人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
C 課程收益:
1. 幫助你深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣;
2. 通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;
3. 正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果;
4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,部門間融洽地協(xié)作,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值;
5. 并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
C 課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
C 課程時間:1天
C 課程提綱:
一、 溝通基礎(chǔ)部分
1. 溝通的重要性
2. 影響組織溝通的因素
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
4. 溝通與協(xié)作的五大思維
5. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn)
8. 良好溝通的原則
二、 傾聽與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌
4. 問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
5. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、 高效溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
四、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?:
3. 內(nèi)部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;
4. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機;
5. 管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;
6. 如何讓“客戶”滿意?
五、 跨部門溝通與沖突管理
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
六、 化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
七、 跨部門溝通要點
1. 部門間橫向溝通要點
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
3. 企業(yè)能做些什么?
4. 崗位輪換的重要性
八、 跨部門溝通主要方式—有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責(zé)任
5. 緩解會議沖突