公民個(gè)人信息單、推銷商品話術(shù)單等涉案物品堆成“小山”。昨日,豐臺警方通報(bào)稱,“華夏國博”公司涉嫌利用非法獲取的公民個(gè)人信息,推銷廉價(jià)“藏品”,公司299人被拘留。本版攝影/新京報(bào)記者 浦峰
涉嫌非法收集公民信息“華夏國博”299人被拘
豐臺警方通報(bào),該公司涉嫌利用非法獲取的信息,推銷廉價(jià)“藏品”,交易額上億元;299人被拘留
■ “60輛警車深夜帶走數(shù)百人調(diào)查”追蹤
8月7日晚,豐臺警方出動60余輛警車、近300民警查抄位于豐臺區(qū)東鐵營橋旁、中北投資大廈內(nèi)的“北京華夏國博國際收藏品文化交流中心”(簡稱“華夏國博”),帶走400余人進(jìn)行調(diào)查(8月8日、9日曾報(bào)道)。
昨天下午,豐臺警方召開案情通報(bào)會稱,“華夏國博”涉嫌利用非法獲取的公民個(gè)人信息實(shí)施違法犯罪,并高額銷售廉價(jià)“藏品”,交易金額達(dá)上億元。目前,公司高管張某等95名嫌疑人被刑事拘留,204人被行政拘留,主要嫌疑人韓某在逃。
■ 案情
涉案公司 四個(gè)月交易3萬余筆
在警方發(fā)布會現(xiàn)場,警方展示了從“華夏國博”起獲的涉假藏品、公民信息單和推銷使用的“話術(shù)單”。其中,“華夏國博”掌握的公民信息密密麻麻地印在A4紙上,共五摞,每摞足足有一尺多高。
豐臺警方介紹,今年8月初,警方獲得線索稱,位于中北投資大廈內(nèi)的“華夏國博”涉嫌非法獲取公民信息。根據(jù)數(shù)日調(diào)查,8月7日下午,警方進(jìn)入該公司,將公司高層管理人員張某及400余名員工控制,并在現(xiàn)場起獲數(shù)十箱公民個(gè)人信息單、員工手冊、推銷商品話術(shù)單、員工業(yè)績表等涉案物品。
警方稱,經(jīng)過審查,該公司總裁為遼寧省人韓某,公司共注冊了三個(gè)名字,對外經(jīng)常使用的是華夏國博偉業(yè)公司,下設(shè)三大中心23個(gè)部門,擁有300名話務(wù)員,平日由張某等三個(gè)副總裁負(fù)責(zé)管理。話務(wù)員的工作就是撥打電話、推銷“藏品”。據(jù)掌握的公司資料顯示,每名話務(wù)員每天至少撥打推銷電話200個(gè)以上。該公司今年4月搬進(jìn)中北投資大廈后,交易量3萬余筆,交易額上億元。
目前,公司總裁韓某在逃,警方正在組織抓捕。
獲取信息 有的公民刷卡信息被泄露
據(jù)了解,警方在對位于中北投資大廈的“華夏國博”本部檢查的同時(shí),也對其位于豐臺區(qū)成壽寺地區(qū)的公司技術(shù)部門進(jìn)行了搜查。
警方介紹,公司技術(shù)部門是公司最機(jī)密的部門,為了隱蔽,特意和公司本部“異地辦公”。對內(nèi),公司稱這一部門屬于“核心機(jī)密”,很多員工都不知道其存在。技術(shù)部門共有7名員工,主要任務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)和其他多種途徑大量竊取、獲得公民信息,獲取信息的渠道有的是購物信息,甚至有的是刷卡信息。他們通過處理這些信息,刪除老客戶并重新排序整理后,將信息打印在A4紙上,統(tǒng)一交給公司話務(wù)員用于撥打推銷電話。
在警方展示的證據(jù)顯示,這些信息單上包括公民的姓名和聯(lián)系方式,甚至還有家庭住址。后邊標(biāo)有“掛”、“不接”、“停機(jī)”字樣。有的名字后邊還有特殊標(biāo)注,比如“自己留老錢幣”、“老伴在醫(yī)院住院”、“一會聯(lián)系”、“外地打工”等。
推銷藏品 季銷售冠軍獎(jiǎng)金50萬
昨天發(fā)布會上,警方還展示了該公司推銷玉璽、錢幣、郵票、“名人字畫”等“藏品”,每個(gè)“藏品”還都有“鑒定證書”。
警方介紹,該公司低價(jià)從舊貨市場、集幣市場、紀(jì)念品制造廠家收購“藏品”,再虛構(gòu)市場價(jià)值,向客戶高價(jià)推銷。話務(wù)員推銷時(shí)經(jīng)常反復(fù)強(qiáng)調(diào)“藏品”是“世界特珍貴”、“市面上根本買不到”等。警方表示,將對已起獲的藏品進(jìn)行真?zhèn)舞b定。
據(jù)了解,“華夏國博”對銷售人員設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)政策,如果員工完成銷售業(yè)績排名前30名,積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),公司便獎(jiǎng)勵(lì)員工帶家屬到普吉島5日游。
警方展示的涉案物證中,有一本“華夏國博”今年第四期內(nèi)刊,其封面上是一名季度銷售冠軍手捧證書的照片,文中稱,該人被評為今年一季度銷售冠軍,獲50萬獎(jiǎng)金。
■ 追訪
訓(xùn)練話術(shù)引導(dǎo)客戶上鉤
“見敵亮劍、所向披靡、脫穎而出、勝戰(zhàn)北京、加油加油加油!”在昨天發(fā)布會現(xiàn)場,被起獲的“華夏國博”推銷產(chǎn)品的話術(shù)單最后的一口號,特別引人關(guān)注。
話術(shù)單上,不僅寫明如遭客戶拒絕,話務(wù)員應(yīng)如何接話等內(nèi)容,還有“銷售技巧”等。比如,要多用肯定語氣,講解簡單化,注意名人效應(yīng)。報(bào)價(jià)激發(fā)客戶購買熱情,描述購買后可見到的利益、婉轉(zhuǎn)拒絕客戶要求……為引導(dǎo)客戶逐漸上鉤,話務(wù)員要“突出要賣的產(chǎn)品,不要一次性全部說出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)”。
話務(wù)員:哥/姐,您好,上班呢吧?
顧客:你哪位?
話務(wù)員:我是之前給您打電話的華夏國博的――您看您又把我給忘了吧。
顧客:什么事呀?快點(diǎn)說,忙著呢。
話務(wù)員:哥/姐,我知道您特別忙,所以一直也沒有給您打電話,今天給您打電話就是想通知您一個(gè)特別好的消息――10月18日到25日在北京將舉辦一個(gè)大型國際展覽會,配合這個(gè)展覽會我們特批了50套第五套人民幣的同號鈔市場價(jià)980元,現(xiàn)僅需236元就可以等值兌換一套,并且還可以贈送金筆一支,您看您今天下午或明天什么時(shí)間過來?
■ 回訪
藏友取郵票發(fā)現(xiàn)公司被查關(guān)張
“4.5公斤和田玉《中國夢?飛天龍璽》正式發(fā)售,中國航天局唯一官方授權(quán)?!弊蛉障挛?,位于成壽寺路中海城底商的華夏國博展廳大門緊閉,上方的廣告牌尚滾動播放著促銷信息。展廳一樓大門處,還掛有“中央財(cái)經(jīng)大學(xué)拍賣研究中心理論研究與教學(xué)實(shí)踐基地”、“五臺山佛教書畫藝術(shù)研究院”、“2011年度先進(jìn)集體”等銅牌。
“我被騙了?!?8歲馬女士稱,自己退休在家,愛好收藏。一個(gè)多月前,“華夏國博”的促銷員董雯(音)給她打了六七個(gè)電話還發(fā)了多個(gè)短信,推銷收藏品。于是,她掏了2萬元購買了《2013年園博會郵票全集》和《2013世界25國蛇年郵票》各兩套。
“園博會郵票我還沒取呢?!瘪R女士急得跺著腳說,聽說“華夏國博”被警方調(diào)查的消息后,她趕來一看,知道被騙了。于是,她報(bào)了警。
“還有人買了50多萬元的呢?!背鼍某枀^(qū)小紅門派出所的民警稱,昨日一共接到了六七個(gè)類似的報(bào)警電話,因?yàn)榇税笇儇S臺公安分局辦理,警方只能幫助馬女士登記并轉(zhuǎn)交豐臺公安分局。
本版采寫 新京報(bào)記者 劉洋 楊鋒