人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
課程大綱
流程審計(jì)(陳志強(qiáng)博士)
一、 流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
◇ 審計(jì)要素:
ü 領(lǐng)導(dǎo)的作用
ü 管理人員績(jī)效要求
ü 宣傳與培訓(xùn)
ü 流程意識(shí)
ü 變革意識(shí)
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 調(diào)查問(wèn)卷法
二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
◇ 審計(jì)要素:
ü 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
ü 流程和組織的匹配
ü 流程以市場(chǎng)和客戶為中心
ü 流程和制度的匹配
ü 流程和信息化建設(shè)的匹配
ü 流程缺失的程度
ü 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 訪談
ü 建模
ü 對(duì)標(biāo)
ü 關(guān)聯(lián)分析
三、 流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
◇ 審計(jì)要素
ü 客戶價(jià)值導(dǎo)向
ü 流程適用范圍
ü 流程的觸發(fā)條件
ü 流程的輸入與輸出
ü 流程的端到端閉環(huán)
ü 流程的接口和協(xié)同
ü 流程的責(zé)任匹配
ü 流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
ü 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 對(duì)標(biāo)
四、 流程執(zhí)行力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
ü 流程文控管理
ü 流程培訓(xùn)
ü 推行實(shí)施
ü 流程執(zhí)行的符合性
ü 流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 訪談
ü 穿行測(cè)試(正向、逆向)
ü 攻擊性測(cè)試
五、 關(guān)鍵流程能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
ü 客戶滿意度
ü 返工/缺陷
ü 周期
ü 成本
ü 決策效率
ü 組織資源匹配
ü 信息有效性
ü 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 訪談
ü 穿行測(cè)試(正向、逆向)
ü 建模
ü 指標(biāo)測(cè)評(píng)
ü 要因關(guān)聯(lián)分析
六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
ü 流程管理的組織保障
ü 流程的時(shí)效性
ü 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
ü 流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
ü 流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
ü 流程優(yōu)化工具和方法的普及
ü 流程優(yōu)化案例的共享
ü 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法:
ü 訪談
ü 對(duì)標(biāo)
卓越績(jī)效管理模式
流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家――陳志強(qiáng)博士
Ø 中企聯(lián)首席顧問(wèn),管理工程學(xué)博士,流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家,深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。
Ø 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐,曾在華為公司有過(guò)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù),為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為CCTV未來(lái)廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
為步步高提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為摩托羅拉(中國(guó))公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為太古可口可樂(lè)公司提供了五場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)
為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)。
另外,還主講了100多場(chǎng)流程管理公開(kāi)課,培訓(xùn)了來(lái)自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.
中國(guó)空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目
中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目
聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)
北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
奧尊電腦組織體系及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)
《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》
《專題流程優(yōu)化工作坊》
《基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)》
《流程變革管理》
《流程審計(jì)》
《流程優(yōu)化項(xiàng)目方法與實(shí)戰(zhàn)》