組織溝通與沖突管理

C    課程說(shuō)明：

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

C    課程對(duì)象：公司各部門的中高層管理人員；

C    課程時(shí)間：1天

C    課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。

C    課程大綱：

一.    高效溝通的基礎(chǔ)

1.   溝通的重要性；

2.   影響組織溝通的因素；

3.   企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

4.   高效溝通的五大思維；

5.   溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

6.   溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.   溝通的三種表現(xiàn)；

8.   良好溝通的原則。

二.    組織溝通策略

1.    如何與上、下級(jí)溝通？

2.    如何有效提出批評(píng)？

3.    如何與問(wèn)題員工溝通？

4.    如何進(jìn)行跨部門溝通？

5.    如何有效的會(huì)議溝通？

三.    正確認(rèn)識(shí)沖突

1.    沖突的定義及新觀點(diǎn)；

2.    沖突的類型；

3.    沖突產(chǎn)生的原因；

4.    如何正確看待沖突；

5.    沖突的過(guò)程；

6.    沖突處理的5種常用方式。

四.    化解沖突的智慧

1.    競(jìng)賽還是共贏？

2.    沖突解決的原則；

3.    如何達(dá)成統(tǒng)一？

4.    沖突解決的方法；

5.    管理者處理沖突的技巧；

6.    組織處理沖突的要點(diǎn)；

?    小結(jié)：沖突管理48字原則。