企業(yè)危機(jī)管理

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

● 為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？
● 為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？
● 危機(jī)定律：100-1=0的含義
● 什么是危機(jī)？ 
● 危機(jī)的三大效應(yīng)
● 企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？
○ 來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機(jī)
案例：

1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？
2、三鹿破產(chǎn)的原因分析
○ 來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
案例：華為為什么要花17億收購(gòu)港灣網(wǎng)絡(luò)？
○ 政策法規(guī)變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例：

1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？
2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價(jià)買(mǎi)的一塊地？
○ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
案例：

1、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞垮的？
2、中興通信菲律賓賄賂門(mén)事件是怎么引發(fā)的？
○ 消費(fèi)者觀念變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例：1、山寨手機(jī)為何能橫掃中國(guó)市場(chǎng)？
2、UT斯達(dá)康總裁吳鷹被誰(shuí)拋棄？
●  什么是危機(jī)管理？
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：

1、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
2、某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？
3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
● 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：

1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道

二、危機(jī)管理策略四字經(jīng)

? 早：未雨綢繆  不要重治輕防
案例：

1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運(yùn)？
? 快：快速出擊  不要拖延時(shí)間
案例：

1、王石快速致歉化解夫人“股票門(mén)”危機(jī)
2、為什么說(shuō)分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣
? 誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話
案例：

1、哈爾濱政府不敢說(shuō)真話的代價(jià)
2、杭州富二代飆車(chē)案警方說(shuō)錯(cuò)了什么話要道歉？
? 恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢(qián)

三、危機(jī)管理方法

? 積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：

1、富士康與第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司誰(shuí)是最后的贏家？
2、董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？
3、董事長(zhǎng)被抓國(guó)美集團(tuán)能否走出危機(jī)？
○ 不要堵要疏
  案例：

1、山西礦難封口費(fèi)封住了誰(shuí)的嘴？
2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門(mén)外釀后患
○ 不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：

1、危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策劃：如何拯救歐典地板？
 2、危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策劃：三鹿品牌大抄底
○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
案例：

1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤
2、是誰(shuí)誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
? 公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責(zé)任
案例：

1、東方航空返航門(mén)危機(jī)為什么會(huì)加深？
2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華因說(shuō)錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？
○不要太計(jì)較金錢(qián)得失
案例：

1、孫中山、毛澤東是如何用錢(qián)擺脫危機(jī)的？
 2、中國(guó)隱形首富為什么被槍斃？ 
3、兩個(gè)首富為什么被殺？

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)

? 媒體的種類(lèi)及特點(diǎn)
? 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
? 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
? 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
○ 數(shù)學(xué)游戲法
案例：

1、中國(guó)政府如何成功處理非典？
2、中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？
○ 改變角度法
案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞
○ 轉(zhuǎn)移視線法
案例：

1、從拉薩暴亂到汶川大地震
2、從膠濟(jì)鐵路火車(chē)相撞到四川汶川大地震
○ 增大噪音法
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
○ 借力打力法
案例：

1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)
2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》？
○ 以大壓小法
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
○ 非對(duì)抗法
案例：

1、為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？
 2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？

五、企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)

? 企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：

1、宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因
2、華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
○ 企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例:

 1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！
2、臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞臺(tái)獨(dú)？
3、深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣(mài)？
? 企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？
○ 企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)
案例：

1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因
2、駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
○ 企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬(wàn)富翁孫大午為何不再牛？

六、因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)

?  中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
?  儒家文化的核心是什么？
?  為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？
案例：

1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析
3、女服務(wù)員刺死官員案的原因分析
4、寶馬車(chē)主一家為什么被害？
5、中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？
6、浙江省政府原秘書(shū)長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？
7、為什么那么多中國(guó)知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機(jī)？
8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來(lái)、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)

艾學(xué)蛟教授助理：賈燕彬
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