原中國移動(dòng)集團(tuán)特級(jí)講師

原中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院教研組副組長(zhǎng)

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家高級(jí)人力資源管理師

國家二級(jí)心理咨詢師

美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員

TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師

2003年起開始從事中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)工作

2010年起開始負(fù)責(zé)河南移動(dòng)教學(xué)教研體系建設(shè)項(xiàng)目

11年中國移動(dòng)從業(yè)經(jīng)歷，9年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年組織績(jī)效改進(jìn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，

內(nèi)部培訓(xùn)500場(chǎng)次以上，受訓(xùn)學(xué)員超3萬人次。

工作閱歷：

白瑛老師2002年大學(xué)畢業(yè)后至2012年共10年就職服務(wù)于中國移動(dòng)河南移動(dòng)，她從一名普通員工到分公司的人力資源經(jīng)理，在工作期間，因其在培訓(xùn)領(lǐng)域的深入研究以及場(chǎng)場(chǎng)收到良好反饋的培訓(xùn)課程，被評(píng)為中國移動(dòng)集團(tuán)高級(jí)講師。白老師是一位熱心開朗，做事負(fù)責(zé)的人，她的授課既傳遞技能又傳遞正能量，與很多上過她的課的學(xué)員都成了朋友。她的工作態(tài)度讓公司的高管特別欣賞，每年都被評(píng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師、先進(jìn)工作者的稱號(hào)。她在服務(wù)管理、培訓(xùn)管理、人力資源管理等模塊積累了豐厚扎實(shí)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

白老師曾操作主導(dǎo)過多個(gè)通訊、銀行行業(yè)的咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。主導(dǎo)過的項(xiàng)目有：培訓(xùn)體系建設(shè)、學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)、學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力建模及提升、員工壓力疏導(dǎo)與緩解、一線人員銷售、服務(wù)、基層管理人員管理技能提升等。在員工學(xué)習(xí)、績(jī)效管理、服務(wù)與銷售技能提升都有深入研究。多次參與企業(yè)課程定制化開發(fā)，在組織經(jīng)驗(yàn)提煉及學(xué)習(xí)方法設(shè)計(jì)方面有較多的見解及經(jīng)驗(yàn)積累。

主要研究領(lǐng)域

WLP職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效：掌握系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)方法與理論，可獨(dú)立進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施與評(píng)估。在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能方面經(jīng)驗(yàn)豐富，可輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)及講授，幫助內(nèi)訓(xùn)師由個(gè)人學(xué)習(xí)促動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)成組織學(xué)習(xí)的效果。

人力資源管理：掌握人力資源管理知識(shí)與技能，在績(jī)效管理、人才測(cè)評(píng)與職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

教練技術(shù)：能熟練運(yùn)用教練技術(shù)促進(jìn)項(xiàng)目中輔導(dǎo)人員的行為轉(zhuǎn)化及能力提升。

授課風(fēng)格

重視學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格及需求，根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整授課重點(diǎn);課程按照2/7/1原理以實(shí)戰(zhàn)為主;培訓(xùn)與教練技術(shù)的融合，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。

課程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過有效的互動(dòng)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。授課數(shù)百場(chǎng)，獲廣泛好評(píng)。

主講課程的設(shè)計(jì)關(guān)注培訓(xùn)前、中、后三階段配合，最大程度的保障學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。訓(xùn)前包括專屬課前調(diào)查問卷、本課程預(yù)習(xí)材料；訓(xùn)后有行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)評(píng)估方案。

主講課程

TTT系列：《TTT：培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（初階）、《TTT：培訓(xùn)師課程開發(fā)技術(shù)》（中階）、《TTT：培訓(xùn)需求分析與設(shè)計(jì)》（高階）、《TTT：演說致勝--表達(dá)技巧訓(xùn)練》

通用管理系列：

《FISH--打造活力團(tuán)隊(duì)》（管理版）、《FISH--快樂工作法》（團(tuán)隊(duì)/員工版）

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《思維導(dǎo)圖與問題分析解決技術(shù)》、《向下管理高爾夫》

《基于TOP的職業(yè)生涯分析與規(guī)劃》、《新員工職業(yè)化塑造》

參與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)試點(diǎn)(寧波)項(xiàng)目 2011.11-2012.3  

擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)試點(diǎn)分行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效輔導(dǎo)、營銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項(xiàng)目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進(jìn)行實(shí)踐，目的在于推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深化。

中國移動(dòng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力建模及提升項(xiàng)目 2010.9-2012.1

擔(dān)任項(xiàng)目組副組長(zhǎng)，參與學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士。該項(xiàng)目基于ASTD的WLP模型進(jìn)行深入研究和實(shí)踐，目的在于推動(dòng)培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。

中國建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營銷規(guī)范梳理項(xiàng)目 2012.4-2012.12

擔(dān)任外部咨詢顧問，對(duì)建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個(gè)重點(diǎn)崗位，高柜柜員(初級(jí)和高級(jí))、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，協(xié)助在江蘇建行進(jìn)行試點(diǎn)推廣。該項(xiàng)目目的在于對(duì)四個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗(yàn)。

中國移動(dòng)學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2011.3-2011.9

擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當(dāng)前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項(xiàng)目目的在于推動(dòng)組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。

河南移動(dòng)培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項(xiàng)目 2010.3-2012.1

擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督跟進(jìn)等工作。該項(xiàng)目通過對(duì)課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進(jìn)行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評(píng)審與認(rèn)證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。

鄭州移動(dòng)員工壓力疏導(dǎo)與緩解項(xiàng)目 2009.6-2010.1

擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評(píng)估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項(xiàng)目通過對(duì)員工個(gè)體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計(jì)并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實(shí)施與跟進(jìn)，效果良好。

鄭州移動(dòng)客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項(xiàng)目 2004.10-2005.11

擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，參與項(xiàng)目調(diào)研與分析，負(fù)責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、講授、評(píng)估工作。該項(xiàng)目通過對(duì)營銷人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對(duì)性地開發(fā)課程，實(shí)施培訓(xùn)與跟進(jìn)。

部分服務(wù)客戶

銀行:農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、大連農(nóng)行、順德農(nóng)商行、淮北農(nóng)行、貴陽工商銀行、包商銀行、中國銀行安徽分行……

電信、IT:中國移動(dòng)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東電信、廣東郵電、河南移動(dòng)、江蘇移動(dòng)客服、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、江西移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、四川電信、河北聯(lián)通、新疆移動(dòng)、中國郵政總公司、國人通信……

能源、化工系統(tǒng)：四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、河南煙草、湖北煙草、溫州電力、廣東發(fā)展集團(tuán)

建筑、房地產(chǎn)系統(tǒng): 河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司……

商貿(mào)、服裝、食品、醫(yī)藥及快速消費(fèi)品系統(tǒng):中糧集團(tuán)、361度、歐萊雅（中國）、武漢絲寶…… 

大型集團(tuán)公司、外企：富士康集團(tuán)、頂新集團(tuán)（康師傅）、可口可樂、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司……