課程背景

部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé)，而且，他們通常對(duì)HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白：直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理！

本課程從人力資源管理專業(yè)出發(fā)，系統(tǒng)闡述非人力資源管理者在管理中所面對(duì)的各項(xiàng)人力資源管理問題，生動(dòng)、通俗地講解專業(yè)理論，全面提高學(xué)員的人力資源管理水平，有效解決各部門經(jīng)理在人才選拔、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理方面的諸多問題，課程著重講述直線經(jīng)理自身工作能力提升，通過領(lǐng)袖作用有效帶領(lǐng)下屬，使部門的工作業(yè)績(jī)得到大幅度提升！

 課程收益

 理解、掌握直線部門和人力資源部門在人力資源管理領(lǐng)域的權(quán)、責(zé)邊界。

 掌握工作分析方法和崗位說明書編制方法、要領(lǐng)。

 理解、掌握人才招聘與選拔技術(shù)。

 了解、熟悉人才培育與教練技術(shù)。

 理解、熟悉績(jī)效管理方法與技巧，了解薪酬管理基本知識(shí)和方法。

 理解、熟悉員工關(guān)系管理技巧。

 課程對(duì)象

人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、職能部門總監(jiān)/經(jīng)理、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、人力資源管理人員、儲(chǔ)備干部、基層骨干等

 課程時(shí)長(zhǎng)

2天（6小時(shí)/天）

 課程大綱

前言：人力資源管理在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值貢獻(xiàn)

1. 企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)

2. 人力資源管理發(fā)展的歷程

3. 現(xiàn)代人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

4. 客戶與人才雙重經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

5. 如何通過人力資源管理獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一部分：非人力資源部門與HR部門在HR領(lǐng)域的權(quán)責(zé)邊界劃分

1. 現(xiàn)代人力資源管理模式及特點(diǎn)

2. 企業(yè)人力資源管理的使命和責(zé)任

3. 人力資源職能管理的功能模塊

4. 非HR經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)及區(qū)別

分組討論：非HR經(jīng)理與HR經(jīng)理的權(quán)責(zé)如何劃分？

5. 非人力資源部門與HR部門的權(quán)責(zé)邊界劃分

6. 直線經(jīng)理的日常人力資源管理

第二部分：工作分析與素質(zhì)模型

1. 人力資源管理工作的第一步――工作分析

1.1. 工作分析的六個(gè)W一個(gè)H

1.2. 工作分析的價(jià)值

1.3. 工作分析的基本術(shù)語

1.4. 工作分析所需資料

1.5. 工作分析的方法

1.6. 工作分析結(jié)果的運(yùn)用

2. 崗位說明書的編寫

1.7. 為什么企業(yè)規(guī)范離不開崗位說明書？崗位說明書的關(guān)鍵作用

1.8. 崗位說明書的內(nèi)容

1.9. 任職資格描述

1.10. 崗位說明書的編寫原則

工具箱：某標(biāo)桿企業(yè)崗位說明書模板

3. 素質(zhì)模型與才干模型

第三部分：招聘與選拔技術(shù)

1. 招聘如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

2. 招聘的流程及可能的誤區(qū)

3. 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)點(diǎn)

4. 人員招聘計(jì)劃的制定

1.1. 常用的人員編制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法

1.2. 人員招聘計(jì)劃的編制程序和具體內(nèi)容

5. 面試的方法與技巧

1.1. 面試選才的內(nèi)容和種類

1.2. 怎樣設(shè)定每個(gè)職位的面試維度

1.3. 如何就維度問問題―基于勝任力的行為面試法（STAR法）

1.4. 如何判斷候選人答案的真實(shí)性

1.5. 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

視頻：一個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和一個(gè)外資企業(yè)面試視頻

視頻解析：上面二個(gè)面試視頻中面試雙方的表現(xiàn)分析

1.6. 面試評(píng)估中的十大誤區(qū)

1.7. 面試經(jīng)常失敗的原因

6. 關(guān)鍵職位心理測(cè)評(píng)技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：面試官與求職者的對(duì)白

第四部分：人才培育與教練技術(shù)

1. 新員工入職培訓(xùn)的誤區(qū)及解決辦法

2. 建立有效的員工在職培訓(xùn)體系，讓大象跳舞

3. IMPACT培訓(xùn)模式的應(yīng)用

1.1. 什么是IMPACT培訓(xùn)模式？ 

1.2. 如何找到企業(yè)的“痛點(diǎn)”展開培訓(xùn)？培訓(xùn)需求分析的技巧

1.3. 培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估

4. 部門經(jīng)理的“教練”角色

1.1. 直線經(jīng)理需掌握的教練基本技能

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圍繞一個(gè)專業(yè)知識(shí)模擬內(nèi)訓(xùn)師授課

1.2. 做好教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)

1.3. 員工輔導(dǎo)“七步驟”與訓(xùn)練“四部曲”

5. 贏得外在資源培訓(xùn)員工

第五部分：績(jī)效管理與薪酬管理

1. 績(jī)效管理與薪酬管理的關(guān)系

2. 現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別

3. 績(jī)效管理流程

4. 績(jī)效管理“4+1” 

1.1. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理（模式、方法）

1.2. 績(jī)效管理的過程輔導(dǎo)與信息收集

1.3. 績(jī)效考核的“一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)” 

1.4. 績(jī)效考核的方法與結(jié)果控制

1.5. 常見的績(jī)效考核誤區(qū)

1.6. 績(jī)效結(jié)果的反饋面談技巧

視頻：A公司主管與員工的一次績(jī)效面談

視頻解析：A公司績(jī)效面談視頻中面談雙方表現(xiàn)分析

1.7. 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

5. 員工激勵(lì)理論與實(shí)戰(zhàn)

1.1. 員工激勵(lì)的原則

1.2. 六種激勵(lì)理論的應(yīng)用

1.3. 員工激勵(lì)的誤區(qū)

1.4. 經(jīng)理人激勵(lì)員工的技巧

6. 薪酬管理ABC

1.3. 薪酬體系設(shè)計(jì)的整體原則

1.4. 薪酬體系設(shè)計(jì)的流程

6.3. 崗位職級(jí)體系規(guī)劃

1.8. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.9. 員工個(gè)人定薪法則

現(xiàn)場(chǎng)角色扮演：一次年終績(jī)效面談

第六部分：留人與員工關(guān)系管理

1. 員工離職原因分析

2. 員工離職處理方法和技巧

3. 如何保有人才

3.1. 沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人

3.2. 工作是快樂的：事業(yè)留人

3.3. 家的感覺真好：企業(yè)文化留人

3.4. 我用真心換真情：情感留人

3.5. “你來做，你負(fù)責(zé)”：授權(quán)留人

1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理

勞動(dòng)爭(zhēng)議案例解析

² 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！