行政管理實操訓(xùn)練

舉辦時間：  

2014年01月18-19日上海    2014年03月08-09日北京  2014年03月22-23日深圳

2014年04月12-13日上海    2014年04月19-20日北京  2014年05月17-18日深圳

2014年05月24-25日上海    2014年06月14-15日北京  2014年06月28-29日深圳

2014年07月12-13日上海    2014年07月26-27日北京  2014年08月09-10日深圳

2014年08月23-24日上海    2014年09月20-21日北京  2014年10月18-19日深圳

2014年11月01-02日上海    2014年11月08-09日北京  2014年11月22-23日深圳

2014年12月06-07日上海    2014年12月20-21日北京

聯(lián)系方式：中國人力資源開發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話：010-51797066 傳真：010-51797866
聯(lián)系人：賈燕彬13641099928  010-52571508
電子郵箱：chinahr_peixun@vip.126.com

培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店 

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

培訓(xùn)對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

培訓(xùn)特點：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

認(rèn)證費(fèi)用：需另交中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與最佳實踐

衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐

   食堂管理工作分析與最佳實踐

   司機(jī)接待工作分析與最佳實踐

   保安管理工作分析與最佳實踐

   督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐

 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

行政團(tuán)隊建設(shè)的八個要素

行政團(tuán)隊建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團(tuán)隊

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購      

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務(wù)分類－組織思路
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個核心要素          
商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)下屬

案例實戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡
3、公文寫作

    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一-- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二-- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進(jìn)計劃

案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計劃

講師介紹：歐陽少波

n  教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士

n  工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

n  專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

n  授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

n  部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

n  部分咨詢客戶：

 －--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目

 為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

 －--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目

     為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。

 －--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目

     為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。

－—敏華控股有限公司

組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。

聯(lián)系方式：中國人力資源開發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話：010-51797066 傳真：010-51797866
聯(lián)系人：賈燕彬13641099928  010-52571508
電子郵箱：chinahr_peixun@vip.126.com