2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

課程詳細(xì)信息
《營(yíng)銷技巧與客戶談判藝術(shù)》

[培訓(xùn)師資]李大志

[課程費(fèi)用]面議

[人 氣 度]1295

[課程內(nèi)容]

《營(yíng)銷技巧與客戶談判藝術(shù)》

培訓(xùn)目標(biāo)

?  充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)與客戶營(yíng)銷技巧的重要意義

?  掌握高效客戶的購(gòu)買規(guī)律與溝通談判策略

?  提升溝通水平和客戶談判技能

培訓(xùn)對(duì)象

?  企業(yè)中基層管理人員

?  企業(yè)一線營(yíng)銷人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間

2天, 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程特色

1.     有高度、有深度、有廣度

2.     深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略

3.     案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)

4.     前瞻性、可操性、實(shí)效性

課程大綱

第一章 營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)

一、營(yíng)銷人員的職業(yè)定位

1.      賣方導(dǎo)向--買方導(dǎo)向

2.      產(chǎn)品導(dǎo)向--營(yíng)銷導(dǎo)向

3.      銷售人員--營(yíng)銷人員

4.      營(yíng)銷首先是一門技術(shù),其次才是一門藝術(shù)

二、優(yōu)秀營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)

1.      營(yíng)銷人員性格類型分析

2.      優(yōu)秀人員素質(zhì)要求

3.      培養(yǎng)你的自信心

互動(dòng)游戲:你能相信嗎?

4.      營(yíng)銷人員如何面對(duì)失敗

5.      優(yōu)秀營(yíng)銷人員的十種能力

?  產(chǎn)品能力

?  調(diào)研能力

?  溝通能力

?  策劃能力

?  管理能力

?  協(xié)調(diào)能力

?  團(tuán)隊(duì)能力

?  公關(guān)能力

?  服務(wù)能力

?  培訓(xùn)能力

第二章 質(zhì)量型客戶的開發(fā)和溝通

一、目標(biāo)客戶的選擇與分析

1.     目標(biāo)客戶選擇的途徑

2.     質(zhì)量型目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)

二、客戶拜訪實(shí)效策略

1、約見客戶的方法

2、電話營(yíng)銷技巧

3、拜訪客戶的準(zhǔn)備

?  物品上的準(zhǔn)備

?  觀念上的準(zhǔn)備

?  行動(dòng)上的準(zhǔn)備

3、訪問目標(biāo)的確定

4、訪前計(jì)劃的次序

5、接近客戶的幾個(gè)有效方法

情景模擬:如何進(jìn)行成功高效的客戶拜訪

三、客戶需求挖掘技巧

 1、為何要挖掘客戶需求

 2、如何挖掘客戶需求

視頻案例:賣拐

 3、挖掘客戶需求時(shí)應(yīng)避免的誤區(qū)

情景模擬:如何挖掘客戶需求

四、營(yíng)銷談判技巧

 1、營(yíng)銷七步驟

2、客戶決策八階段

3、FAB表達(dá)技巧

4、談判要領(lǐng)與原則

互動(dòng)游戲:你有這樣的思維嗎?

5、談判開局的技巧

6、僵局制造與化解技巧

視頻案例:諸葛亮談判技巧

 7、談判讓步技巧

視頻案例:重慶談判

情景模擬:你將如何讓步?

 8、回答與提問技巧

互動(dòng)游戲:猜?lián)淇?/span>

 9、處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技巧

 10、產(chǎn)品示范技巧

五、客戶成交技巧

 1、客戶成交信號(hào)

 2、客戶成交七種藝術(shù)

六、客戶性格類型與談判技巧

 1、客戶類型分析

 2、不同類型客戶的談判策略

七、客戶異議處理技巧

1、客戶異議處理原則

2、客戶異議處理方法

?  詢問法

?  FFF法

?  太極法

?  直接反駁法

?  忽略法

3、客戶異議處理的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

練習(xí):客戶異議處理

第三章 客戶關(guān)系管理

1、客戶忠誠(chéng)價(jià)值

2、客戶滿意≠客戶忠誠(chéng)

3、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃

?  提高轉(zhuǎn)化成本

?  階梯忠誠(chéng)計(jì)劃升級(jí)

案例:瘋狂忠誠(chéng)的“哈雷摩托”

4、提高客戶忠誠(chéng)度的幾種模式

案例:德士高客戶忠誠(chéng)計(jì)劃

案例:萬(wàn)客會(huì)

5、客戶投訴的處理原則

情景模擬:同理心

6、客戶投訴處理的溝通技巧

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