(chǎn)受到重大損失
資金鏈和生產(chǎn)出現(xiàn)問題
市場環(huán)境惡化
潛在管理危機(jī)爆發(fā)
限制法規(guī)出臺
強制退市
宣布破產(chǎn)
三、上市公司危機(jī)預(yù)防
1、如何建立危機(jī)防御系統(tǒng)
漏洞審查:環(huán)節(jié)排查、危機(jī)流程
現(xiàn)存危機(jī)隱患排查:建立備忘制度
設(shè)立危機(jī)反應(yīng)小組:對流程熟悉、有相應(yīng)權(quán)限、反應(yīng)力
危機(jī)公關(guān)計劃:制定預(yù)案、確定聯(lián)絡(luò)人、反饋系統(tǒng)
設(shè)立重點監(jiān)測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò)
實時監(jiān)測和預(yù)警
危機(jī)反應(yīng)培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練
2、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系
建立完善的資料庫
定期更新資料庫
主動提供公司資料
日常溝通、節(jié)日問候
贊助、戰(zhàn)略性合作
建立跟蹤表,加強體系中重要人物觀察
定期組織公關(guān)活動,如媒體見面會、分析師會
定期召開圓桌會議,討論行業(yè)熱點,向公眾傳達(dá)公司的意圖和想法
四、上市公司危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結(jié)
3、危機(jī)處理的兩個核心問題
4、危機(jī)處理的兩個維度
(1)事實層面:告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換
(2)價值層面:迎合、引導(dǎo)、重建
5、危機(jī)溝通的三大原則
(1)3F原則
(2)3O原則
(3)3T原則
6、危機(jī)處理的五個步驟
A、分析判斷:四個要點
B、制定目標(biāo):定性、定量分析
C、策略制定:四個階段的策略
D、組織策劃:三個步驟
E、管理實施:五個原則,二種機(jī)制,四類問題
7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點
8、關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)及操作要點
9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對危機(jī)信源的可信性評估
11、危機(jī)處理中的隔離策略
(1)時間:多久反應(yīng)比較合適?對內(nèi)或者對外
(2)制度:制度隔離的幾個要點
(3)現(xiàn)場:設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場隔離的三大要點
(4)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式
(5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
(6)受害人:與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點與步驟
(7)責(zé)任人:處理責(zé)任人常用的招式
(8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟
12、與消費者溝通的三個層面
(1)態(tài)度層面:六個要點
(2)行為層面:四個要點
(3)行動層面:四個要點